Foi selecionado pelo seu gestor ou administrador de servidor para servir como agente do grupo de resposta Lync de forma a ajudar a atender chamadas de telefone para um ou mais grupos de trabalho na sua organização. No futuro, sempre que estiverem a ser encaminhadas chamadas recebidas para o seu grupo de resposta, o seu telefone vai tocar se estiver com sessão iniciada como agente.
Se e quando a associação do seu grupo de resposta for removida, receberá um aviso para esse efeito.
Este tópico vai ajudá-lo a começar a responder a algumas questões sobre os seus deveres enquanto agente do grupo de resposta.
Neste artigo
De que grupo(s) de resposta sou membro?
Para descobrir a que grupo(s) de resposta pertence:
-
Na janela Lync principal, clique na seta Mostrar Menu
O que preciso de fazer para poder atender chamadas?
Sempre que estiver a responder a chamadas como agente do grupo de resposta, primeiro tem de inscrever-se nesse grupo de resposta. Para entrar num grupo formal, selecione a caixa de verificação Com sessão assinada junto ao grupo. (Tem sempre a sua conta em grupos informais e não pode des limpar a caixa de verificação Com a assinatura para esses grupos.) Os grupos marcados como "n/a" indicam que a página Grupos de Agente não se consegue ligar à aplicação Grupo de Resposta.
Nota: Lync Grupo de Resposta não encamlhe chamadas para agentes que tenham o Modo de Privacidade ativado. Para receber chamadas do grupo de resposta, desativar o Modo de Privacidade ou adicionar "Observador de Presença dos Grupos de Resposta" como um contacto na Lync Contactos.
Como atendo uma chamada?
Para atender uma chamada encaminhada, basta clicar na notificação de chamada recebida que vê no monitor do computador. A notificação mostrar-lhe-á o grupo de reposta que está a encaminhar a chamada.
Quando atender a chamada, a notificação "Ligar chamada" será apresentada até o temporizador da chamada começar. Quando a chamada for ligada e o temporador de chamada for iniciado, deve cumprimentar o chamador.
O que me diz a janela de conversação?
Quando clicar na notificação de chamada, aparece uma janela de conversação. Na parte superior da janela, pode ver mais uma vez o nome do grupo de resposta que lhe encaminhou a chamada. Se foram apresentadas opções ao chamador quando se ligou pela primeira vez, a janela de conversação mostra Notas do <nome do grupo> juntamente com as instruções que o chamador ouviu e a opção que o chamador selecionou. Também pode ver o tempo que o chamador esperou para se ligar a si.
Nota: Se a sua equipa de suporte tiver ativado a funcionalidade de anonimato do agente e se estiver a atender chamadas como parte de um grupo de resposta anónimo, a sua identidade é ocultada durante a chamada e a palavra "Anónimo" aparece no canto superior direito da janela. As mensagens instantâneas trocadas durante uma conversação do grupo de resposta anónimo também mantêm o seu anonimato.
