Applies ToOffice 2016

Quando tenta resgatar uma instalação do Microsoft 365 ou do Office 2016 que tenha sido pré-instalada no seu PC novo, o computador poderá deixar de responder (bloqueia ou deixa de funcionar) ao efetuar o processo de configuração inicial.

Se tiver uma subscrição do Microsoft 365

Se o seu novo PC veio com uma subscrição do Microsoft 365 Familiar ou Pessoal, instale-a através da página da sua Conta do Microsoft 365. Siga estes passos para o fazer.

  1. Feche todas as aplicações do Office.

  2. Aceda a https://www.office.com/myaccount e inicie sessão com a conta Microsoft associada ao Office.

  3. Selecione Instalar.

Para obter os passos de instalação completos, consulte Instalar o Office no seu PC ou Mac.

Caso possua uma compra única do Office 2016

O computador bloqueia apenas na primeira tentativa de conclusão do processo de configuração inicial. Para solucionar este problema, siga estes passos para executar novamente o processo de configuração inicial.

  1. Feche todos os browsers.

  2. Feche todas as aplicações do Microsoft 365.

  3. Reinicie uma das suas aplicações do Microsoft 365, como o Word 2016.

    Desta vez, o processo de configuração inicial deverá ser efetuado com êxito.

Precisa de mais ajuda?

Quer mais opções?

Explore os benefícios da subscrição, navegue em cursos de formação, saiba como proteger o seu dispositivo e muito mais.

As comunidades ajudam-no a colocar e a responder perguntas, a dar feedback e a ouvir especialistas com conhecimentos abrangentes.

Encontre soluções para problemas comuns ou obtenha ajuda de um agente de suporte.