Este artigo fornece respostas às perguntas mais frequentes sobre a utilização do software de comunicações Microsoft Lync Web App.
Neste artigo
Participar na reunião
Quando clico no URL da reunião, recebo uma notificação de "Pop-up bloqueado". Como devo responder?
-
Certifique-se de que o convite para reunião é de uma origem de confiança.
-
Selecione Permitir sempre pop-ups a partir deste site. NÃO selecione Permitir temporariamente pop-ups.
Obter áudio
Por vezes, a opção de áudio, Opção 1: A conferência liga-lhe, não funciona. Porquê?
As principais causas para este problema são:
-
A equipa de suporte da empresa que organizou a reunião desativou a funcionalidade.
-
Havia um problema com a ligação do telefone.
-
A reunião foi configurada incorretamente.
Utilizar mensagens instantâneas
Posso aplicar formatação a palavras ou expressões individuais na minha mensagem instantânea?
No Lync Web App, só está disponível a formatação ao nível do parágrafo. Isto significa que pode utilizar as ferramentas de formatação de texto para alterar o asste de cada mensagem que enviar, mas todo o texto numa determinada mensagem terá a mesma formatação.
Por que motivo não consigo copiar texto de mensagens instantâneas enviadas anteriormente para utilizar noutras mensagens ou documentos?
O Lync Web App não suporta a cópia e colar texto a partir do painel de histórico de MIs. Também não suporta guardar uma cópia de todas as mensagens instantâneas da reunião.
Por que motivo não consigo clicar em URLs enviados por MI?
A equipa de suporte da empresa que alojou a reunião tem a capacidade de desativar URLs ativos na área de MI.
Compreender a lista de reuniões
Quais são os ícones junto a cada nome na lista de participantes da reunião?
Estes ícones indicam as formas atuais e possíveis de interagir com os outros participantes da reunião. No entanto, as capacidades de interação de um participante dependem de vários fatores, incluindo o cliente a partir do qual se juntaram à reunião, definições administrativas da reunião e quaisquer problemas de ligação atuais.
Embora possa ter entrado na reunião online através do Lync Web App, poderão haver outros pessoas a participar na reunião utilizando o Microsoft Lync 2010. Estes utilizadores terão a capacidade de áudio e vídeo do computador (VOIP), mas o Lync Web App não suporta estas funcionalidades. No entanto, se estiver a executar o Office Communicator 2007 R2 juntamente com o Lync Web App, terá capacidade de áudio do computador, mas não vídeo.
Os ícones 
-
Pode enviar e receber mensagens instantâneas.
-
Atualmente, está a falar.
-
Interrompeu o vídeo.
-
Está atualmente a partilhar o ambiente de trabalho, programas, um quadro ou informações de inquérito.
Para um utilizador do Lync Web App que seja um attendee, só estarão disponíveis os dois primeiros ícones da esquerda e os restantes ficarão desa cinzento. No entanto, um apresentador também poderá ver o último ícone como ativo ao utilizar a funcionalidade de partilha.
Partilhar o seu ambiente de trabalho e/ou programas
O meu sistema operativo é suportado?
A capacidade de partilhar o seu ambiente de trabalho ou programas com o Lync Web App é suportada para todas as versões do Windows listadas em Plataformas Suportadas para o Lync Web App, exceto o Windows Server 2000.
Não pode partilhar o seu ambiente de trabalho ou programas se estiver a executar um sistema operativo Macintosh ou se a combinação do seu browser e sistema operativo não estiver listada como uma plataforma suportada (por exemplo, o Google Chrome em execução no Windows).
Remoção de problemas por plataforma
As secções seguintes fornecem sugestões de remoção de problemas para os utilizadores das plataformas especificadas.
Windows os sistemas operativos Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008 ou Windows Server 2003
Por que motivo não consigo instalar o plug-in do Lync Web App no meu computador a executar um sistema operativo Windows Server?
Experimente desativar a opção Não guardar páginas encriptadas no disco :
-
No Windows Internet Explorer, clique em Ferramentas e, em seguida, clique em Opções da Internet.
-
No separador Avançadas, verifique se a caixa de verificação Não guardar páginas encriptadas no disco está selecionada (por predefinição, está selecionada em computadores servidores).
-
Limpe esta caixa de verificação para transferir e executar com êxito o instalador do plug-in do Lync Web App.
Se isto não funcionar, também poderá ter de alterar as predefinições de segurança. Para obter instruções sobre como alterar estas definições, consulte DisableMSI (Windows).
Windows 7 com o Internet Explorer 8
Depois de atualizar o plug-in do Lync Web App, a janela de reunião deixa de responder.
Este é um problema conhecido nos casos em que uma versão anterior do plug-in do Lync Web App é desinstalada durante uma reunião.
-
Feche a janela do browser e, em seguida, volta a juntar-se à reunião.
Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2008 R2 ou sistemas operativos Windows Server 2008
Tenho mais do que um monitor. Por que motivo não tenho a opção de partilhar um monitor?
Para partilhar um monitor, o PPP no seu computador tem de estar definido para 100% ou inferior. (O PPP, de "pontos por polegada", é uma medida de densidade de píxeis.) Para ver e alterar a definição de PPP, vá para as definições de visualização do seu computador. No Windows 7 e Windows Vista, as definições de visualização estão Painel de Controlo na secção Aspeto e Personalização.
Windows operativo Server 2008 com o Internet Explorer 8
Recebo uma mensagem "O JavaScript não está ativado" quando tento instalar o plug-in do Lync Web App. O que devo fazer?
-
No Internet Explorer, clique em Ferramentas e, em seguida, clique em Opções da Internet.
-
No separador Segurança , clique em Sites Fided fundo e, em seguida, clique no botão Sites. Certifique-se de que adiciona os URLs "http" e "https" aos sites Fidededens, por exemplo, "https://*.contoso.com" e "http://*.contoso.com".
-
Em Adicionar este Web site à zona, introduza os detalhes do URL da reunião (por exemplo, "https://*.contoso.com") e, em seguida, clique em Adicionar.
Windows operativo Server 2008 ou Windows operativo Vista com o Service Pack 2 ou anterior
Quando tento instalar o plug-in do Lync Web App, o processo falha e recebo um erro "UAC".
Certifique-se de que o Controlo de Conta de Utilizador (UAC) está aativado e, em seguida, tente instalar o plug-in novamente. Para obter instruções, consulte A ligar ou desligar o Controlo de Conta de Utilizador.
Internet Explorer
Depois de instalar o plug-in do Lync Web App, recebo a seguinte mensagem do Assistente de Compatibilidade de Programas: "Este programa pode não ter sido instalado corretamente." O que devo fazer?
Poderá ver esta caixa de diálogo se alguém já tiver instalado o plug-in no computador que está a utilizar. Neste caso, clique em Este programa instalado corretamente e continue a trabalhar.
Windows operativo Server 2000, sistemas operativos Macintosh ou Google Chrome
Por que motivo não consigo partilhar o meu ambiente de trabalho ou um programa?
A partilha de ambiente de trabalho e de programas não é suportada nos sistemas operativos Windows Server 2000 ou Macintosh ou no browser De Internet do Google Chrome. Para participar em sessões de partilha, participe na reunião utilizando uma plataforma suportada. Para obter mais informações, consulte Plataformas Suportadas para o Lync Web App.
Qualquer browser e sistema operativo
Não consigo instalar o plug-in do Lync Web App. O que devo fazer?
Certifique-se de que o seu computador está a executar um sistema operativo suportado. Para ver uma lista dos sistemas operativos suportados, consulte Plataformas Suportadas para o Lync Web App.
Quando clico em Instalar plug-in ou Atualizar plug-in, recebo uma notificação de "Pop-up bloqueado". Como devo responder?
-
Saia da reunião.
-
Certifique-se de que o convite para reunião é de uma origem de confiança.
-
Voltar a juntar-se à reunião.
A notificação "Pop-up bloqueado" será apresentada de forma reaparecer. -
Selecione Permitir sempre pop-ups a partir deste site. NÃO selecione Permitir temporariamente pop-ups.
Não consigo partilhar o meu ambiente de trabalho ou programa. Como devo removê-lo?
Certifique-se de que o seu browser não está no modo "Executar como Administrador", reinicie o browser e, em seguida, tente partilhar novamente.
Quando tento partilhar o meu ambiente de trabalho ou programa, recebo a seguinte mensagem: "Não é possível começar a partilhar em duas reuniões em simultâneo".
-
No seu computador, feche qualquer outra janela do browser que seja parte da reunião ou que mostre o ecrã de saída da reunião e, em seguida, tente partilhar novamente.
Recebo a seguinte mensagem de erro ao instalar o plug-in do Lync Web App: "O processo terminou inesperadamente." O que devo fazer?
Esta situação pode ocorrer porque já está em curso outra instalação no seu computador. Clique em OK na mensagem, aguarde que a primeira instalação termine e, em seguida, continue com a sua atividade de partilha. Terá de reiniciar a instalação do plug-in.
Em alternativa, isto pode ocorrer se optar por não reiniciar o browser durante a instalação. Reinicie o browser e tente instalar o plug-in novamente.
Depois de começar a partilhar o meu ecrã, recebo o seguinte alerta de Segurança do Windows: "A Windows Firewall bloqueou algumas funcionalidades deste programa." O que devo fazer?
A partilha de ecrã não requer esta permissão, pelo que pode ignorar este alerta. Selecione qualquer resposta, feche o alerta e continue a partilhar.
Por que motivo a partilha do meu ambiente de trabalho e de programa falha sempre?
Se o seu computador estiver configurado para utilizar o servidor proxy HTTP, que requer uma autenticação, não poderá partilhar o seu ambiente de trabalho ou programas. Contacte o organizador da reunião para ver outras opções de colaboração.
Utilizar PowerPoint
Quando faço uma apresentação numa reunião, por que motivo é que os efeitos de animação são diferentes dos que criei?
O Lync Web App não consegue replicar todos os efeitos de animação do programa de gráficos de PowerPoint Microsoft. Quando a replicação falhar, verá um efeito diferente ou uma página estática.
Durante uma PowerPoint, por que motivo não consigo adicionar notas aos diapositivos enquanto outros na reunião o podem?
O organizador da reunião ou um apresentador pode ter definido as opções da reunião para que apenas os participantes com determinadas funções tenham permissão para anotar PowerPoint diapositivos. A sua função na reunião poderá não ter este privilégio.
Durante uma PowerPoint apresentação, por que motivo não consigo ver os diapositivos além do que está a ser apresentado atualmente?
O organizador da reunião ou um apresentador pode ter definido as opções da reunião para que apenas os participantes com determinadas funções tenham permissão para navegar para outros diapositivos além do que é apresentado ativamente. A sua função na reunião poderá não ter este privilégio.
Utilizar o quadro
Por que motivo não consigo colar determinados tipos de imagem no quadro?
O plug-in do browser do Microsoft Silverlight não suporta a colar certos tipos de imagem. (O Silverlight é a plataforma que o programa do Whiteboard utiliza para apresentar conteúdo.)
Ver conteúdo da reunião
Por que motivo não consigo ver de forma independente conteúdo que foi carregado para a reunião, mas não está a ser apresentado atualmente?
O organizador da reunião ou um apresentador pode ter definido as opções da reunião para que apenas os participantes com determinadas funções tenham permissão para ver em privado o conteúdo da reunião quando não está a ser apresentado. A sua função na reunião poderá não ter este privilégio.
