Última Atualização: 17 de novembro de 2023
PROBLEMA
Quando os utilizadores tentam iniciar sessão nas aplicações de ambiente de trabalho do Microsoft 365, recebem uma mensagem de erro.
Erro: Ocorreu um problema. [1001]
Cenário 1:
No primeiro cenário, o erro "Ocorreu um erro [1001]" é causado pelo software de segurança que afeta o plug-in WAM (AAD). BrokerPlugin).
Veja este artigo para obter mais detalhes sobre como mitigar:
Não é possível iniciar sessão nas aplicações de ambiente de trabalho do Microsoft 365
Para fornecer um alívio temporário, estes passos podem ajudar:
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Reiniciar o dispositivo ajuda frequentemente a mitigar o problema.
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Execute os commandlets abaixo no modo de utilizador do PowerShell para reparar o WAM. Para obter mais contexto, veja o artigo Falha na autenticação nos serviços do Microsoft 365.
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
Cenário 2:
No segundo cenário, o erro "Ocorreu um erro [1001]" é causado por problemas de gestão de perfis de utilizador.
Veja este artigo para obter mais detalhes sobre como mitigar:
Identidade do dispositivo e virtualização de ambiente de trabalho
Nesta categoria de problemas, descobrimos que, tanto em dispositivos VDI como em dispositivos físicos, os dados do perfil de utilizador estão a ser transmitidos e que podem fazer com que os componentes de dados de identidade e autenticação estejam num estado incorreto. Certifique-se de que segue a documentação de orientação no artigo acima para analisar cuidadosamente se as práticas de gestão de perfis de utilizador podem estar a causar o problema. Esta secção é retirada desse artigo para realçar a sua importância:
O roaming de quaisquer dados no caminho %localappdata% não é suportado. Se optar por mover conteúdo em %localappdata%, certifique-se de que o conteúdo das seguintes pastas e chaves de registo nunca sai do dispositivo sob qualquer condição. Por exemplo: as ferramentas de migração de perfis têm de ignorar as seguintes pastas e chaves:
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%localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
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%localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
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%localappdata%\Packages\<qualquer pacote de aplicação>\AC\TokenBroker
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%localappdata%\Microsoft\TokenBroker
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin
O roaming do certificado de dispositivo da conta profissional não é suportado. O certificado, emitido por "MS-Organization-Access", é armazenado no arquivo de certificados Pessoal (MY) do utilizador atual e no computador local.
ESTADO: EM INVESTIGAÇÃO
A Versão 2310 do Office lançada para o Canal Atual, Versão 2309 lançada para o MEC, inclui correções para determinados cenários de falha de início de sessão do Office. Para obter mais informações, aceda a Histórico de atualizações para obter Microsoft 365 Apps (listado por data).
Nota: Ainda existe a possibilidade de o início de sessão falhar para um problema ou cenário diferente. Nem todos os problemas serão corrigidos por uma atualização.
Para resolver este problema, utilize o Outlook Web Access (OWA), as Aplicações Web do Office ou as aplicações móveis.
À medida que analisamos os problemas que causam o erro 1001, estamos a listar os principais cenários de causa raiz na secção PROBLEMA acima. Reveja essa secção para ver o que pode aplicar-se ao seu ambiente.
As equipas do Microsoft 365 estão a investigar este problema ao analisar os registos fornecidos por alguns utilizadores afetados. Se vir este problema, peça ao administrador do inquilino para abrir um pedido de suporte no Portal do Administração M365. Para agilizar a investigação, desinstale completamente qualquer software de segurança e, em seguida, capture os registos MSOAID para incluir com o pedido de suporte quando submeter o pedido, Utilize o MSOAID para problemas de autenticação.
Recursos Adicionais
Não é possível iniciar sessão nas aplicações de ambiente de trabalho do Microsoft 365
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