Continuamos a tentar ativar o Office para si

Atualizar para ativar o TLS 1.1 e 1.2

Se estiver a executar o Microsoft 365 no Windows 7 (que já não é suportado, ver fim do suporte do Windows 7 e Office), tem de se certificar de que o TLS 1.2 está ativado por defeito. Consulte Atualização para ativar o TLS 1.1 e o TLS 1.2 como protocolos seguros predefinidos no WinHTTP do Windows.

Executar o Assistente de Recuperação e Suporte

1. Selecione o botão Transferir abaixo.

   Transferir

2. Selecione o seu browser a partir da lista pendente para ver como guardar e, em seguida, inicie o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

   Selecione o seu browser

   

   • Selecione o seu browser
   • Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. Na parte superior da janela do browser, selecione Abrir ficheiro.

   2. Na caixa seguinte que indica Transferência de SetupProd_Act.exe concluída selecione Executar.

   1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Abrir para abrir o ficheiro SetupProd_Act.exe.

      Se o ficheiro não abrir automaticamente, selecione Guardar > Abrir Pasta e, em seguida, faça duplo clique no ficheiro (deve começar com "SetupProd_Act.exe").

   1. No canto inferior esquerdo, selecione o ficheiro SetupProd_Act.exe e, no menu pendente, selecione Mostrar na pasta.

      Faça duplo clique na transferência SetupProd.exe.

   1. Selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, OK.

      Na janela superior direita do browser, selecione Mostrar todas as transferências. Na Biblioteca, selecione Transferências > SetupProd_Act.exe e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Faça duplo clique em SetupProd_Act.exe.

3. A caixa de diálogo Instalação de Aplicação é aberta. Selecione Instalar para iniciar a instalação.

4. O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft é aberto numa nova janela. Selecione Concordo para aceitar o Contrato de Serviços Microsoft.

5. Selecione Sim para permitir que a aplicação faça alterações ao seu dispositivo.

6. Siga as instruções para resolver o seu problema de ativação do Office.

O Assistente de Recuperação e Suporte corrigiu o seu problema?

Sim, o meu problema foi corrigido

Não, o Office continua a não ativar

Resolução de problemas de ativação

Se o Office continua a não ativar, contacte o suporte da Microsoft para obter assistência. Também pode experimentar os passos de resolução de problemas abaixo.

• Verifique a data, hora e fuso horário do seu computador.

• Verificar a firewall

• Verificar o software antivírus

• Verificar as definições de proxy

Verifique a data, hora e fuso horário do seu computador.

Se estas definições não estiverem corretas, a ativação do Office pode falhar. Siga os passos abaixo para o seu sistema operativo.

Windows 10

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. No canto inferior direito do seu ecrã, selecione a data ou a hora.

3. Selecione Definições de data e hora.

4. Selecione Definir automaticamente a hora e, se apresentado, Definir automaticamente fuso horário. Se não tiver a opção para definir o fuso horário automaticamente, certifique-se de que o seu fuso horário local é apresentado em Fuso horário.

5. Reinicie qualquer das aplicações do Office.

Windows 8 ou Windows 8.1

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. No canto inferior direito do seu ecrã, selecione a data ou a hora.

3. Selecione Alterar definições de data e hora.

4. Se a data ou a hora estiver errada, selecione Alterar data e hora e corrija as definições de data e hora.

5. Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o seu fuso horário local.

6. Reinicie qualquer das aplicações do Office.

Windows 7

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. No canto inferior direito do seu ecrã, selecione a data ou a hora.

3. Selecione Alterar definições de data e hora.

4. Se a data ou a hora estiver errada, selecione Alterar data e hora e corrija as definições de data e hora.

5. Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o seu fuso horário local.

6. Reinicie qualquer das aplicações do Office.

Verificar a firewall

Se estiver a utilizar uma firewall de outro fabricante, aceda ao site do mesmo para obter informações sobre como desativar temporariamente a firewall. Para a Firewall do Windows, consulte as ligações abaixo.

Windows 11 e Windows 10

• Aceda a Ativar ou desativar a Firewall do Windows.

Windows 8.1 e 7

• Aceda à secção Ativar ou desativar a Firewall do Windows em Proteger o meu PC contra vírus.

Verificar o software antivírus

Para obter informações sobre como desativar o seu software antivírus, consulte o site do fabricante do antivírus. Desinstalar o software antivírus também poderá ajudar. Não se esqueça de o reinstalar após concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, certifique-se de que o ativa novamente.

Se não tiver a certeza de que software antivírus possui, utilize as seguintes instruções para aceder ao Painel de Controlo para localizar o nome do seu software antivírus.

Verificar as definições de proxy

Caso utilize o seu dispositivo tanto em casa como no trabalho, experimente desativar as definições de proxy no Microsoft Edge ou no Internet Explorer antes de instalar o Microsoft 365. Caso esteja a utilizar outro browser, verifique na respetiva ajuda para saber como desativar as definições de proxy.

Microsoft Edge

1. Clique no botão Iniciar (canto inferior esquerdo) e selecione Definições.

2. Selecione Rede e Internet, aceda à parte inferior das seleções do lado esquerdo e, em seguida, clique em Proxy.

3. Na Configuração de proxy automática, elimine automaticamente definições ou utilize as configurações de script, ao colocar o controlo de deslize na posição Ligado ou Desligado.

4. Na Configuração de proxy manual, pode optar por utilizar um servidor proxy. Normalmente, estará desativado e, se o alterar para Ativado, certifique-se de que seleciona Guardar. Se estava desativado por predefinição antes de o ativar, certifique-se de que o volta a alterar para Desativado quando terminar de o utilizar.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ou 11

1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas (no canto superior direito) > Opções da Internet.

2. Clique no separador Ligações e, em seguida, clique no botão Definições de LAN.

3. Em Servidor proxy, desmarque a opção "Utilizar um servidor proxy para a rede local (estas definições não se aplicarão a ligações via acesso telefónico ou VPN)."

4. Clique em Aplicar e, em seguida clique em OK para guardar as alterações. Reinicie o computador.

Ótimo! Ainda bem que ajudámos

Obrigado(a) por nos informar de que o Assistente de Recuperação e Suporte corrigiu o seu problema.