Se tiver problemas ao agendar ou participar numa reunião online ou chamada de conferência, contacte a equipa de suporte. Para as ajudar a resolver o problema, verifique o seguinte:
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Especifique a aplicação que está a utilizar para conferências (por exemplo, Lync 2010, Lync Web App ou Lync 2010 Attendee).
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Certifique-se de que o seu telemóvel ou dispositivo está otimizado para conferências. Está disponível uma lista de dispositivos otimizados para o Lync no Microsoft TechNet em Telefones e Dispositivos para o Microsoft Lync 2010.
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Especifique a versão do Lync ou do Communicator que está a utilizar, assim como os seus participantes. Algumas versões mais recentes podem não suportar ou operar da mesma forma que versões mais antigas.
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Teste os seus dispositivos de áudio a partir da caixa de diálogo Opções e confirme se estão a funcionar corretamente antes de tentar a conferência novamente.
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Faça com que os participantes confirmem, junto das suas equipas de suporte, que as suas redes e contas suportam conferências.
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Experimente enviar primeiro uma mensagem instantânea a um contacto, adicione voz à conversa e, em seguida, adicione uma terceira pessoa para iniciar uma conferência. Ajuda a sua equipa de suporte a isolar o problema se conseguir especificar que funções estão a funcionar e que não estão a funcionar. Se as mensagens instantâneas e a função de comunicação local sem problemas, mas as conferências falharem, contacte a equipa de suporte para garantir que as portas e rotas da rede para o servidor de conferências não são bloqueadas.
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Se estiver a ter problemas com o agendamento de uma reunião online ou chamada de conferência, experimente participar numa reunião online ou chamada de conferência diferente primeiro. Ou, se estiver a ter problemas com a associação, tente agendar. Ajuda a sua equipa de suporte se conseguir isolar o problema como tendo de o fazer com o agendamento ou aderir.
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Se estiver a ter problemas com o agendamento ou aderir a conferências no Lync 2010, experimente participar através de um telefone ou utilizar o Outlook para aceder e abrir o convite para reunião. Ajuda a sua equipa de suporte a isolar o problema se conseguir especificar que formas de acesso estão a funcionar e que não estão a funcionar.
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Se estiver a ter problemas com o agendamento ou aderir, veja se as outras pessoas podem agendar e participar em chamadas de conferência. Se ninguém conseguir agendar ou participar em chamadas de conferência, é provável que o problema esteja relacionado com a conectividade de rede (por exemplo, pode haver um problema intermitente ou uma indispeção temporária da rede).
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Se estiver a conferências com contactos externos, contacte a equipa de suporte para se certificar de que a sua conta tem a voz empresarial (EV) ativada.
