Se obtiver um erro que contém 30094 quando tenta instalar o Microsoft 365, eis algumas soluções que pode experimentar para resolver o problema. Listámos as soluções mais comuns primeiro, portanto experimente-as pela respetiva ordem.
1 - Certifique-se de que o seu dispositivo suporta certificados SHA-2 (apenas para o Windows 7)
Se estiver a utilizar o Office num dispositivo com o Windows 7, certifique-se de que o seu dispositivo Windows 7 suporta certificados SHA-2. A atualização de suporte da assinatura de código SHA-2 deverá ter sido transferida e instalada automaticamente no seu PC, a menos que as atualizações automáticas do Windows estejam desativadas.
Se estiver a receber este erro, certifique-se de que tem as atualizações mais recentes do Windows 7 instaladas e, em seguida, tente instalar o Office novamente.
-
Selecione Iniciar > Painel de Controlo > Sistema e Segurança > Windows Update.
-
Na janela do Windows Update, selecione Existem atualizações importantes disponíveis ou Existem atualizações opcionais disponíveis.
-
Selecione Instalar Atualizações.
-
Reinicie o seu dispositivo. Repita estes passos até não existirem atualizações disponíveis para instalar.
Nota: Os profissionais de TI que precisam de detalhes adicionais sobre esta atualização devem consultar adicionalmente Requisito de Suporte de Assinatura de Código SHA-2 para Windows e WSUS de 2019.
Nota: O suporte para o Windows 7 terminará a 14 de janeiro de 2020. Saiba mais sobre como isto pode afetar a sua versão do Office em Fim do suporte do Windows 7 e implicações para o Office.
2 - Elimine os seus ficheiros temporários
-
Utilize a Limpeza do Disco para eliminar os seus ficheiros temporários:
-
Após a Limpeza do Disco estar concluída, inicie a instalação do Office novamente. Consulte Instalar o Office no seu PC ou Mac e siga os passos indicados para o seu plano do Office.
3 - Repare o Office a partir do Painel de Controlo
Os passos para aceder à ferramenta de reparação dependem do seu sistema operativo. Selecione o seu sistema operativo nas opções abaixo.
- Selecione o seu sistema operativo
- Windows 10
- Windows 8 e 8.1
- Windows 7 ou Vista
-
Clique com o botão direito do rato no botão Iniciar
-
Selecione o produto do Microsoft Office que pretende reparar e, em seguida, selecione Modificar. Se não vir nenhuma opção, selecione os três pontos no lado direito.
Nota: Esta ação irá reparar o conjunto de aplicações do Office inteiro mesmo que apenas queira reparar uma aplicação, como o Word ou o Excel. Se tiver uma aplicação autónoma instalada, procure a aplicação pelo nome.
-
Consoante a sua cópia do Office seja Clique-e-Use ou uma instalação baseada em MSI, verá as seguintes opções para continuar a reparação. Siga os passos para o seu tipo de instalação.
Clique-e-Use
Na janela Como é que quer reparar os seus programas do Office?, selecione Reparação Online > Reparar para garantir que todos os problemas são resolvidos. (A opção mais rápida Reparação Rápida também está disponível, mas só deteta e substitui os ficheiros danificados.)
Baseada em MSI
Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.
-
Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a reparação.
-
Clique com o botão direito do rato no botão Iniciar
-
Na vista Categoria, em Programas, selecione Desinstalar um programa.
-
Clique com o botão direito do rato no produto do Microsoft Office que pretende reparar e, no menu pendente, selecione Alterar.
Nota: Se tiver um conjunto de aplicações como o Microsoft 365 Familiar, Office Casa e Estudantes 2016 ou Office Casa e Estudantes 2013, procure o nome do conjunto de aplicações, mesmo se pretender reparar apenas uma determinada aplicação, como o Word ou o Excel. Se tiver uma aplicação autónoma como o Word ou o Excel, procure o nome da aplicação.
-
Consoante a sua cópia do Office seja Clique-e-Use ou uma instalação baseada em MSI, faça o seguinte para o seu tipo de instalação do Office:
Tipo de instalação Clique-e-Use:
Em Como é que quer reparar os seus programas do Office?, selecione Reparação Online para garantir que todos os problemas são resolvidos e, em seguida, selecione Reparar. (A opção mais rápida Reparação Rápida também está disponível, mas só deteta e substitui os ficheiros danificados.)
Tipo de instalação baseada em MSI:
Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.
-
Siga as restantes instruções no ecrã para concluir a reparação.
-
Clique no botão Iniciar
-
Na vista Categoria, em Programas, selecione Desinstalar um programa.
-
Clique no produto do Office que pretende reparar e, em seguida, clique em Alterar.
Nota: Se tiver um conjunto de aplicações como o Microsoft 365 Familiar, Office Casa e Estudantes 2016 ou Office Casa e Estudantes 2013, procure o nome do conjunto de aplicações, mesmo se pretender reparar apenas uma determinada aplicação, como o Word ou o Excel. Se tiver uma aplicação autónoma como o Word ou o Excel, procure o nome da aplicação.
-
Consoante a sua cópia do Office seja Clique-e-Use ou uma instalação baseada em MSI, faça o seguinte para o seu tipo de instalação do Office:
Tipo de instalação Clique-e-Use:
Em Como é que quer reparar os seus programas do Office?, selecione Reparação Online para garantir que todos os problemas são resolvidos e, em seguida, selecione Reparar. (A opção mais rápida Reparação Rápida também está disponível, mas só deteta e substitui os ficheiros danificados.)
Tipo de instalação baseada em MSI:
Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.
-
Siga as restantes instruções no ecrã para concluir a reparação.
4 – Desinstale e reinstale o Office
-
Selecione o botão abaixo para transferir e instalar a ferramenta de suporte de desinstalação do Office.
-
Siga os passos abaixo para transferir a ferramenta de suporte de desinstalação de acordo com o seu browser.
Sugestão: A ferramenta poderá demorar alguns minutos a transferir e instalar. Após concluir a instalação, será aberta a janela de Desinstalar produtos do Office.
Microsoft Edge ou Chrome
-
No canto inferior esquerdo ou superior direito, clique com o botão direito do rato em SetupProd_OffScrub.exe > Abrir.
Microsoft Edge (mais antigo) ou Internet Explorer
-
Na parte inferior da janela do browser, selecione Executar para iniciar a ferramenta SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
No janela de pop-up, selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, a partir do canto superior direito da janela do browser, selecione a seta de transferências > SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Selecione a versão que pretende desinstalar e, em seguida, selecione Seguinte.
-
Siga os ecrãs adicionais e, quando lhe for pedido, reinicie o seu computador.
Depois de reiniciar o seu computador, a ferramenta de desinstalação reabre automaticamente para concluir o passo final do processo de desinstalação. Siga as instruções adicionais.
-
Selecione os passos para a versão do Office que pretende instalar ou reinstalar. Feche a ferramenta de desinstalação.
