Nota: Este artigo aplica-se apenas ao OneDrive escolar ou profissionalaplicação de sincronização anterior (groove.exe). Na maioria dos casos, recomendamos que utilize a aplicação de Sincronização do OneDrive mais recente (onedrive.exe). Que aplicação do OneDrive?
Problema
Considere o seguinte cenário.
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Instala a atualização pública de setembro de 2014 ou uma atualização pública posterior para OneDrive para trabalho ou escola, Office 2013 ou outro produto do Office 2013.
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Tem qualquer combinação de produtos do Office 2013 instalados que utilizam uma mistura de instalações baseadas em Click-to-Run e MSI. Por exemplo, tem o Office 2013 Click-to-Run combinado com uma instalação baseada em MSI de Visio 2013 ou SharePoint Designer 2013.
NOTA: Isto não inclui versões separadas do Office, como o Office 2013 e o Office 2010 combinados. -
Tenta abrir um ficheiro na pasta local onde os ficheiros são sincronizados a partir de um site OneDrive. Ou navega para um OneDrive para trabalho ou escola, SharePoint, SharePoint Server 2013 ou site OneDrive, e depois tenta abrir um ficheiro. Nestes cenários, recebe uma das seguintes mensagens de erro:
Desculpe, não podemos realizar esta ação. Produtos de escritório incompatíveis são instalados na sua máquina. Se tiver um administrador, contacte-os para obter ajuda.
Desculpe, não conseguimos abrir https://<URL>/<nome de ficheiro<URL>/<>
O <> espaço reservado indica a localização do website OneDrive ou SharePoint. O nome de <> espaço reservado representa o nome do ficheiro que está a tentar abrir quando o erro ocorre.
Além disso, com ambos os problemas, o Office Upload Center apresenta a seguinte mensagem de erro:
Ocorreu um erro durante o acesso à Cache do Documento do Office. Feche e reabra o Upload Center para tentar novamente. Se o problema persistir, mova ou elimine a cache na caixa de diálogo de definições do Upload Center.
Solução
Para resolver este problema, decida qual o método de instalação que pretende para o Office 2013 e, em seguida, remova a outra instalação utilizando o item Programas e Funcionalidades no Painel de Controlo. Para obter mais informações, consulte o Desinstalar Office a partir de um PC.
Mais informações
Estes problemas ocorrem quando são aplicadas diferentes atualizações nas versões MSI e Click-to-Run dos produtos do Office 2013 no mesmo computador. Receberá esta mensagem de erro quando estiver instalada qualquer combinação das versões Click-to-Run e MSI dos produtos Office 2013, mas não utilize a mesma versão de atualização.
Atenção: Enquanto que por vezes é possível resolver este erro temporariamente atualizando as versões MSI e Click-to-Run do Office 2013 para a mesma versão de atualização, esta configuração é instável e não é suportada. Para obter mais informações sobre compatibilidade, consulte o Office instalado com Click-to-Run e o Instalador do Windows no mesmo computador não é suportado.
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