Última Atualização: 17 de dezembro de 2025
PROBLEMA
Ao abrir um e-mail no Outlook clássico, verá o erro:
"Contacte o servidor para obter informações."
Este problema ocorreu porque o URL da CDN estava a utilizar incorretamente o protocolo file:// em vez de https://. Nos e-mails afetados, o URL das imagens smartlink estava a utilizar o protocolo file:// em vez do protocolo https://.
Para verificar este problema, faça o seguinte:
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Abra o e-mail no Outlook clássico.
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No friso, em Mover agrupamento, selecione Mais ações de movimentação, Outras ações e, em seguida, Ver origem.
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Procure os URLs das imagens ou URLs de smartlink com CDN no caminho, tais como: src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
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Os URLs devem ter o protocolo https://, como: src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png
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ESTADO: CORRIGIDO
Este problema é resolvido para novos e-mails com uma alteração do lado do serviço que foi implementada a partir de 12 de novembro de 2025. A correção garante que os URLs de recursos da CDN incluídos em novos e-mails têm o prefixo correto como https:// em vez de file://.
A Equipa do Outlook implementou uma correção de cliente. A correção está agora disponível nas seguintes compilações: Canal Beta – Versão 2512 Compilação 19515.15000 Disponível 18/11/25 Pré-visualização do Canal Atual – Versão 2512 Compilação 19530.20000 Disponível 8/12/25 Canal Atual – Versão 2510 Compilação 19328.20244 – Disponível a 20/11/25 Versão 2511, Build 19426.20114 Versão 2509, Build 19231.20278 Versão 2510, Build 19328.20244 Versão 2511, Build 19426.20114 Versão 2508, Build 19127.20416 Versão 2502, Build 18526.20680
Nota: A descrição da correção é que, quando o Outlook clássico recebe um e-mail em que o atributo SRC do IMG é "inválido", remove a imagem durante a importação de HTML. Isto impede o Outlook de tentar transferir ficheiros inválidos e, por conseguinte, a imagem não é apresentada no e-mail. É definido como inválido como: <img src="//cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png"> <img src="file://cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png"> Esta alteração também significa que, se enviar um e-mail interno na sua empresa que faça referência a imagens numa partilha UNC da empresa, o Outlook clássico não mostrará a imagem. A Equipa do Outlook considera que as origens de imagens "ficheiro:" não são seguras.
SOLUÇÃO
Para contornar o problema, elimine as imagens quebradas junto aos ficheiros partilhados no e-mail na sua resposta seguinte. Por exemplo, o x vermelho destina-se à imagem pptx.png que normalmente é apresentada junto ao ficheiro do PowerPoint. Elimine apenas essa imagem para cada ocorrência que a vir no e-mail. Eliminar a imagem não elimina a ligação para o ficheiro.
Outra solução seria iniciar um novo tópico de e-mail e inserir o ficheiro no mesmo. Agora que a correção do serviço está implementada, o problema não deve ocorrer para novos e-mails.
Ou, se for uma opção, outra solução seria responder a esses e-mails no novo Outlook ou Outlook Web Access (OWA). Este problema não ocorrerá em nenhum desses clientes.
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