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Este artigo contém algumas perguntas mais frequentes sobre como utilizar a voz.
Neste artigo
Onde está o teclado de marcação do telefone do Lync 2010?
Por vezes, tem de marcar um número de telefone para pessoas que não estão na sua Lista de contactos. Noutros casos, como utilizar sistemas de voice mail ou fazer chamadas de conferência, poderá ser-lhe pedido para introduzir um PIN ou fazer uma seleção ao introduzir um número. Para introduzir um PIN ou responder a sistemas de voz automatizados, pode introduzir números a partir do teclado de marcação do telefone ou a partir do teclado de marcação no ecrã no Lync 2010.
O teclado de marcação do Lync está sempre disponível na janela principal do Lync, na vista Telefone que é aberta quando clica no Telefone ícone. Também está disponível numa janela de conversação, se clicar no botão do teclado de marcação.
Poderá não ter um teclado de marcação do Lync se estiver a utilizar a instalação padrão do Lync 2010 (ou se a equipa de suporte não tiver ativado a sua conta para voz empresarial) ou se estiver a utilizar o Lync 2010 para controlar um telefone padrão (de ramo privado ou PBX). Nestes casos, a presença de um teclado de marcação depende da sua implementação do gateway de controlo de chamadas remoto (RCC). Para obter mais informações, consulte a equipa de suporte da sua organização. Se não tiver um teclado de marcação do Lync, tem de introduzir números (como PINs e seleções de menu de voz) diretamente no seu telefone de secretária ou outro telefone ligado ao Lync.
Posso fazer um telefonema sem adicionar essa pessoa à Lista de contactos?
Sim. Na Lista de contactos ou na vista Telefone, pode escrever um número de telefone no campo de pesquisa e, em seguida, nos resultados da pesquisa, clicar no botão Chamar para fazer a chamada telefónica. Também pode marcar o número com o teclado de marcação na vista Telefone e, em seguida, clicar em Chamar. (Para abrir a vista Telefone De, na janela principal do Lync, clique no Telefone ícone.)
O que é uma chamada do Lync?
Uma chamada do Lync é uma chamada feita a partir do seu computador (utilizando o Protocolo VoIP ou Voice over Internet) para um contacto que também executa o Lync. As chamadas do Lync funcionam da seguinte forma:
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Uma chamada do Lync feita para um contacto ativado para comunicação unificada (UC), toca em todos os dispositivos desses contactos que estão ativados para o Lync, como o computador de secretária, computador portátil e telefone IP. Os utilizadores com capacidade de UC podem fazer chamadas do Lync para contactos federados para que desemparecem da rede telefónica pública comutada (STN), que é a linha telefónica analógica padrão, e erga chamadas apenas em VoIP.
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Uma chamada do Lync feita para um contacto com RCC ativado, toca em todos os dispositivos do contacto que estão ativados para o Lync. No entanto, o telefone integrado com o sistema PBX na sua empresa não tocará. Uma chamada do Lync pode ser utilizada por um utilizador com acesso rcc para desfazer o sistema telefónico PBX e fazer uma chamada diretamente para um contacto do Lync.
As chamadas do Lync exigem que o destinatário possa aceitar a chamada VoIP. Para ligar para um contacto externo, quer seja um contacto de MIs público ou um contacto externo "só por telefone", como um amigo, uma família ou um colega de trabalho, utilize o número de telemóvel ou PBX tradicional, em vez de uma chamada do Lync.
Que números são válidos para realizar chamadas?
Siga estas diretrizes para ligar:
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Não utilize hífenes, parêntesis ou espaços. Se o Lync não aceitar um número, contacte a equipa de suporte.
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Relativamente a chamadas dentro da empresa, marque o número de telefone. Caso lhe seja pedida uma extensão, pode utilizar o teclado de marcação na janela de conversação.
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Para chamadas locais, introduza o número de telefone. Pode ser necessário introduzir um número, por exemplo, o 9, para realizar chamadas para fora da empresa.
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Para chamadas de longa distância, deve utilizar o padrão E.164, ou seja, o código de país,por exemplo 1 para o Estados Unidos, seguido do código de área e do número do subscritor.
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Também pode introduzir números 1-800 e números com carateres alfabéticos no campo de pesquisa. Os carateres alfabéticos são convertidos em números para fazer a chamada.
