Contactar o suporte é uma nova forma de contactar o seu agente de suporte diretamente no Outlook para Mac.
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Para comunicar problemas ou comunicar erros, aceda a Ajuda > Contactar o Suporte.
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Selecione Continuar neste ecrã para permitir que a Microsoft recolha registos do Outlook.
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Introduza o seu Nome, Email, problema que está a ter e selecione Iniciar Conversação.
Quando receber uma mensagem do suporte, será notificado através do centro de notificações OSX e será apresentada uma mensagem de notificação na barra de título.
Tentei contactar o Suporte, mas não aconteceu nada.
Se isto acontecer, experimente repor o Keychain da Apple. Faça o seguinte:
1. Feche o Outlook e outras aplicações do Office que tenha abertas (como Word, PowerPoint ou Excel).
2. Prima Comando + Espaço (ou prima o ícone Em Destaque na barra de menus) e procure Acesso a Porta-chaves em Destaque e selecione-o na lista de resultados.
3. Depois de abrir o Keychain Access, selecione Ficheiro na barra de menus e, em seguida, selecione Bloquear Todas as Teclas de Teclas de Atalho. Introduza a sua palavra-passe se lhe for pedido para o fazer.
4. Em seguida, selecione Novamente Ficheiro e selecione Desbloquear Porta-chaves "início de sessão".
O Seu Keychain Apple permitirá que as credenciais sejam armazenadas e deverá conseguir contactar o Suporte.
Não vejo Contactar o Suporte. Porquê?
Podem existir vários motivos pelos quais não vê a opção Contactar o Suporte no menu Ajuda do Outlook.
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Para utilizar a funcionalidade Contactar o Suporte, tem de estar na versão 15.34 (170515) do Outlook para Mac e posterior. Se estiver numa compilação mais antiga e quiser atualizar o Outlook, os passos para instalar as atualizações estão documentados aqui: Atualizar o Office para Mac.
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Se o utilizador ou a sua Administração desativar as experiências ligadas nas suas opções de privacidade do Office, não verá Contactar o Suporte no Outlook.
Para gerir os serviços ligados, abra o Outlook e selecione Outlook na Dock.
Selecione Preferências e, em seguida, privacidade.Nota: Se estiver a executar o macOS Ventura ou superior, selecione Definições.
Esta ação irá abrir a Privacidade da Conta, onde pode gerir as suas opções de privacidade. Para obter mais informações, consulte Descrição geral das experiências ligadas opcionais no Office.
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Se o utilizador ou a sua Administração desativar os Dados de Diagnóstico Opcionais, não verá Contactar o Suporte no Menu ajuda no Outlook para Mac. Siga estes passos para verificar se é este o caso e para gerir esta definição.
Abra o Outlook e selecione Outlook na Dock. Selecione Preferências e, em seguida, privacidade. Esta ação irá abrir a Privacidade da Conta, onde pode gerir as suas opções de privacidade.
Ativar o Envio de diagnósticos adicionais e dados de utilização para a Microsoft ajudará a ativar a funcionalidade Contactar o Suporte no Menu ajuda.
Se não vir esta opção em Privacidade, fale com a sua Administração. -
A versão gratuita do Outlook não tem a opção Contactar Suporte disponível no Menu ajuda.
Se tiver uma subscrição do M365 ou tiver acesso a uma licença perpétua do Office, selecione Outlook e Comprar o Microsoft 365. Isto irá levá-lo ao longo do processo de atribuição de uma licença ao seu Office e assim que a licença for atribuída, a opção Contactar Suporte estará disponível no menu Ajuda .
As TI também podem emitir uma política para desativar o Suporte de Contactos. Os detalhes estão documentados aqui.
Não fornecemos suporte na aplicação para inquilinos do Microsoft 365 em determinados países e agências reguladoras devido a limitações no processamento e transferência de dados de suporte. Contacte o seu administrador do Microsoft 365 para ver se é elegível para utilizar o Suporte de Contactos.
Se quiser desativar a opção Contactar o Suporte a partir do Outlook para Mac, pode Desativar Contactar o Suporte.
