PROBLEMA
Ao adicionar uma conta Outlook para o Microsoft 365 com um domínio personalizado ou uma conta Outlook.com com um endereço de e-mail personalizado, recebe o seguinte erro:
CAUSA
Este problema ocorre porque o processo autodescoberta que é usado pelo Outlook recebe um resultado inesperado de um servidor web de terceiros quando realiza a procura de domínio raiz. Por exemplo, o Outlook pode receber um resultado como https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Tipicamente, a procura de domínio raiz falharia neste caso, e o Outlook realizaria um lookup Autodiscover contra https://AutoDiscover.<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. No entanto, como o Outlook recebe uma resposta bem sucedida da Autodiscover a partir da procura de domínio raiz, o Outlook tenta autenticar contra os protocolos anunciados, como POP e IMAP, e a operação falha.
SOLUÇÃO
Contacte o seu fornecedor de serviços web ou o fornecedor de hospedagem web do seu website de domínio e certifique-se de que o servidor web não está a responder aos pedidos da Autodiscover.
SOLUÇÃO
Para resolver este problema se o fornecedor de serviços web ou o fornecedor de hospedagem web não puder resolvê-lo, tome as seguintes medidas:
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Crie chaves de registo Outlook para excluir as definições de Último Bem Conhecido, domínio raiz HTTPS e o registo SRV conforme descrito abaixo. Uma vez que as entradas de registo estejam em vigor, reinicie o Outlook e tente adicionar a conta ou criar novamente um novo perfil.
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Use ExcludeLastKnownGoodUrl para evitar que o Outlook utilize o último URL autoDiscover conhecido HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcluiLastKnownGoodUrl Valor: 1 OU HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcluiLastKnownGoodUrl Valor: 1
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Utilizar O ExcludeHttpsRootDomain para evitar que o Outlook utilize o domínio raiz HTTPS HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeHttpsRootDomain Valor: 1 OU HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcludeHttpsRootDomain Valor: 1
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Utilizar ExcluiSrvRecord para evitar que o Outlook utilize o domínio raiz HTTPS HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcluiSrvRecord Valor: 1 OU HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover DWORD: ExcluiSrvRecord Valor: 1
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Notas:
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O titular do lugar x.0 representa a sua versão de Office (16.0 = Office 2016, Office 365 e Office 2019, 15.0 = Office 2013).
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Quando o valor ExcludeLastKnownGoodUrl está definido para 1, o Outlook não utiliza o último URL autoDiscover conhecido.
Importante: Excluir o domínio raiz HTTPS não é uma solução a longo prazo para este problema, e não o recomendamos. Esta suver é fornecida como alívio imediato para a questão. Assim que o fornecedor de serviços web ou o fornecedor de hospedagem web resolvero problema, a chave de registo do Outlook deve ser removida.
Para obter mais informações sobre as definições de Autodiscover e registo, consulte o comportamento inesperado de autodescoberta quando tiver definições de registo sob a tecla \Autodiscover.
