O Outlook deixa de responder quando anexa um e-mail. Ficheiro MSG

Última Atualização: 26 de março de 2024

PROBLEMA

O Outlook deixa de responder quando anexa um . Ficheiro MSG para um e-mail.  O problema ocorre se arrastar o . Ficheiro MSG para o e-mail ou selecione Inserir > Anexar Ficheiro. 

Se rever o Visualizador de Eventos para o Evento 1000 ou 1001, terá os seguintes detalhes do evento: 

• Nome da aplicação com falhas: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.17328.20068, carimbo de data/hora: 0x65c8cfd8

• Nome do módulo com falhas: mso20win32client.dll, versão: 0.0.0.0, carimbo de data/hora: 0x65c8cc7f

• Código de exceção: 0x0152139a

• Desvio de falhas: 0x000000000024047d

• ID do processo com falhas: 0x0x507C

• Hora de início da aplicação com falhas: 0x0x1DA69BB3A648DB0

• Caminho da aplicação com falhas: C:\Programas\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

• Caminho do módulo com falhas: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

ESTADO: SOLUÇÃO 

A Equipa do Outlook corrigiu este problema para o Canal Atual e o Canal Empresarial Mensal ao fazer uma alteração de serviço a 14 de março de 2024.  A alteração de código para resolver permanentemente o problema encontra-se no Canal Beta na compilação 17515.15030+.  

Semi-Annual Canal Empresarial (Pré-visualização) deverá ser corrigido na Atualização Pública de 9 de abril.   

Se precisar urgentemente de mitigar o problema, utilize o Outlook Web Access (OWA) ou o Novo Outlook para enviar e-mails que exijam . Anexos de ficheiros MSG. 

Em alternativa, pode reverter o Outlook Para Ambiente de Trabalho para as compilações antes do problema.  Para SACP, pode reverter para a Versão 2308 (Compilação 16731.20550). Reverta a instalação Clique-e-Use do Office M365 para a Versão 2308, Build 16731.20550.  

Para fazê-lo:  

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. Selecione Iniciar. Escreva cmd na caixa Pesquisa , clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos (ou cmd.exe) e, em seguida, selecione Executar como administrador.

3. Na janela da caixa de diálogo da linha de comandos, escreva as duas linhas de comandos seguintes, premindo Enter após cada linha de comandos: 

   cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun

   officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.16731.20550

4. Quando a reparação estiver concluída, abra o Outlook e selecione Ficheiro > Conta do Office.

5. Selecione Opções de Atualização e, em seguida, Desativar Atualizações.

6. Adicione um compromisso no seu calendário para depois de 9 de abril para voltar a consultar este tópico para confirmar que o problema foi corrigido. Se estiver, volte a ativar as atualizações ao selecionar Ficheiro > Conta do Office > Opções de Atualização > Ativar Atualizações.