Introdução
Este artigo descreve como resolver os seguintes problemas do Livro de Endereços Offline no Microsoft Outlook num ambiente Microsoft 365:
-
Os utilizadores não podem transferir o Livro de Endereços Offline.
-
Os erros de sincronização ocorrem no Livro de Endereços Offline.
-
Recebe mensagens de relatório não dinâmico (NDR) quando utiliza o Livro de Endereços Offline para enviar mensagens de e-mail aos utilizadores.
-
Recebe a seguinte mensagem de erro quando executa o comando Enviar/Receber no Outlook no modo Exchange em Cache:Erro comunicado da tarefa "Microsoft Exchange Server" (0x8004010F): "A operação falhou. Não foi possível encontrar um objeto.
Procedimento
Para resolver estes problemas, siga os passos abaixo. Depois de seguir cada passo, teste para ver se o problema do Livro de Endereços Offline foi resolvido. Se o problema for resolvido, não será necessário continuar para o passo seguinte. Se o problema não estiver resolvido, avance para o passo seguinte.
Passo 1: certifique-se de que a lista de endereços global (GAL) está atualizada
Verifique se a GAL está atualizada. Para tal, certifique-se de que pode ver quaisquer alterações na GAL ao utilizar Microsoft Outlook Web App. Se as alterações esperadas não estiverem presentes na GAL, as alterações não serão replicadas para o Livro de Endereços Offline.NOTA: Se alterar o esquema de Active Directory no local, mas o Ferramenta de Sincronização do Microsoft Azure Active Directory ainda não sincronizar estas alterações corretamente, aceda a este site da Microsoft para continuar a resolver este problema:
Resolver problemas de sincronização de diretórios
Se o Livro de Endereços Online estiver correto, mas o Livro de Endereços Offline ainda estiver incorreto, avance para o passo seguinte.
Passo 2: transferir manualmente o Livro de Endereços Offline e, em seguida, certifique-se de que o Modo Exchange em Cache está ativado
Transfira manualmente o Livro de Endereços Offline no Outlook. Isto também pode resolver problemas de relatórios não dinâmicos se estiver a utilizar uma versão desatualizada do Livro de Endereços Offline. Para obter mais informações sobre como transferir manualmente a cópia mais recente do Livro de Endereços Offline, clique aqui:
Não é possível localizar um utilizador no livro de endereços offline no Microsoft 365
Em seguida, certifique-se de que o Outlook está configurado para utilizar o Modo Exchange em Cache. Para tal, siga estes passos: efetue uma das seguintes ações:
-
Se estiver a executar o Outlook 2007, clique em Ferramentas e, em seguida, clique em Definições da Conta.
-
Se estiver a executar o Outlook 2013 ou o Outlook 2010, clique em Ficheiro no friso do Office, clique em Definições da Conta e, em seguida, clique em Definições da Conta.
-
Na caixa de diálogo Definições de Correio Eletrónico , selecione a conta do Microsoft Exchange que pretende e, em seguida, clique em Alterar.
-
Na caixa de diálogo Definições do Microsoft Exchange, certifique-se de que a caixa de verificação Utilizar Modo Exchange em Cache está selecionada.
Passo 3: verificar se o serviço de Transferência de Informações em Segundo Plano (BITS) está em execução
O Outlook utiliza o BITS para ligar ao URL fornecido pelo serviço de Deteção Automática . Para determinar se o BITS foi iniciado, siga estes passos:
-
Clique em Iniciar, clique em Painel de Controlo, clique em Ferramentas Administrativas e, em seguida, clique em Serviços.
-
Na lista de serviços, clique em Serviço de Transferência de Informações em Segundo Plano e, em seguida, certifique-se de que o estado deste serviço está definido como Iniciado.
-
Se o BITS não iniciar, reinstale-o. Para obter mais informações sobre como instalar o BITS, clique aqui:Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 e BITS 4.0)
Passo 4: Instalar as atualizações mais recentes para o Office e para o Microsoft 365 Desktop
-
Certifique-se de que o service pack mais recente do Microsoft Office está instalado.NOTA: Se estiver a utilizar o Microsoft Office Outlook 2007, tem de ter, no mínimo, o Service Pack 1 do sistema do Microsoft Office 2007 instalado no computador.
-
Se estiver a utilizar o Office 2007 ou o Office 2010, certifique-se de que a versão mais recente do Microsoft 365 Configuração do Ambiente de Trabalho está instalada. Para tal, inicie sessão no portal Microsoft 365, selecione Transferir Software e, em seguida, clique em Configuração do Ambiente de Trabalho.
Passo 5: recriar o perfil do Outlook
Se o perfil do Outlook existente estiver danificado, este dano pode ser a causa do problema. Podem ter ocorrido danos se o Outlook deixar de responder. Para obter mais informações sobre como criar e configurar um perfil de e-mail no Outlook, consulte o seguinte artigo:
Criar um Novo Perfil do Outlook
NOTA: Consulte a parte inferior deste artigo para obter a exclusão de responsabilidade de informações de terceiros.
Passo 6: determinar se o serviço de Deteção Automática está a funcionar e verifique o acesso ao Livro de Endereços Offline
NOTA: Se o problema do Livro de Endereços Offline não tiver sido resolvido com os passos 1 a 5, siga este passo para validação antes de chamar Suporte da Microsoft.Verifique se o Outlook e o computador podem aceder ao ficheiro Livro de Endereços Offline no servidor. Normalmente, esta ação é efetuada pelo Outlook em segundo plano. Também acontece quando força uma transferência do Livro de Endereços Offline no Outlook. Para efetuar esta verificação, inicie sessão no portal Microsoft 365 e, em seguida, siga estes passos:
-
Inicie o Outlook.
-
Mantenha premida a tecla CTRL, clique com o botão direito do rato no ícone do Outlook na área de notificação no lado direito da barra de tarefas e, em seguida, clique em Testar Configuração Automática de Correio Eletrónico.
-
Clique para desmarcar a caixa de verificação Utilizar Guessmart e, em seguida, clique para desmarcar a caixa de verificação Autenticação Secure Guessmart.
-
Clique para selecionar a caixa de verificação Utilizar Deteção Automática.
-
Escreva o endereço de e-mail e a palavra-passe e, em seguida, clique em Testar.
-
No separador Resultados, anote o caminho do URL OAB.
-
Clique no separador XML, localize as etiquetas <OAUrl> e </OABUrl> e, em seguida, copie o caminho apresentado entre as etiquetas. Cole o caminho na caixa de endereço no Windows Internet Explorer, adicione /OAB.xml no final do caminho e, em seguida, prima Enter.
Segue-se um exemplo do que o URL pode assemelhar-se:
https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
NOTA: As informações apresentadas na página Web no Internet Explorer. A página Web deve conter muitos dados XML.
A figura abaixo ilustra um exemplo das informações que devem ser apresentadas no Internet Explorer.
Ainda precisa de ajuda? Aceda à Comunidade Microsoft.
Exclusão de responsabilidade de informações de terceiros
As informações e a solução neste documento representam a vista atual da Microsoft Corporation sobre estes problemas a partir da data de publicação. Esta solução está disponível através da Microsoft ou através de um fornecedor de terceiros. A Microsoft não recomenda especificamente qualquer fornecedor de terceiros ou solução de terceiros que este artigo possa descrever. Também podem existir outros fornecedores de terceiros ou soluções de terceiros que este artigo não descreve. Uma vez que a Microsoft tem de responder a condições de mercado em mudança, estas informações não devem ser interpretadas como um compromisso da Microsoft. A Microsoft não pode garantir ou endossar a exatidão de qualquer informação ou de qualquer solução apresentada pela Microsoft ou por qualquer fornecedor de terceiros mencionado. A Microsoft não concede garantias e exclui todas as representações, garantias e condições expressas, implícitas ou estatutárias. Estes incluem, mas não se limitam a representações, garantias ou condições de título, não infração, condição satisfatória, comercialização e adequação para um fim específico, no que diz respeito a qualquer serviço, solução, produto ou quaisquer outros materiais ou informações. A Microsoft não é responsável por nenhuma solução de terceiros mencionada neste artigo.
