Se anteriormente tinha uma versão não genuína do Office ou do Microsoft 365 e comprou recentemente uma versão genuína do Microsoft 365 mas as funcionalidades como o Ditado, o Estruturador e o Editor não estão a ser apresentadas nas suas aplicações do Office, faça o seguinte para ajudar a resolver o problema.
1. Verifique que tem o Microsoft 365
O primeiro passo é verificar se tem uma subscrição ativa do Microsoft 365. A forma como o faz depende de qual subscrição do Microsoft 365 tem. Siga os passos abaixo para a sua versão:
Microsoft 365 Familiar ou Pessoal
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Aceda a Serviços e subscrições no dashboard da sua conta Microsoft. Certifique-se de que inicia sessão com a conta Microsoft associada à sua subscrição.
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Se tiver uma subscrição ativa do Microsoft 365, deverá vê-la na parte superior da página.
Se não a vir, certifique-se de que tem sessão iniciada com a conta correta
Microsoft 365 para empresas
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Aceda ao dashboard da sua organização A Minha Conta e, se ainda não tiver sessão iniciada, inicie sessão com a sua conta escolar ou profissional.
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No mosaico Subscrições, selecione Ver. Sob licenças, deve ver o nome da sua subscrição (como Microsoft 365 ou Office 365).
Se não vir o nome, contacte o seu administrador de TI.
2 Desinstale e volte a instalar o Microsoft 365
Desinstalar o Microsoft 365
Desinstale completamente o Office com a ferramenta de suporte de desinstalação
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Selecione o botão abaixo para transferir a ferramenta de suporte de desinstalação do Office.
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Siga os passos para abrir a transferência de acordo com o seu browser e, quando lhe for pedido na janela de Instalação da Aplicação, selecione instalare, em seguida, Concordo para o Contrato de Serviços Microsoft.
Sugestão: A ferramenta poderá demorar alguns minutos a transferir e instalar. Após concluir a instalação, será aberta a janela de Desinstalar produtos do Office.
Microsoft Edge ou Chrome
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No canto inferior esquerdo, clique com o botão direito do rato em SetupProd_OffScrub.exe > Abrir.
Microsoft Edge (antigo)
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Na parte inferior da janela do browser, selecione Executar para iniciar a ferramenta SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
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No janela de pop-up, selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, a partir do canto superior direito da janela do browser, selecione a seta de transferências > SetupProd_OffScrub.exe.
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Na janela Desinstalar produtos do Office, selecione a versão do Office que pretende desinstalar e, em seguida, selecione Seguinte.
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Siga os pedidos nos ecrãs adicionais e, quando lhe for pedido, reinicie o seu computador.
Depois de reiniciar o seu computador, a ferramenta de desinstalação reabre automaticamente para concluir o passo final do processo de desinstalação. Siga as instruções adicionais.
Reinstalar o Microsoft 365
Consulte Transferir e instalar ou reinstalar o Microsoft 365 ou Office 2019 para ajuda detalhada para a instalação.
