Como resolver problemas que encontra quando insere em aplicativos do Office para Mac, iPad, iPhone ou iPod Touch ao utilizar serviços da Federação de Diretório Ativo

Introdução

Este artigo contém informações sobre como resolver problemas que afetam a capacidade de iniciar sessão nas aplicações do Microsoft Office para Mac, iPad, iPhone ou iPod Touch. Este artigo também contém recursos para os administradores de TI para abordar relatórios sobre questões da Ative Directory Federation Services (AD FS) que são específicas para as plataformas do Office para apple iOS e Mac.

Nesta tabela, localize o problema que encontrou e, em seguida, considere a recomendação correspondente. Para mais detalhes, consulte as secções abaixo da tabela.

Problema

Recomendação

Edição 1: Mensagem "Método Auth Desconhecido" quando tenta iniciar sessão numa aplicação do Office para iOS ou Mac

Para resolver este problema, o seu administrador deve contactar o fornecedor do seu servidor da federação não Microsoft para verificar a configuração.

Edição 2: "Ocorreu um erro. Contacte a mensagem do seu administrador quando tentar iniciar sessão numa aplicação do Office para iOS ou Mac

Para resolver este problema, contacte o seu administrador e aponte para este artigo.

Edição 3: "Ocorreu um erro, mensagem de erro inválida do token SAML" quando tenta iniciar sessão numa aplicação do Office para iOS ou Mac

Para resolver este problema, contacte o seu administrador e aponte para este artigo.

Edição 4: "Existe um problema com a sua conta, por favor tente novamente mais tarde" quando tentar iniciar sessão numa aplicação do Office para iOS ou Mac

Os utilizadores podem atualizar para a versão mais recente das aplicações Mac ou iOS que estão disponíveis. Se isso não resolver o problema, contacte o seu administrador e aponte para este artigo.

Edição 5: A página de sessão reaparece continuamente quando tenta iniciar sessão em qualquer uma das aplicações Microsoft 365 para iOS ou Mac

Para resolver este problema, contacte o seu administrador e aponte para este artigo.

Mais informações

Edição 1: Mensagem "Método Auth Desconhecido" quando tenta iniciar sessão numa aplicação do Office para iOS ou Mac

Este erro pode ocorrer numa topologia onde uma empresa federatou um servidor AD FS com o Azure Ative Directory para iniciar sessão na Microsoft 365, e também federado o servidor AD FS com outro servidor da federação não-Microsoft, como o Shibboleth. Quando os pedidos do Mac e do iOS Office entram em vigor, o Azure Ative Directory envia um parâmetro no pedido de inscrição à AD FS que solicita a autenticação dos formulários. Quando o AD FS transmite este pedido ao servidor da federação não Microsoft, pode não conseguir interpretar este parâmetro e pode apresentar um erro ao utilizador, mesmo antes de ser solicitado que assinem. 

Para resolver este problema, contacte o fornecedor do seu servidor da federação não Microsoft.

Edição 2: "Ocorreu um erro. Contacte a mensagem do seu administrador quando tentar iniciar sessão numa aplicação do Office para iOS ou Mac

Os utilizadores não podem iniciar sessão se o inquilino utilizar AD FS e a autenticação baseada em formulários for desligada no servidor AD FS. Recebem a seguinte mensagem de erro:

Ocorreu

um erro Ocorreu um erro. Contacte o seu administrador para obter mais informações.

Detalhes do erro:

  • ID de atividade: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e

  • Partido de contação: Microsoft Office 365 Identity Platform

  • Hora do erro: data <> <> de horário

  • Cookie: habilitado

  • Cadeia do agente do utilizador: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64)

  • AppleWebKit/537.36 (KHTML, como Gecko)

  • Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

Em certas configurações aD FS, o administrador pode não ter autenticação baseada em formulários ativada no servidor AD FS. Isto impede que os clientes Mac entrem em sessão conforme exigido pelo processo de autenticação.

Para resolver este problema, criar a AD FS para utilizar a autenticação baseada em formulários como forma secundária de autenticação. Para isso, siga os passos adequados para a versão que utiliza.



NOTA: Os métodos de autenticação atualmente configurados podem permanecer inalterados. Por exemplo, se a Autenticação Integrada do Windows estiver configurada como o método de autenticação primária, pode permanecer configurado desta forma.

Se utilizar AD FS 2.0

Ativar a autenticação baseada em formulários utilizando os passos no seguinte tópico Microsoft TechNet:

    AD FS 2.0: Como alterar o tipo

Se utilizar AD FS no Windows Server 2012 R2

Siga estes passos:

  1. No Gestor do Servidor no servidor AD FS 3.0, clique em Ferramentas, e, em seguida, selecione AD FS Management.

  2. No snap-in AD FS, clique em Políticas de Autenticação.

  3. Na secção de Autenticação Primária, clique em Editar ao lado de Definições Globais.

  4. Na caixa de diálogo editar a Política de Autenticação Global, clique no separador Primary e, em seguida, em Extranet e em Intranet,clique para selecionar a caixa de verificação de autenticação de formulários.

    Sessão de problemas em aplicações do Office

Edição 3: "Ocorreu um erro, mensagem de erro inválida do token SAML" quando tenta iniciar sessão numa aplicação do Office para iOS ou Mac

Quando tenta iniciar sessão, recebe a seguinte mensagem de erro:

  • Ocorreu um erro, ficha SAML inválida.

O erro completo pode assemelhar-se ao seguinte:

  • Recebemos um mau pedido.

  • Informações técnicas adicionais:

  • Id da correlação: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9

  • Carimbo de tempo: 2014-11-01 00:25:35Z

  • AADSTS50008: Ficha saml é inválida


Esta é uma questão conhecida do Diretório Ativo Azure. Espera-se uma correção em breve. Entretanto, pode executar o seguinte script Windows PowerShell para resolver o problema.

NOTA: Deve executar o guião PowerShell uma vez para cada domínio federado afetado.

Siga estes passos:

  1. Certifique-se de que tem o mais recente Módulo de Diretório Ativo Azure para windows PowerShell. Para mais informações, vá ao
    seguinte site do Microsoft Office:Windows PowerShell cmdlets para gestão e implementação do Microsoft 365

  2. Executar o seguinte comando no PowerShell no

    servidor AD FS:    Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Edição 4: "Existe um problema com a sua conta, por favor tente novamente mais tarde" quando tentar iniciar sessão numa aplicação do Office para iOS ou Mac

Os administradores que configuraram o AD FS 2012 R2 para permitir que os utilizadores se inscrevam utilizando um identificador de utilizador alternativo, como o seu endereço de e-mail, podem experimentar este erro. Os utilizadores normalmente fazem o insto utilizando o seu nome principal de utilizador (UPN). Estamos a trabalhar numa atualização para as aplicações Mac e iOS para apoiar a sessão utilizando um identificador de utilizador alternativo. 

Para resolver este problema, atualize para a versão mais recente das aplicações Mac e iOS. Verifique a configuração do AD FS 2012 R2 para permitir que os utilizadores entrem em sessão utilizando um identificador de utilizador alternativo.

Edição 5: A página de sessão reaparece continuamente quando tenta iniciar sessão em qualquer uma das aplicações Microsoft 365 para iOS ou Mac

IMPORTANTE: Devido a uma mitigação temporária no Diretório Ativo azure, alguns utilizadores que assinaram com sucesso entre 30 de outubro de 2014 e 2 de dezembro de 2014 podem começar a experimentar este problema após 2 de dezembro de 2014. Certifique-se de que a atualização mencionada abaixo foi instalada. 

Quando um utilizador faz sessão em qualquer uma das aplicações Microsoft 365 para iOS ou Mac, o utilizador introduz o seu nome de utilizador e palavra-passe na página de entrada e a página de entrada reaparece e solicita novamente ao utilizador o seu nome de utilizador e senha. Este problema pode ocorrer se estiver a utilizar um servidor AD FS 2.0 que está a faltar atualizações críticas.

Instale a atualização documentada no seguinte artigo da Microsoft Knowledge Base no servidor AD FS 2.0:

    Vários problemas após a instalação da atualização de segurança 2843638 ou 2843639 num servidor AD FS

Declaração de informação de terceiros

Os produtos de terceiros que este artigo discute são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não estabelece garantias, implícitas ou de outro tipo, relativamente ao desempenho ou fiabilidade destes produtos.
 

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