O Outlook é iniciado lentamente e bloqueia no ecrã inicial quando o REST para MAPI está inesperadamente ativado

Última Atualização: 4 de janeiro de 2024

PROBLEMA

Por vezes, o Outlook parece estar a sincronizar todo o OST todas ou na maioria das vezes que é iniciado. O Outlook ficará preso no ecrã inicial durante muito tempo antes de, eventualmente, abrir e funcionar normalmente.  

A investigação de nomes de ficheiros OST e de perfil mostrará que não estão a ser criados novos ficheiros OST (isto também apareceria nos Registos de Eventos da Aplicação se fosse a causa). Os clientes comunicam frequentemente que, se cancelarem a abertura do Outlook e tentarem novamente, este será aberto sem demora. Também podem ter em atenção que, se tiverem mudado para o Modo de avião, o Outlook irá, por vezes, recusar-se a iniciar, o que dá este erro: 

"Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook. Não é possível abrir o conjunto de pastas. A tentativa de iniciar sessão no Microsoft Exchange falhou.” 

Uma causa conhecida deste sintoma é o repriming da cache. Isto é esperado se o utilizador tiver criado um novo perfil ou ativado manualmente de REST para MAPI ao desativar os Melhoramentos do Calendário Partilhado. No entanto, devido a problemas endémicos no estado da funcionalidade ativada pelo serviço de leitura em aplicações não baseadas em MAPI do Office, a execução dessas aplicações pode forçar este alternância inesperadamente.

ESTADO: SOLUÇÃO

Este problema foi inicialmente corrigido na compilação 17029.20000 e superior, mas a correção está a ser solicitada para resolver outro problema. Erro do Outlook "Não é possível mover os itens" ao mover itens para outras pastas. Em 4/1/24, a correção está a ser removida em todos os canais internos do Office, Beta e Canais de Pré-visualização CC. Esta alteração será expandida para canais de produção em breve e atualizaremos este tópico assim que a alteração for lançada.  

Até que uma correção atualizada possa ser lançada, se ocorrer o problema neste artigo, implemente a chave de registo indicada abaixo de RestUpdatesForCalendar DWORD:1. Atualizaremos este tópico quando a correção atualizada estiver disponível e poderá remover a mitigação da chave de registo.

Este problema ocorre porque o Outlook está a ter problemas para determinar o estado "predefinido" da cache, com o Outlook e aplicações MAPI não Office, como o MFCMAPI, a chegarem a conclusões diferentes.

Uma solução é utilizar a definição de política de grupo no artigo Como ativar e desativar as atualizações de partilha do calendário do Outlook.

Esta definição, quando definida como 1, força o REST e evita o problema:

Localização:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar 

DWORD: RestUpdatesForCalendar

Valor: 1 se ativado, 0 se desativado 

Esta definição também está disponível no formato não político: 

Localização:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar

Outra solução é especificar explicitamente o estado REST nas definições da conta do Outlook. Isto é feito ao ativar e desativar as "Melhorias do Calendário Partilhado":

1. Definições de Ficheiro/Conta/Definições da Conta

2. Na caixa de diálogo Contas Email, clique no Nome da conta do Exchange e clique em Alterar.

3. Mais Definições

4. Avançado

5. Tenha em atenção que a opção "Ativar melhorias do calendário partilhado" está ativada.

6. Desative-a e, em seguida, ative-a imediatamente.

7. Clique em OK.

8. O Outlook pode avisar sobre a necessidade de reiniciar. Não acontece, mas pode se quiser.

9. Clique no X para fechar a caixa de diálogo Definições da Conta do Exchange.

10. Clique em Fechar.

Eis uma imagem da caixa de diálogo: