Foi adicionado como agente para um grupo de resposta

Foi selecionado pelo seu gestor ou administrador de servidor para servir como agente do grupo de resposta do Lync, de forma a ajudar a atender chamadas de telefone para um ou mais grupos de trabalho na sua organização. No futuro, sempre que estiverem a ser encaminhadas chamadas recebidas para o seu grupo de resposta, o seu telefone vai tocar se estiver com sessão iniciada como agente.

Se e quando a associação do seu grupo de resposta for removida, receberá um aviso para esse efeito.

Este tópico vai ajudá-lo a começar a responder a algumas questões sobre os seus deveres enquanto agente do grupo de resposta.

Neste artigo

De que grupo(s) de resposta sou membro?

Para descobrir a que grupo(s) de resposta pertence:

  • Na janela principal do Lync, clique na seta Mostrar Menu ícone Opções , clique em Ferramentas e, em seguida, clique em Definições do Grupo de Resposta. O browser abre-se e apresenta a página Grupos de Agente, que lista todos os grupos para os quais é agente. (Se for agente para múltiplos sites, terá uma página em separado para cada site.) Uma caixa de verificação marcada indica que tem sessão iniciada num grupo.

O que preciso de fazer para poder atender chamadas?

Sempre que atender chamadas como agente do grupo de resposta, tem primeiro de iniciar sessão para esse grupo de resposta. Para iniciar sessão para um grupo formal, selecione a caixa de verificação Sessão iniciada ao lado do grupo. (Está sempre com sessão iniciada em grupos informais e não pode desmarcar a caixa de verificação Sessão iniciada para esses grupos.) Os grupos marcados com “n/a” indicam que não é possível ligar a página Grupos de Agente à aplicação do Grupo de Resposta.

Nota: O Grupo de Resposta do Lync não encaminha chamadas para agentes que tenham o Modo de Privacidade ativado. Para receber chamadas do grupo de resposta, desative o Modo de Privacidade ou adicione “Observador de Presença dos Grupos de Resposta” como um contacto na sua Lista de Contactos do Lync.

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Como atendo uma chamada?

Para atender uma chamada encaminhada, basta clicar na notificação de chamada recebida que vê no monitor do computador. A notificação mostrar-lhe-á o grupo de reposta que está a encaminhar a chamada.

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O que me diz a janela de conversação?

Quando clicar na notificação de chamada, aparece uma janela de conversação. Na parte superior da janela, pode ver mais uma vez o nome do grupo de resposta que lhe encaminhou a chamada. Se foram apresentadas opções ao chamador quando se ligou pela primeira vez, a janela de conversação mostra Notas do <nome do grupo> juntamente com as instruções que o chamador ouviu e a opção que o chamador selecionou. Também pode ver o tempo que o chamador esperou para se ligar a si.

Nota: Se a sua equipa de suporte ativou a funcionalidade de anonimato do agente e se o utilizador estiver a atender chamadas como parte de um grupo de resposta anónimo, a sua identidade é ocultada durante a chamada e a palavra “Anónimo” aparece na parte superior direita da janela. As mensagens instantâneas trocadas durante uma conversação do grupo de resposta anónimo também mantêm o seu anonimato.

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