O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft funciona ao executar testes para descobrir o que está errado e oferece a melhor solução para o problema identificado. Atualmente, pode corrigir problemas do Office, Microsoft 365 ou Outlook. Se o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft não conseguir corrigir um problema, irá sugerir os passos a seguir e ajudá-lo a entrar em contacto com o suporte da Microsoft.

Nota:  Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft agora os cenários podem ser executados através de uma versão da linha de comandos. Se for um cliente empresarial, aceda a Versão da linha de comandos do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft para obter mais informações.

Para transferir o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft, siga estes passos:

  1. Clique no botão abaixo para transferir o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

    Botão de transferência de correção fácil a indicar que está disponível uma correção automática

    Nota: Ao transferir esta aplicação está a concordar com os termos do Contrato de Serviços Microsoft e com a Declaração de Privacidade

  2. Siga os passos abaixo para transferir o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft de acordo com o seu browser.

    Sugestão: A ferramenta poderá demorar alguns minutos a transferir e instalar.

    Microsoft Edge ou Internet Explorer

    • Na parte inferior da janela do browser, selecione Executar para iniciar a ferramenta SetupProd.exe.

    Chrome

    • No canto inferior esquerdo, clique com o botão direito do rato em SetupProd.exe > Abrir.

    Firefox

    • Na janela de pop-up, selecione Guardar Ficheiro.

      Em seguida, no canto superior direito da janela do browser FireFox, selecione a seta de transferências e, em seguida, selecione SetupProd.exe.

  3. Leia o Contrato de Serviços Microsoft e, em seguida, clique em Concordo.

  4. Selecione a aplicação com a qual está a ter problemas e clique em Seguinte.

  5. Na lista, selecione o problema que está a ter e, em seguida, clique em Seguinte.

  6. Siga os passos indicados no Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

Perguntas Mais Frequentes

São suportados os seguintes sistemas operativos:

  • Windows 11

  • Windows 10

  • Windows 8 e Windows 8.1

  • Windows 7

O Outlook pode ser analisado em qualquer uma das seguintes versões do Office:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016, ou 2013, 32 bits ou 64 bits)

  • Microsoft Office 2019 (32-bit ou 64-bit; Instalações Clique-e-Use ou MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32-bit ou 64-bit; Instalações Clique-e-Use ou MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32-bit ou 64-bit; Instalações Clique-e-Use ou MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32-bit ou 64-bit)

Se estiver a executar qualquer edição do Windows 7, também necessita de ter o .NET Framework 4.5 instalado. O Windows 8 e versões posteriores do Windows incluem, no mínimo, o .NET Framework 4.5.

O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft oferece a melhor solução para estes problemas identificados:

Office

Recebo uma mensagem de erro quando instalo o Office

Não consigo ativar o Office

Preciso de desinstalar o Office

Outlook

O Outlook não inicia

Não consigo configurar o meu e-mail do Microsoft 365 no Outlook

O Outlook pede-me a palavra-passe frequentemente

O Outlook exibe frequentemente a mensagem “A tentar ligar...” ou “Desligado”

As caixas de correio partilhadas ou os calendários partilhados não funcionam

Estou a ter problemas com o meu calendário

O Outlook deixa de responder

O Outlook falha frequentemente

Não consigo enviar, receber ou localizar e-mails

OneDrive para Empresas

Não consigo sincronizar os meus ficheiros com o OneDrive

Não consigo instalar o OneDrive

Outras aplicações do Office

Não consigo iniciar sessão no Skype para Empresas

Não consigo receber e-mails no meu telemóvel

Estou a ter problemas em abrir ou iniciar sessão no Outlook na Web

Não consigo instalar, ligar ou ativar o Dynamics 365 para o Outlook

A opção de Reunião do Teams não é apresentada ou o suplemento de Reunião do Teams não é carregado no Outlook

Existem cenários adicionais para o Outlook na Web, para o Outlook para Mac e para Dispositivos móveis, bem como diagnósticos avançados para o Exchange Online e para o Outlook.

O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft oferece correções automáticas para muitos dos problemas que deteta. Se optar por efetuar uma correção automática, as ações de recuperação executadas pela correção serão introduzidas no ficheiro de registo criado pelo Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft. Para ver este ficheiro de registo e as ações de recuperação efetuadas durante um cenário, siga estes passos.

  1. No último ecrã do cenário, selecione Abrir a pasta do ficheiro de registo após clicar em Submeter, preencha o inquérito e, em seguida, selecione Submeter.

    Janela do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft a perguntar: <Utilizador>, isto resolveu o seu problema?

  2. Na janela de pop-up, abra o ficheiro de registo criado mais recentemente.

    Janela do Explorador do Windows com o ficheiro LEIA-ME.TXT selecionado.

  3. Pesquise o ficheiro de registo por "Recovery,".
    Imagem do ficheiro de registo do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft. A palavra "Recovery" está realçada.

  4. Repita a pesquisa por "Recovery," até chegar ao fim do ficheiro de registo.

    Uma imagem do ficheiro Leia-me do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft aberto no Bloco de notas.

    Nota: O ficheiro LEIA-ME.TXT inclui uma ligação para este artigo.

Não. Os seguintes cenários de resolução de problemas na aplicação podem ser executados sem uma conta Microsoft ou com a conta escolar ou profissional que utiliza com o Office:

  • Desinstalar o Office

  • Configuração do Office

  • Ativação do Office

  • Diagnósticos Avançados do Outlook

Sim. Se for um administrador e quiser instalar e iniciar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft a partir de uma localização partilhada numa rede em vez da localização predefinida na Internet, não utilize a ligação de transferência neste artigo. Em vez disso, siga os passos neste artigo em docs.microsoft.com: Como instalar e manter o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft (SaRA) a partir de uma partilha de rede.

Sim. Agora temos a capacidade de executar Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft cenários através de uma linha de comandos. Para obter mais informações, leia este artigo no docs.microsoft.com: Versão da linha de comandos do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

Lamentamos, mas não temos uma versão do Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft que possa ser instalada num Mac. No entanto, o cenário do Outlook para Mac na aplicação pode resolver alguns problemas que ocorrem no seu Mac, apesar de a aplicação estar instalada num PC Windows.

Sim. Precisará de uma ligação à Internet para transferir, instalar e utilizar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

Para desinstalar a aplicação do seu computador, siga este passos:

  1. Abra o Painel de Controlo.

  2. Clique em Desinstalar um Programa.

  3. Localize e selecione o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

  4. Clique em Desinstalar/Modificar.

  5. Selecione Remover a aplicação deste computador e, em seguida, clique em OK.

Quando chegar ao fim de qualquer cenário na aplicação, é apresentado um ecrã no qual lhe é perguntado se o problema foi corrigido. Selecione qualquer uma das três opções principais para que as restantes perguntas sejam apresentadas no ecrã. Pode introduzir o seu feedback na caixa na parte inferior do ecrã.

Ao executar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft (SaRA) para identificar ou diagnosticar um problema específico, o SaRA regista informações anónimas (telemetria) sobre as ações e análises executadas pelo SaRA quando um cenário é executado. A Microsoft utiliza os dados de telemetria para melhorar as experiências dos clientes e para monitorizar o estado de funcionamento da aplicação. A quantidade de dados de telemetria recolhidos varia consoante os cenários.

O SaRA guarda uma cópia das informações de telemetria num ficheiro de registo local. Para ver o ficheiro de registo, siga estes passos:

  1. Os dados de telemetria são recolhidos e transferidos para a pasta uploadlogs no disco local (C:). Para aceder a esta pasta, utilize um dos seguintes métodos:

    • Abra a janela Executar Comando (Tecla de logótipo do Windows  + R,) e execute o comando %localappdata%\saralogs\uploadlogs como se segue:

      Captura de Ecrã

    • No Explorador de Ficheiros, escreva C:\Utilizadores\<NomeDeUtilizador>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs e prima Enter como se segue:

      Localização de registo

      Nota:  <NomeDeUtilizador > é o nome do seu perfil do Windows no sistema.

  2. Para ver as informações sobre um ficheiro de registo, faça duplo clique e abra o ficheiro. Para cada cenário, será criado e carregado um ficheiro de registo separado no formato SaraTelemetry_<DataTime>.log.

    Ficheiros de registo

Os ficheiros de registo incluem informações abrangentes, como SessionID, TimeStamp, e aplicações do Office no sistema afetado. A informação recolhida é completamente anónima e não apontará para si de nenhuma forma. Segue-se a definição de alguns campos que são recolhidos como parte dos dados de telemetria:

  • GUID do utilizador: Um GUID aleatório que é armazenado nas definições de SaRA. O mesmo pode ser utilizado para identificar as tendências de utilização da aplicação do Office, mas mantendo o anonimato dos dados.

  • ID de início de cliente: um GUID aleatório gerado quando a aplicação está em execução.

  • ID do inquilino: representa as informações do Inquilino do Office 365 sobre a organização que está associada a este ID.

Exemplo de registo

Quando executar um cenário no Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft (SaRA), alguns ficheiros de registo poderão ser criados e terá a oportunidade de enviar estes ficheiros para a Microsoft. Só é necessário enviar ficheiros de registo do SaRA para a Microsoft quando está a trabalhar com o Suporte da Microsoft e os ficheiros de registo precisam de ser analisados pelo suporte.

A imagem seguinte é um ecrã de exemplo onde os ficheiros de relatório são recolhidos durante um cenário e existem opções para ver os ficheiros de relatório e enviar os dados para a Microsoft. Nota: se não tiver a assinatura no SaRA quando clicar em Enviar, ser-lhe-ão solicitados que se inscrevam. Se não conseguir iniciar sessão, os seus ficheiros de registo não serão enviados para a Microsoft.

Para saber mais sobre os ficheiros de registo criados pelo SaRA, procure o seu cenário na tabela abaixo na coluna "Cenário" e veja as informações relevantes na mesma linha. A tabela abaixo fornece informações como o tipo de cenário, a origem da coleção de dados, o caminho da coleção de dados e os ficheiros de coleção de dados. O caminho do diretório de registo de destino onde os dados são armazenados e partir do qual são acedidos é %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Diagnósticos

Origem de Recolha de Dados

Caminho da Recolha de Dados

Ficheiros da Recolha de Dados

Informações Adicionais de Dados

Configuração do CRM Online

EventLogs

Aplicação

MsiInstallerEvents.log  (MSIInstaller)

EventLogs

Aplicação

MSCRMAddinEvents.log  (MSCRMAddin)

EventLogs

Aplicação

OutlookEvents.log  (Outlook)

Registo

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

Registo

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

FilePath

crmsetup.log

FilePath

ConfigUsingSaRA.log

Ativação do Office

EventLogs

Aplicação

(MsiInstaller), {randomGUID}.log

EventLogs

Aplicação

EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log

EventLogs

LogFile='OAlerts'

(Microsoft Office Alerts), {randomGUID}.log

Registo

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

Registo

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registo

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Registo

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Registo

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Registo

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Registo

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

Registo

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

Registo

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

Registo

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

Registo

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

FilePath

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstalledProductKeyStatus

{randomGUID}.log

FilePath

%windows%\%temp% onde fileName.EndsWith(".log") e (fileName.Contains(Environment.MachineName) ou fileName.Contains("c2rintegrator") ou fileName.Contains("firefly")

{randomGUID}.log

Configuração do Office

FilePath

%LocalAppData%\Temp

{Environment. MachineName}-*-*. log ou ficheiros que comecem por "officec2rclient. exe" (não é sensível a maiúsculas e minúsculas)

FilePath

%Windir%\Temp

{Environment. MachineName}-*-*. log ou ficheiros que comecem por "officec2rclient. exe" (não é sensível a maiúsculas e minúsculas)

Ativação do Office

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

FilePath

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip e * da pasta Temp

Chave: onde * = todos os ficheiros

Registo

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

Registo

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

Registo

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

Registo

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

Registo

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registo

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

Registo

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

Registo

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

Registo

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registo

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

Registo

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Wow6432Node_15_propertybag

Registo

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

Registo

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

Registo

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

Registo

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

Registo

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

Registo

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

Registo

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

Registo

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

Registo

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

Registo

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

Registo

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

Registo

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

Registo

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

Registo

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

Registo

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

Registo

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

Registo

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

Registo

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

Registo

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

Registo

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

Registo

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

Registo

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

Registo

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

Resolução de Problemas do OneDrive

Registo

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

Registo

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

Registo

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* em quaisquer subpastas}

* e  NOTA: excluindo obfuscationstringmap.txt

Chave: onde * = todos os ficheiros

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* em quaisquer subpastas}

healingItems.txt

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{quaisquer subpastas}

* e  NOTA: excluindo obfuscationstringmap.txt

Chave: onde * = todos os ficheiros

Cenários do Outtlook

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

para cada ficheiro. etl: * e {nome de ficheiro de ficheiro binário etl sem a extensão}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Registo

Ramo de Registo == CurrentUser; Versão principal 12 e 14:
Subchave == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles;
Versão principal 15 ou superior:
Subchave == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles   Executando o comando de exportação Reg.exe

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

Registo

LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins  e enumera todos os suplementos do sistema  CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins e enumera todos os suplementos do utilizador atual

{randomGUID}_AddIns.txt

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

para cada ficheiro. etl: * e {nome de ficheiro de ficheiro binário etl sem a extensão}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Experiência do Outlook Expert (OffCAT)

FilePath

Se o utilizador está autenticado

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json e ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html de OffCatDataCollectionAction e  API_Results.{date timestamp}.log

FilePath

Se o utilizador não está autenticado

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html de OffCatDataCollectionAction e  OffCAT API_Results.{date timestamp}.log

Skype para empresas Iniciar Sessão

FilePath

if Skype version installed == 2016  %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing   else  %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

ficheiros nessa localização cujo nome contém "SigninTelemetryLog. xml"

RoiScan Completo

FilePath

%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs

se (LocalizationKey = = "OfficeSignInScenario")%localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip senão%localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {MachineName} _Roiscan. log, {MachineName} _roiscan. xml

VNextDiag do Office

Caminho do Ficheiro

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

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