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A qualidade do áudio do software de comunicações Microsoft Lync 2010 depende da condição e qualidade da rede e dos dispositivos que utiliza. Certifique-se de que o seu equipamento de áudio está ligado antes de começar a utilizar o Lync 2010.
Neste artigo
Os meus dispositivos estão configurados corretamente?
A configuração do Lync deverá detetar o seu telefone e quaisquer outros dispositivos de comunicação compatíveis que utilize, como um telefone IP, auscultadores, câmara Web, microfone e altifalantes. Além disso, pode adicionar dispositivos depois de instalar o Lync.
Para se certificar de que os seus dispositivos estão configurados corretamente, eis um dos seguintes procedimentos.
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Na janela principal do Lync, clique em Mostrar menu, clique em Ferramentas e, em seguida, clique em Dispositivo de Definições. Em vez disso, na barra de menus, clique em Ferramentas e, em seguida, clique em Dispositivo de Definições.
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Na janela principal do Lync, clique em Opções e, em seguida, clique em Dispositivo de Áudio.
Em seguida, clique nas listas drop-down adequadas para configurar ou ajustar o altifalante, o microfone e o toque, bem como os níveis de volume. Pode selecionar o seu dispositivo de áudio principal e testar os níveis do microfone e dos altifalantes.
Para alternar entre dispositivos durante uma conversação, clique no menu Dispositivo de Áudio na janela de Conversação e, em seguida, clique no dispositivo adequado no menu.
O meu telefone IP está ligado corretamente?
Quando configurar o seu telemóvel IP, é importante que este se ligue corretamente.
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Cabo de alimentação Certifique-se de que o cabo de alimentação está ligado a uma tomada e que a outra extremidade do cabo de alimentação está ligada ao telefone de forma segura.
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Cabo de Rede Ligação uma extremidade do cabo de rede para a tomada de rede marcada como LAN, normalmente na parte traseira do telemóvel. Ligação outra extremidade do cabo de rede a uma tomada de rede na parede. Para evitar problemas de qualidade de áudio, recomendamos que tenha uma ligação direta do telefone à tomada de rede principal.
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Cabo USB Quando o Lync está instalado no seu computador, pode simplificar o processo de locação do telefone de IP e fazer e receber chamadas do seu telefone IP através de um cabo USB para ligar o telemóvel ao computador. Certifique-se de que liga a extremidade tipo A (maior e retangular) da porta USB no computador e a extremidade tipo B (mais pequeno, quadrado) do cabo USB à parte traseira do telemóvel.
Quais são as causas dos meus problemas de áudio?
Se ocorrer um problema, é apresentada uma notificação na janela de conversação ou na janela principal do Lync. Pode clicar na notificação para obter mais detalhes ou soluções sugeridas.
Por que motivo não estou a ouvir nenhum som?
Se não estiver a receber som através do seu altifalante, verifique se:
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Os altifalantes estão ligados e não tem o som desativo no Windows operativo.
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O auscultador do telefone está no suporte (se estiver a ouvir através de um telefone).
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O volume dos altifalantes é suficientemente alto para ser sonoros.
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O dispositivo que está a utilizar está selecionado na Caixa de Texto do Definições no Lync. (Ver definições do Dispositivo de Áudio para obter mais informações.
Quais são as causas comuns de má qualidade do dispositivo?
As causas comuns para a má qualidade do dispositivo incluem o seguinte:
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Dispositivos não otimizados Os dispositivos otimizados para o Lync passam por testes rigorosos de qualidade de áudio para garantir que tem uma boa qualidade de áudio. Os dispositivos não otimizados podem apresentar qualidade de áudio inferior causada, por exemplo, por componentes de áudio de baixa qualidade. Está disponível uma lista de dispositivos otimizados para o Lync no Microsoft TechNet em Telefones e Dispositivos Qualificados para o Microsoft Lync 2010.
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Terceiros controlador de áudio ou software Em alguns casos, um controlador ou software de terceiros pode interferir com o Lync 2010.
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Dispositivo de cancelamento de ruído É importante que um microfone de cancelamento de ruído seja posicionado perto da boca, aproximadamente 2 centímetros ou menos do que 1 polegada de distância da boca. Esta ação filtra ruídos de fundo indesejados, pelo que é importante que o posi seja posicionado corretamente para evitar problemas de áudio.
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Danos físicos no dispositivo
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Auriculares ligados a um IP Phone A maioria dos auriculares tem um botão para ajustar o volume, dependendo do dispositivo de áudio ao qual o auricular está ligado. Se o utilizador ou outros autores de chamadas ouvirem um ruído, faça uma chamada de teste e, em seguida, ajuste as definições do auricular até que o ruído desapareça.
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Alta voz Quando estiver a utilizar o altifalante no seu telefone e os autores de chamadas se queixam do ruído de fundo, certifique-se de que o telefone está numa superfície plana. Além disso, certifique-se de que não existem obstruções entre o telemóvel e a sua boca.
O Lync lida com uma grande variedade de dispositivos, mantendo a manutenção de áudio e vídeo de alta qualidade. No entanto, determinados dispositivos podem fazer eco na chamada. Para reduzir o eco de um dispositivo problemático, o Lync ativa um modo de mudança de voz que limita a capacidade de os talkers falarem ao mesmo tempo.
Como posso melhorar a qualidade de áudio do dispositivo?
Para melhorar a qualidade do dispositivo, experimente o seguinte:
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Utilizar um dispositivo otimizado para o Lync. Consulte a lista no Microsoft TechNet em Telefones e Dispositivos Qualificados para o Microsoft Lync.
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Desinstale software, controldores de áudio ou software de terceiros, adicionados por valores.
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Substituir dispositivos defeituosos ou danificados.
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Utilize auriculares para evitar eco.
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Se estiver a utilizar dois dispositivos separados para comer e capturar áudio (como altifalantes de ambiente de trabalho e câmara Web), experimente colocar os dispositivos à distância um do outro para minimizar o eco.
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Se o seu dispositivo de microfone suportar Aumente o Microfone, considere ajustar a barra de controlo de deslize para um nível inferior para evitar ecos ou clicar em sons.
Quais são algumas sugestões para evitar problemas de áudio?
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Recomendamos que não faça chamadas através de uma ligação à Internet sem fios, de uma rede privada virtual (VPN) ou de ligações de serviço de acesso remoto (RAS).
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Utilizar um dispositivo otimizado para o Lync. Consulte a lista no Microsoft TechNet em Telefones e Dispositivos Qualificados para o Microsoft Lync.
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Se a largura de banda for um problema para si, limite outras atividades do computador durante uma chamada.
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Utilizar um telefone IP:
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Se estiver a trabalhar com um trabalho intensivo da CPU.
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Se precisar de acesso telefónico sem interrupções. O seu telemóvel USB, por exemplo, não funciona quando o computador está em modo de modo de sono.
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Se tiver largura de banda suficiente. A utilização de um telefone IP pode reduzir a largura de banda disponível para outros programas e serviços.
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Como funciona o TTY?
O modo Telefone de texto (TTY) é utilizado para comunicação de texto através de uma linha telefónica. m dispositivo TTY tem de estar ligado ao computador para interpretar o áudio modificado; caso contrário, pode obter um áudio de baixa qualidade durante a chamada. Se utilizar o modo TTY numa chamada de conferência, também pode provocar problemas na qualidade do áudio.
O modo TTY está desativado por predefinição. Pode ativar o modo TTY ao clicar em Telefones na caixa de diálogo Lync - Opções. Em seguida, terá de sair do Lync e, em seguida, voltar a inscrever-se para utilizar a funcionalidade.
