Continuamos a tentar ativar o Office para si

Atualizar para ativar o TLS 1.1 e 1.2

Se estiver a executar o Microsoft 365 no Windows 7 (que já não é suportado, ver fim do suporte do Windows 7 e Office), tem de se certificar de que o TLS 1.2 está ativado por defeito. Consulte Atualização para ativar o TLS 1.1 e o TLS 1.2 como protocolos seguros predefinidos no WinHTTP do Windows.

Executar o Assistente de Recuperação e Suporte

1. Selecione o botão abaixo para iniciar o solucionador de problemas de ativação do Microsoft 365. 

   Iniciar

2. Clique em Abrir se aparecer uma janela pop-up a indicar Este site está a tentar abrir Obter ajuda.

3. Siga as instruções para resolver o seu problema de ativação do Office.

O Assistente de Recuperação e Suporte corrigiu o seu problema?

Sim, o meu problema foi corrigido

Não, o Office continua a não ativar

Resolução de problemas de ativação

Se o Office continua a não ativar, contacte o suporte da Microsoft para obter assistência. Também pode experimentar os passos de resolução de problemas abaixo.

• Verifique a data, hora e fuso horário do seu computador.

• Verificar a firewall

• Verificar o software antivírus

• Verificar as definições de proxy

Verifique a data, hora e fuso horário do seu computador.

Se estas definições não estiverem corretas, a ativação do Office pode falhar. Siga os passos abaixo para o seu sistema operativo.

Windows 10

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. No canto inferior direito do seu ecrã, selecione a data ou a hora.

3. Selecione Definições de data e hora.

4. Selecione Definir automaticamente a hora e, se apresentado, Definir automaticamente fuso horário. Se não tiver a opção para definir o fuso horário automaticamente, certifique-se de que o seu fuso horário local é apresentado em Fuso horário.

5. Reinicie qualquer das aplicações do Office.

Windows 8 ou Windows 8.1

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. No canto inferior direito do seu ecrã, selecione a data ou a hora.

3. Selecione Alterar definições de data e hora.

4. Se a data ou a hora estiver errada, selecione Alterar data e hora e corrija as definições de data e hora.

5. Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o seu fuso horário local.

6. Reinicie qualquer das aplicações do Office.

Windows 7

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. No canto inferior direito do seu ecrã, selecione a data ou a hora.

3. Selecione Alterar definições de data e hora.

4. Se a data ou a hora estiver errada, selecione Alterar data e hora e corrija as definições de data e hora.

5. Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o seu fuso horário local.

6. Reinicie qualquer das aplicações do Office.

Verificar a firewall

Se estiver a utilizar uma firewall de outro fabricante, aceda ao site do mesmo para obter informações sobre como desativar temporariamente a firewall. Para a Firewall do Windows, consulte as ligações abaixo.

Windows 11 e Windows 10

• Aceda a Ativar ou desativar a Firewall do Windows.

Windows 8.1 e 7

• Aceda à secção Ativar ou desativar a Firewall do Windows em Proteger o meu PC contra vírus.

Verificar o software antivírus

Para obter informações sobre como desativar o seu software antivírus, consulte o site do fabricante do antivírus. Desinstalar o software antivírus também poderá ajudar. Não se esqueça de o reinstalar após concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, certifique-se de que o ativa novamente.

Se não tiver a certeza de que software antivírus possui, utilize as seguintes instruções para aceder ao Painel de Controlo para localizar o nome do seu software antivírus.

Verificar as definições de proxy

Caso utilize o seu dispositivo tanto em casa como no trabalho, experimente desativar as definições de proxy no Microsoft Edge ou no Internet Explorer antes de instalar o Microsoft 365. Caso esteja a utilizar outro browser, verifique na respetiva ajuda para saber como desativar as definições de proxy.

Microsoft Edge

1. Clique no botão Iniciar (canto inferior esquerdo) e selecione Definições.

2. Selecione Rede e Internet, aceda à parte inferior das seleções do lado esquerdo e, em seguida, clique em Proxy.

3. Na Configuração de proxy automática, elimine automaticamente definições ou utilize as configurações de script, ao colocar o controlo de deslize na posição Ligado ou Desligado.

4. Na Configuração de proxy manual, pode optar por utilizar um servidor proxy. Normalmente, estará desativado e, se o alterar para Ativado, certifique-se de que seleciona Guardar. Se estava desativado por predefinição antes de o ativar, certifique-se de que o volta a alterar para Desativado quando terminar de o utilizar.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ou 11

1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas (no canto superior direito) > Opções da Internet.

2. Clique no separador Ligações e, em seguida, clique no botão Definições de LAN.

3. Em Servidor proxy, desmarque a opção "Utilizar um servidor proxy para a rede local (estas definições não se aplicarão a ligações via acesso telefónico ou VPN)."

4. Clique em Aplicar e, em seguida clique em OK para guardar as alterações. Reinicie o computador.

Ótimo! Ainda bem que ajudámos

Obrigado(a) por nos informar de que o Assistente de Recuperação e Suporte corrigiu o seu problema.