Pode selecionar opções de registo de erros na Lync Opções Gerais. Um registo de erros é um registo contínuo das operações internas dos computadores. Normalmente os níveis de registo são definidos pela equipa de suporte quando o software é instalado e não têm de ser alterados. No entanto, ocasionalmente, poderá ser-lhe pedido para enviar um registo de erros para ajudar a analisar um problema no Lync ou no Windows. Nesse caso, poderá ter de saber como alterar as definições e recolher informações sobre os erros, conforme descrito neste artigo.

Está com dificuldades em entrar no Lync ?

Se não conseguir inscrever-se no Lync, há algumas coisas que pode tentar fazer antes de contactar a equipa de suporte. Na página principal Lyncde inscrever-se , clique em Precisa de ajuda para entrar? para sugestões. Se continuar a ter problemas, pode contactar a equipa de suporte e seguir as instruções recebidas, que podem incluir a ativação dos registos de erros.

Selecionar um nível de registo para Lync

Importante:  Antes de alterar as Lync de registo da Microsoft ou Windows registo de eventos da Microsoft, reveja o Suplemento de privacidade do Microsoft Skype para Empresas.

  1. Na janela Lync principal, clique no botão Opções Botão ferramentas das opçõese, em seguida, clique em Geral.

  2. Na janela de opções Geral, em Registo, clique na seta para baixo junto a Registo Lync e selecione o nível de registo que pretende:

    • Completo: cria um ficheiro de registo com informações detalhadas.

    • Simples: regista informações resumidas e reúne informações sobre erros específicos.

    • Desativado (predefinido): não são registadas informações.

Ativar ou desativar o registo de eventos do Windows

  • Na janela de opções Geral, em Registo, selecione (para ativar o registo) ou desloque (para desativar o registo) a caixa de verificação junto a Ativar também Windows Registo de eventos para o Lync para recolher informações de remoção de problemas.

Localizar e reunir informações do Lync registo

  1. No Explorador de Ficheiros, navegue para a pasta Rastreio no seu diretório de perfil de utilizador, por exemplo, C:\Utilizadores\<o_seu_alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing. (Se acabou de ativar o registo Lync, terá de sair do Lync em seguida, voltar a iniciar sessão para que os ficheiros de registo sejam criados.)

  2. Comprima a pasta Rastreio.

  3. Se a equipa de suporte lhe pedir, envie a pasta comprimida para a equipa de suporte.

Ver e reunir informações a partir do registo de eventos do Windows

  1. Efetue um dos seguintes procedimentos:

    • No Windows operativo Vista, clique em Iniciar > Todos os Programas e, em seguida, clique em Acessórios > Executar.

    • No sistema operativo Windows 7, clique em Iniciar > Executar.

  2. Na caixa Abrir, escreva eventvwr e, em seguida, clique em OK.

  3. Na janela Visualizador de Eventos, no painel à esquerda, faça duplo clique em Registos do Windows e, em seguida, clique em Aplicação.

  4. Faça duplo clique na lista do erro Lync que está a tentar localizar (normalmente a mensagem de erro Lync recente) para apresentar os detalhes do erro.

  5. Se a equipa de suporte assim o inseriu, na caixa de diálogo Propriedades do Evento, clique no botão Copiar para copiar o texto do erro. Cole as informações do erro num ficheiro de texto ou numa mensagem de e-mail para enviar para a equipa de suporte.

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