Nota: Este artigo cumpriu o seu objetivo e vai ser removido em breve. Para não ter de se deparar com a mensagem "Página não encontrada", estamos a remover as ligações que o reencaminham para esta página de que temos conhecimento. Se criou ligações para esta página, remova-as e juntos iremos impedir esse tipo de problema.
Como agente do grupo de resposta, foi selecionado para ajudar a atender chamadas telefónicas de um grupo específico ou de vários grupos. Pode utilizar o software de comunicações Microsoft® Lync™ 2010 para atender e gerir as chamadas telefónicas que entram no seu grupo. Existem dois tipos de grupos:
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Os grupos formais são grupos nos nos quem tem de entrar manualmente antes de poder at por chamadas.
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Os grupos informais são grupos em que tem a sua assinatura automática quando você começa a trabalhar no Lync 2010.
O que quer fazer?
Descobrir que foi adicionado a um grupo de resposta
Quando a equipa de suporte o torna agente para um grupo de resposta, verá uma notificação no Lync que lhe diz a que grupo foi adicionado. Se a associação ao grupo de resposta for removida, também será notificado.
Ver os seus grupos de resposta
Pode utilizar o Lync para aceder à página Grupos de Agente, que lista os grupos para os quais é agente. Se for agente para múltiplos sites, o obterá uma página separada para cada site.
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Abra o Lync e, na janela principal do Lync, clique na seta Mostrar Menu (
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O browser abre-se e apresenta a página Grupos de Agente, que lista todos os grupos para os quais é agente. Uma caixa de verificação marcada indica que tem sessão iniciada num grupo.
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Para entrar num grupo formal, selecione a caixa de verificação Com sessão assinada junto ao grupo. Não pode des limpar a caixa de verificação Com a assinatura assinada para grupos informais. Os grupos marcados como "n/a" indicam que a página Grupos de Agente não se consegue ligar à aplicação Grupo de Resposta.
Nota: A aplicação Grupo de Resposta não pode encamizar chamadas para agentes que tenham o Modo de Privacidade ativado. Para receber chamadas do Grupo de Resposta, desativar o Modo de Privacidade ou adicionar "Observador de Presença dos Grupos de Resposta" como um Contacto.
Atender uma chamada
Quando tem a sua conta num grupo, está pronto para fazer uma chamada. Uma notificação de chamada a receber mostra-lhe que grupo está a reencaminhar a chamada para si. Para atender uma chamada, clique na notificação de chamada recebida. Se estiver a atender uma chamada para um grupo de resposta anónimo, a sua identidade permanece oculta do chamador.
Navegar na janela de conversação
Depois de atender uma chamada, a janela de conversação é aberta. Na parte superior da janela, pode ver o nome do grupo de resposta que lhe encam caminhou a chamada. Se for um grupo de resposta anónimo, a sua identidade é ocultada durante a chamada e a palavra "Anónimo" aparece no canto superior direito da janela. As mensagens instantâneas trocadas durante uma conversação do grupo de resposta anónimo também mantêm o seu anonimato.
Se lhe foram fornecidas opções quando se ligou pela primeira vez, a janela de conversação mostra Notas do (nome do grupo), juntamente com as instruções que o chamador ouviu e a opção que o chamador selecionou. Também pode ver o tempo que o chamador esperou para se ligar a si.
Os outros utilizadores do Lync podem procurar um grupo de resposta da mesma forma que procuram por qualquer outro contacto. Podem ligar para o grupo diretamente a partir do Lync. Se a sua equipa de suporte tiver ativado a funcionalidade de anonimato do agente, o seu nome não aparecerá na janela de conversação do Lync quando atender uma chamada, para que a sua identidade permaneça anónima.
