Fazer uma chamada telefónica

O suporte do Office 2010 terminou a 13 de outubro de 2020

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Para utilizar o software de comunicações do Microsoft Lync 2010 para efetuar ou receber uma chamada telefónica, necessita de altifalantes e de um microfone, um auricular ou um dispositivo de áudio USB. Pode utilizar a lista de Contactos para ligar, internamente, para um ou mais colegas de trabalho ou contactos federados (parceiros externos cuja empresa é federada ou está ligada à sua) ou pode ligar para um número externo ao inserir o número no campo de pesquisa. Para mais informações sobre como procurar contactos, consulte Utilizar a Pesquisa do Lync 2010.

Para chamadas de longa distância, deve utilizar a norma E.164, ou seja, indicativo do país, como 1 para os Estados Unidos, seguido do indicativo local e do número do assinante.

O Lync 2010 detecta automaticamente os dispositivos de áudio, mas pode querer verificar as suas opções Dispositivo de Áudio para selecionar dispositivos alternados, ajustar níveis de volume ou verificar que tudo está a funcionar corretamente. Para mais informações, consulte as definições de Dispositivo de Áudio.

O que pretende fazer?

Fazer uma chamada de áudio com um clique

Telefonar para um número alternativo de um contacto

Telefonar para várias pessoas

Digitar um novo número para telefonar

Utilizar o teclado de marcação

Telefonar diretamente para o voice mail de um contacto

Adicionar áudio a uma conversação de MI

Terminar uma chamada

Fazer chamadas como um delegado

Verificar a qualidade da chamada

Fazer uma chamada de áudio com um clique

Cada pessoa na sua lista de Contactos tem um número predefinido para o qual pode telefonar clicando no botão Chamada à direita do contacto. O número predefinido é determinado numa das seguintes formas:

  • Se telefonou ao contacto anteriormente, o número predefinido é o último número que utilizou.

  • Se não telefonou ao contacto anteriormente, o número predefinido é determinado pela configuração de dispositivos de telefonia da sua organização. Normalmente, a predefinição ou é um número de trabalho do contacto ou uma chamada do Lync (VoIP ou Voice over Internet Protocol, chamada).

Para fazer uma chamada de áudio com um clique, abra o Lync, encontre o contacto e, na lista de Contactos ou nos resultados da pesquisa, efetue uma das seguintes ações:

  • Aponte para o contacto e, em seguida, clique no botão Chamada. Para ver o número antes de marcar, aponte para o botão Chamada e, depois, espere brevemente que o nome e o número de contacto apareçam.

  • Aponte para o contacto e no cartão de contacto que aparece, clique no botão Chamada.

Para uma demonstração de vídeo sobre como fazer uma chamada, consulte Vídeo: efetuar uma chamada.

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Telefonar para um número alternativo de um contacto

Os utilizadores do Lync podem publicar números de telefone opcionais e conceder a outros autorizações de relações de privacidade Grupo de Trabalho ou Amigos e Família para visualizarem os números.

  1. Na lista de Contactos ou nos resultados da pesquisa, aponte para o contacto e clique no menu Chamada.

  2. Clique no número que pretende ou clique em Novo Número para introduzir um novo número.

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Telefonar para várias pessoas

O Lync permite-lhe telefonar para várias pessoas simultaneamente selecionando pessoas de um grupo.

  1. Na lista de contactos ou nos resultados da pesquisa, encontre o grupo onde se incluem as pessoas que quer contactar. Se necessário, aumente o grupo.

  2. Mantenha premida a tecla CTRL e clique em cada pessoa que pretende contactar.

  3. Clique com o botão direito do rato em qualquer um dos contactos selecionados e clique em Chamada.

Nota:  Pode ligar a todos no grupo encontrando o grupo para onde quer telefonar na lista de Contactos ou nos resultados da pesquisa e clicando no botão Chamada .

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Digitar um novo número para telefonar

Pode digitar o número que pretende ligar no campo de pesquisa.

  1. No campo de pesquisa, digite ou cole o número de telefone que pretende ligar. Pode digitar letras ou números.

  2. Nos resultados da pesquisa, clique duas vezes no número ou aponte para ele e, em seguida, clique no botão Chamada à direita dele.

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Utilizar o teclado de marcação

Se quiser telefonar a alguém que não esteja na lista de Contactos, pode marcar o número de telefone utilizando o teclado de marcação.

  1. Na janela principal do Lync, clique no ícone Telefone.

  2. No teclado de marcação, introduza os números aos quais pretende ligar e clique em Chamada.

    Nota:  Com os sistemas de voice mail, as chamadas de conferência e várias outras situações, pode ser-lhe pedido para introduzir um PIN ou fazer uma seleção introduzindo um número. Pode introduzir estes números no teclado de marcação na vista Telefone ou clicando no botão do teclado de marcação na janela de conversação. Se o Lync estiver configurado para utilizar o telefone de secretária, também pode utilizar o teclado de marcação.

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Telefonar diretamente para o voice mail de um contacto

Pode telefonar diretamente para o voice mail de um contacto sem ligar primeiro para o contacto. O utilizador e o contacto têm de ter o Lync instalado.

  • Na lista de Contactos ou nos resultados de pesquisa, aponte para o contacto, clique no menu Chamada e, em seguida, clique em Voice Mail.

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Adicionar áudio a uma conversação de MI

Pode telefonar a contactos enquanto está numa conversação de mensagens instantâneas (MI) efetuando uma das seguintes ações na janela de conversação:

  • Para telefonar a um contacto com quem está atualmente a conversar, clique no botão Chamada. Esta liga ao contacto para o número predefinido dele/dela.

  • Para telefonar a alguém que não esteja na conversação, ou para ligar para um número diferente da pessoa na conversação, clique no menu Chamada e, em seguida, efetue uma das seguintes ações:

    • Clique no número ao qual pretende telefonar.

    • Clique em Novo Número para especificar um número diferente para a chamada.

A janela de conversação permanece aberta e é adicionado áudio. Os controlos de áudio, como Volume e Sem Som são apresentados.

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Terminar uma chamada

Quando termina uma chamada, certifique-se de que desliga corretamente.

  • Clique no botão Terminar Chamada.

    Nota:  Se adicionou áudio a uma conversação de MI, terminar a chamada telefónica desta forma não fecha a janela de conversação. Para terminar a chamada telefónica e a conversação de MI simultaneamente, clique no botão Fechar na janela de conversação.

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Fazer chamadas como um delegado

Se for delegado de alguém, como o seu gestor, pode fazer e receber chamadas em seu nome.

  1. Na lista de contactos ou nos resultados de pesquisa, aponte para o contacto que pretende telefonar e, em seguida, clique no menu Chamada. (Também pode fazê-lo num cartão de contacto.)

  2. Na lista pendente na parte superior do menu que aparece, clique na pessoa para quem tem de fazer a chamada em seu nome.

  3. Clique no número ao qual quer telefonar ou clique em Novo Número para introduzir um novo número.

No Microsoft Outlook 2010, a lista pendente de delegados não é apresentada nos cartões de contacto. O Lync cria um grupo na lista de Contactos com o nome Pessoas Para as Quais Giro as Chamadas, que tem os contactos das pessoas que delega.

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Verificar a qualidade da chamada

Pode verificar a qualidade da chamada dos seus dispositivos de áudio com apenas dois cliques:

  1. No canto inferior esquerdo da janela principal do Lync, clique no menu de dispositivos de áudio Selecionar Dispositivo de Áudio .

  2. Clique em Verificar a Qualidade da Chamada.

No seu telefone, uma narração passo-a-passo leva-o a gravar uma mensagem de teste e, em seguida, ser-lhe-á reproduzida. Para efetuar ajustes, verifique e refaça as suas definições nas opções Dispositivo de Áudio e refaça o teste.

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