Resolver erros de autenticação de conta no OneNote

Problema

Ao tentar sincronizar, o OneNote poderá apresentar o seguinte erro:

• 0xE0000024

Contexto

Este erro pode ocorrer se o OneNote não tiver os dados de conta corretos para abrir e sincronizar um bloco de notas ou se os dados de conta introduzidos anteriormente tiverem expirado.

Tal pode dever-se a um dos seguintes fatores:

• Alterou recentemente a palavra-passe da sua conta.

• Iniciou sessão com uma conta diferente da que está autorizada para usar o bloco de notas que está a tentar abrir ou reabrir.

• Já não tem permissão para aceder ao bloco de notas porque o proprietário revogou o acesso ao mesmo ou porque as permissões de servidor foram alteradas.

Resolução

Para resolver este erro, experimente um dos seguintes passos:

• Clique na mensagem de erro de sincronização junto à parte superior da janela da aplicação OneNote. Esta ação tenta atualizar a sua sessão, o que poderá resolver o problema sem ter de reintroduzir os dados de conta. Se a tentativa de atualização falhar, ser-lhe-á pedido para introduzir os seus dados de conta. Inicie sessão com a mesma conta à qual o bloco de notas está associado. O OneNote retomará a sincronização assim que a autenticação for bem-sucedida.

• Certifique-se de que está a introduzir os dados de conta corretos, quer para a sua conta Microsoft ou para a sua conta escolar ou profissional, especialmente se tiver alterado recentemente a palavra-passe da sua conta. Se tiver começado a utilizar recentemente o OneNote num novo dispositivo, poderá ter de adicionar primeiro a sua conta, caso não seja a sua conta predefinida.

• Experimente abrir o bloco de notas no OneNote na Web. Para tal, abra um browser Web moderno (como as versões mais recentes do Microsoft Edge, Chrome, Firefox ou Safari), visite www.onenote.com, clique em Iniciar sessão e, em seguida, introduza os seus dados de conta para a mesma conta à qual está associado o bloco de notas.

  • Se conseguir ver o bloco de notas após iniciar sessão no OneNote na Web, faça o seguinte:

    1. Feche a aplicação OneNote no seu computador ou dispositivo.

    2. No seu browser, visite www.onedrive.com e inicie sessão com a mesma conta à qual o bloco de notas está associado. Navegue para a pasta onde o bloco de notas está armazenado e, em seguida, clique no nome do bloco de notas para abri-lo no browser.

    3. Quando o bloco de notas abrir no seu browser, clique em Abrir no OneNote para abrir o bloco de notas na aplicação OneNote instalada no seu computador ou dispositivo.

    4. Se lhe for pedido pela aplicação OneNote, inicie sessão com os dados de conta corretos.

  • Se não conseguir ver o bloco de notas após iniciar sessão no OneNote na Web, continue a resolução de problemas em qualquer uma das secções de “Informações adicionais” abaixo.

Informações adicionais para os utilizadores do Windows 10

Se o erro persistir e não conseguir sincronizar após concluir os passos de resolução de problemas listados acima, experimente o seguinte:

• Termine sessão em todas as contas associadas ao OneNote e, em seguida, inicie sessão novamente.

• Se o seu bloco de notas não estiver a sincronizar automaticamente após voltar a iniciar sessão, clique com o botão direito do rato no nome do bloco de notas e, em seguida, sincronize-o manualmente.

• Se o problema persistir e lhe for pedido para iniciar sessão várias vezes, pode tentar eliminar os dados armazenados da sua conta do Microsoft Office ao seguir estes passos:

  • Feche o OneNote e todas as janelas abertas do browser.

  • Clique no botão Iniciar do Windows e, em seguida, clique em Definições.

  • Na caixa Encontrar uma definição, comece a escrever Gestor de Credenciais e, em seguida, clique em Gestor de Credenciais nos resultados da pesquisa.

  • No Gestor de Credenciais, clique em Credenciais do Windows.

  • Desloque para baixo na lista e procure entradas cujas etiquetas comecem com "MicrosoftAccount"e"MicrosoftOffice". Clique no botão de seta para baixo junto a cada uma destas entradas e, em seguida, clique em Remover junto a cada uma delas.

  • Reinicie o seu computador ou dispositivo, inicie a aplicação OneNote e, em seguida, inicie sessão com os dados de conta quando lhe for pedido.

Se nenhum destes passos resolver o problema, consulte a secção "Mais ajuda" perto do fim deste artigo para saber onde pode comunicar este problema à equipa de produto do OneNote.

Informações adicionais para os utilizadores macOS e iOS

Se o erro persistir e não conseguir sincronizar após seguir os passos de resolução de problemas listados acima, experimente o seguinte:

• Verifique Correções ou soluções para problemas recentes no OneNote para Mac, iPhone e iPad para saber se está a ter novos problemas de sincronização que possam ter sido reportados recentemente para o OneNote para Mac ou OneNote para iOS.

• Termine sessão em todas as contas associadas ao OneNote e, em seguida, inicie sessão novamente.

• Se o seu bloco de notas não estiver a sincronizar automaticamente após voltar a iniciar sessão, experimente forçar a sincronização.

  No macOS, mantenha a tecla Controlo premida e clique no nome do bloco de notas e, em seguida, sincronize o bloco de notas.

  No iOS, use o seu dedo para deslocar a lista de Blocos de Notas para baixo. Irá aparecer um indicador de progresso a girar perto do topo da lista enquanto o OneNote tenta sincronizar novamente todos os blocos de notas abertos.

• Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do OneNote para Mac ou do OneNote para iOS no seu iPhone ou iPad.

Se nenhum destes passos resolver o problema, consulte a secção "Mais ajuda" perto do fim deste artigo para saber onde pode comunicar este problema à equipa de produto do OneNote.