Erro ao abrir o Outlook clássico: "Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook. Não é possível abrir o conjunto de pastas. A tentativa de iniciar sessão no Microsoft Exchange falhou."

Última Atualização: 20 de outubro de 2025

PROBLEMA

Atualmente, ao abrir Outlook clássico para Windows, poderá receber uma mensagem de erro:

"Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook. Não é possível abrir o conjunto de pastas. A tentativa de iniciar sessão no Microsoft Exchange falhou."

Mensagem de erro a indicar que não é possível iniciar o Outlook

Esta mensagem de erro pode ocorrer por diferentes motivos. Nem todas as instâncias deste erro são o mesmo problema, mas os casos de suporte recentes em torno deste problema têm sido para caixas de correio de utilizador.

Para confirmar se este problema se aplica, capture um rastreio do Fiddler quando reproduzir o problema e, em seguida, procure este erro no rastreio:

Microsoft.Exchange.RpcClientAccess.ServerTooBusyException: O cliente está a ser afastado ---> Microsoft.Exchange.RpcClientAccess.ClientBackoffException: ErrorCode: ClientBackoff, LID: 49586 – o limite de simultaneidade de autenticação é atingido.--- Fim do rastreio interno da pilha de exceções ---

ESTADO: CORRIGIDO

A equipa de serviço implementou alterações para resolver o problema. Estamos a monitorizar para confirmar que o problema foi resolvido.

Se ocorrer este problema, a única forma de o resolver é ao abrir um pedido de suporte a partir do portal do Administração Microsoft 365. Exchange Online suporte terá de pedir uma alteração ao serviço para mitigar.

SOLUÇÃO

Para solucionar o problema, utilize o Outlook Web Access (OWA) ou o novo Outlook para Windows.