Este artigo descreve como resolver problemas Microsoft Outlook quando são utilizados juntamente com Microsoft 365 e:
-
Outlook deixa de responder (bloqueia).
-
Outlook falha mesmo que não esteja a utilizá-la ativamente.
-
Outlook falha ao iniciá-la.
Experimente os passos 1 a 3 por ordem até que o problema seja desmarcado. Se seguir todos esses passos e Outlook ainda estiver a falhar ou não responder, conclua o passo 4 antes de contactar a Comunidade Microsoft para obter mais ajuda.
Nota: Estes passos não são aplicáveis ao novo Outlook para Windows. Verifique se o novo botão de alternar do Outlook está ativado ou desativado. Se estiver ativado, aceda a Resolução de problemas do Outlook.
1. Investigar possíveis problemas causados por suplementos
-
Saia do Outlook.
-
Prima a tecla do logótipo do Windows
-
Introduza Outlook /safe, selecione um perfil se lhe for pedido e, em seguida, selecione OK.
-
Se Outlook não falhar ou bloquear, continue ao selecionar Opções de > de Ficheiro > Suplementos.
-
Na parte inferior da janela, selecione Suplementos COM e, em seguida, selecione Ir.
-
Selecione as caixas de verificação ativas para as desmarcar e, em seguida, selecione OK.
-
Reinicie o Outlook. Se o problema não se repetir, comece a adicionar os suplementos um de cada vez.
-
Depois de adicionar cada suplemento, saia e volte a abrir Outlook.
-
Se o problema não se repetir, adicione o suplemento seguinte.
-
Repita até que todos os suplementos tenham sido adicionados novamente ou o problema volte a ocorrer.
-
Se o problema ocorrer, remova o último suplemento a adicionar.
-
2. Reparar o Office
-
Escreva Painel de Controlo na caixa de pesquisa na parte inferior do ecrã do Windows.
-
Selecione Desinstalar um programa no grupo Programas .
-
Na lista de programas instalados, clique com o botão direito do rato na entrada da instalação do Microsoft 365 e, em seguida, selecione Alterar > Reparação Online.
3. Criar um novo perfil do Outlook
-
Escreva Painel de Controlo na caixa de pesquisa na parte inferior do ecrã do Windows.
-
Selecione Contas de Utilizador > Correio.
-
Selecione Mostrar Perfis.
-
Selecione o perfil que pretende remover e, em seguida, selecione Remover.
Nota: A remoção de um perfil também remove quaisquer ficheiros de dados associados. Se não tiver a certeza se os ficheiros de dados têm uma cópia de segurança ou se estão armazenados num servidor, não remova o perfil. Em vez disso, avance para o passo seguinte.
-
Selecione Adicionar.
-
Escreva um nome para o novo perfil na caixa Nome do Perfil .
-
Introduza o nome de utilizador e o endereço SMTP principal. Em seguida, selecione Seguinte.
-
Poderá ver a mensagem
Permitir que este site configure <alias@domain> definições do servidor?
Selecione a caixa de verificação Não voltar a perguntar-me sobre este site e, em seguida, selecione Permitir. -
Quando lhe for pedido, introduza as credenciais de início de sessão e, em seguida, selecione OK.
-
Quando a Configuração estiver concluída, selecione Concluir.
4. Executar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft
Nota: A Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação não são aplicáveis ao novo Outlook para Windows. Verifique se o novo botão de alternar do Outlook está ativado ou desativado. Se estiver ativado, aceda a Resolução de problemas do Outlook.
Execute o assistente de recuperação se tiver experimentado todos os passos anteriores e Outlook ainda estiver a falhar ou a ficar pendente. Este passo cria informações detalhadas sobre a configuração do Outlook e fornece soluções para quaisquer problemas conhecidos que sejam detetados. Também lhe dá a opção de carregar os resultados para Microsoft para que um engenheiro de suporte possa revê-los.
-
Aceda a Diagnósticos Avançados do Outlook.
-
Selecione Executar quando lhe for pedido.
-
Instale o Assistente de Recuperação e Suporte (SaRA), se lhe for pedido.
-
Siga as instruções apresentadas no ecrã.
O SaRA executará um conjunto de verificações de diagnóstico e, em seguida, devolverá algumas soluções possíveis para tentar corrigir Outlook problemas de conectividade. Se nenhuma das soluções funcionar, pode utilizar a opção para carregar os resultados para Microsoft ou aceder à Comunidade Microsoft para pedir ajuda.
