Aceder ao Outlook.com, ao OneDrive e a outros serviços da Microsoft quando alguém faleceu

Se tiver acesso à conta 

Leia Como fechar a sua conta Microsoft e siga os passos para Fechar a conta. Após fechar a sua conta Microsoft, pode abri-la novamente num prazo de 60 dias ao iniciar sessão novamente. Mantemos os seus dados para este período, pelo que não perderá nada se mudar de ideias entretanto. No entanto, findo o período de 60 dias, a sua conta e os respetivos dados serão eliminados permanentemente.

Se não tiver acesso à conta

Certifique-se de que todas as subscrições da Microsoft são canceladas. Pode terminar todas as subscrições da Microsoft ao encerrar a conta bancária ou cartão de crédito do cliente, revogar as autorizações ou informar o banco. As contas do Outlook.com e do OneDrive serão bloqueadas após 1 ano e todas as mensagens de e-mail e ficheiros armazenados no OneDrive serão eliminados pouco tempo depois. As contas Microsoft expiram após dois (2) anos de inatividade. Para obter mais informações, consulte a secção 4 do Contrato de Serviços Microsoft.

Se precisar de aceder à conta, procure apoio jurídico.

A Microsoft terá primeiro de receber uma ordem judicial ou intimação válida para considerar a possibilidade de ceder legalmente as informações de um utilizador falecido ou incapacitado relativas à conta de e-mail pessoal (incluindo contas de e-mail com endereços terminados em Outlook.com, Live.com, Hotmail.com e MSN.com), ao armazenamento do OneDrive ou qualquer outro aspecto da respetiva conta Microsoft. A Microsoft apenas responderá a ordens judiciais e intimações não criminais apresentadas ao agente da Microsoft registado no estado ou região da entidade requerente, e não pode responder a um pedido desta natureza por fax ou correio.

Qualquer decisão de fornecer os conteúdos de uma conta de e-mail pessoal ou conta de armazenamento em nuvem será tomada apenas após uma análise cuidada e tendo em conta as leis aplicáveis. Compreenda que a Microsoft pode não conseguir fornecer o conteúdo da conta e enviar um pedido ou fornecer uma intimação ou uma ordem judicial não garante que poderemos ajudá-lo.

Variações regionais:

• Para os clientes na Europa, a Microsoft irá responder a intimações de natureza não penal e a ordens judiciais remetidas para o endereço da Microsoft Ireland Operations Ltd: 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irlanda.

• Os clientes na Alemanha poderão contactar o suporte ao cliente da Microsoft para que lhes seja concedido acesso à conta. Os clientes terão de fornecer a habilitação de herdeiros, juntamente com a seguinte documentação:

  • Uma cópia da certidão de óbito

  • Uma cópia do bilhete de identidade ou passaporte da pessoa falecida

  • Uma cópia da certidão de direitos sucessórios (Erbschein) ou outra documentação emitida por um tribunal que comprove o estatuto de herdeiro único ou os nomes e endereços de todos os herdeiros e o consentimento de que está habilitado a agir em nome de todos.

  • Uma cópia do ID ou passaporte do requerente, ou uma procuração assinada

• Para os clientes na China, pode contactar o suporte ao cliente da Microsoft para obter o seu interesse legítimo e justificado, a fim de lhe ser concedido acesso à conta do cliente falecido. Tem de fornecer os seguintes documentos:

  • Uma cópia da certidão de óbito, certificado de desregistração de um ID de rede social ou outro documento oficial que possa provar a morte do titular da conta falecido.

  • Um documento que pode provar a sua relação com o titular da conta do falecido como um "parente próximo", sendo um cônjuge, pai, filho, irmão, avô ou neto. As opções são:

    • Registo do Hukou.

    • Certidão de casamento.

    • Certificação de Relações Relativas emitida pelo Gabinete de Segurança Pública/Subdistrict Office.

    • Certificação notarizada emitida pelo Notary Office.

  • Uma cópia do ID ou passaporte do requerente.

  • Um extrato assinado com o objetivo de aceder à conta do titular da conta falecido.