O chat em direto ajuda as pequenas empresas a prestar um atendimento rápido e útil ao cliente. Com o chat em direto no Teams, as empresas podem conversar por chat com clientes que os contactaram através do respetivo site na respetiva conta do Teams.
Responder a conversas de clientes:
Assim que o chat em direto estiver configurado na sua conta, receberá uma notificação no Teams quando houver um novo pedido de chat recebido.
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Selecione a notificação Customer Connect para ver o pedido. Além da pergunta, o pedido inclui os detalhes do cliente e um número de pedido exclusivo.
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Responda à pergunta do cliente para começar a conversar.
Também pode alterar quem está a trabalhar no pedido ou atualizar o estado do pedido a partir da conversa.
Localizar conversas anteriores do cliente
Os pedidos e as conversações são armazenados no dashboard Equipa de pedidos de chat em direto.
Para aceder ao dashboard, aceda à Equipa de pedidos de chat em direto e, em seguida, aceda ao canal geral. Também pode ver os pedidos dos clientes no dashboard de pedidos do cliente afixado.
