Última Atualização: 12 de novembro de 2025
PROBLEMA
Ao abrir um e-mail no Outlook clássico, verá o erro:
"Contacte o servidor para obter informações."
Este problema ocorreu porque o URL da CDN estava a utilizar incorretamente o protocolo file:// em vez de https://. Nos e-mails afetados, o URL das imagens smartlink estava a utilizar o protocolo file:// em vez do protocolo https://.
Para verificar este problema, faça o seguinte:
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Abra o e-mail no Outlook clássico.
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No friso, em Mover agrupamento, selecione Mais ações de movimentação, Outras ações e, em seguida, Ver origem.
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Procure os URLs das imagens ou URLs de smartlink com CDN no caminho, tais como: src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
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Os URLs devem ter o protocolo https://, como: src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png
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ESTADO: CORRIGIDO
Este problema é resolvido com uma alteração do lado do serviço que será lançada a 12 de novembro de 2025. A correção garante que os URLs de recursos da CDN incluídos em novos e-mails têm o prefixo correto como https:// em vez de file://. A Equipa do Outlook está a investigar se é possível efetuar outras correções a partir do cliente. Atualizaremos este tópico assim que recebermos quaisquer atualizações.
SOLUÇÃO
Para contornar o problema, elimine as imagens quebradas junto aos ficheiros partilhados no e-mail na sua resposta seguinte. Por exemplo, o x vermelho destina-se à imagem pptx.png que normalmente é apresentada junto ao ficheiro do PowerPoint. Elimine apenas essa imagem para cada ocorrência que a vir no e-mail. Eliminar a imagem não elimina a ligação para o ficheiro.
Outra solução seria iniciar um novo tópico de e-mail e inserir o ficheiro no mesmo. Agora que a correção do serviço está implementada, o problema não deve ocorrer para novos e-mails.
Ou, se for uma opção, outra solução seria responder a esses e-mails no novo Outlook ou Outlook Web Access (OWA). Este problema não ocorrerá em nenhum desses clientes.
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