Se o seu computador ou os dispositivos de áudio não tiverem um desempenho excelente, o Lync Web App apresenta uma mensagem de diagnóstico. Pode utilizar a informação na mensagem para corrigir o problema. Eis aqui uma lista das mensagens de diagnóstico que pode ver.
Que mensagem pretende verificar?
O computador está lento, o que afeta a qualidade de som
Tente fechar os programas que não está atualmente a utilizar para melhorar o desempenho. Se tiver um portátil, ligue o cabo de alimentação.
Os problemas do computador estão a originar má qualidade de som
Tente um dos seguintes procedimentos:
-
Se estiver a utilizar um concentrador USB, tente ligar o dispositivo diretamente ao seu computador.
-
Transfira a chamada para outro dispositivo, como o seu telemóvel.
-
Tente fechar as aplicações que não está a usar atualmente para melhorar o desempenho do computador.
O microfone está a apanhar demasiado ruído
Tente reduzir o ruído de fundo ou mude a chamada para um dispositivo de áudio diferente. Se só estiver a ouvir na chamada, desative o som do microfone.
-
Certifique-se de que utiliza o microfone selecionado no separador Dispositivo de Áudio da caixa de diálogo Opções.
-
Desloque-se para uma localização sossegada, longe de fontes de ruído, como ventoinhas.
-
Transfira a chamada para outro dispositivo, como um telemóvel.
Pode ter de esperar que as outras pessoas parem de falar antes de os outros o ouvirem
Outras pessoas na chamada podem ter dificuldades em ouvi-lo, mesmo se a chamada lhe parecer normal. Tente baixar o volume do altifalante ou afastar o microfone do altifalante. Também pode:
-
Certifique-se de que está a usar o microfone selecionado no separador Dispositivo de Áudio da caixa de diálogo Opções.
-
Transfira a chamada para outro auricular ou dispositivo telefónico no seu computador.
-
Transfira a chamada para outro dispositivo, como um telemóvel.
Vários dispositivos de áudio na mesma sala podem originar problemas de qualidade de som
Pode ouvir um som estridente porque o áudio sai de vários dispositivos da mesma sala. Desative o som do microfone e das colunas ou peça às outras pessoas na sala para desativarem o som quando não estiverem a falar.
O seu altifalante não está a funcionar
Os outros podem conseguir ouvi-lo, mas você não os consegue ouvir. Certifique-se de que o seu altifalante está totalmente inserido na ficha.
Certifique-se de que está a utilizar o altifalante selecionado no separador Dispositivo de Áudio da caixa de diálogo Opções.
-
Se utilizar um dispositivo que está ligado a um concentrador USB, tente ligá-lo diretamente ao computador.
-
Transfira a chamada para outro auricular ou dispositivo telefónico no seu computador.
-
Transfira a chamada para outro dispositivo, como um telemóvel.
O volume do altifalante está demasiado baixo
Pode não conseguir ouvir a outra pessoa na chamada porque o volume do altifalante está demasiado baixo no seu computador.
O dispositivo de áudio está a originar má qualidade de som
Faça uma das seguintes tarefas:
-
Se estiver a utilizar um concentrador USB, tente ligar o dispositivo diretamente ao seu computador.
-
Transfira a chamada para outro auricular ou dispositivo telefónico no seu computador.
-
Transfira a chamada para outro dispositivo, como um telemóvel.
