Os Meus Modelos estão em falta no Outlook

Última Atualização: 3 de abril de 2026

PROBLEMA 

Quando escreve um e-mail, descobre que, em Os Meus Modelos, o botão Ver Modelos está em falta no friso no Outlook clássico.

Se selecionar Todas as Aplicações no friso, os Meus Modelos também estão em falta.

Em casos de suporte, os utilizadores também comunicam o seguinte: 

• Se tentar adicionar o suplemento de volta, receberá o erro "Ocorreu um erro".

• Alguns utilizadores não podem procurá-lo em Todas as aplicações > Adicionar Aplicações.

ESTADO: CORRIGIDO

Estado Final para EX1255397:

Identificámos que uma atualização recente dos Serviços Web Exchange (EWS) e uma alteração de autenticação Exchange Online impediram os utilizadores de aceder aos suplementos predefinidos no Outlook. Para remediar este problema, revertemos as alterações ofensivas e verificámos através da monitorização do serviço que esta ação resolveu o impacto com êxito. Os administradores que desativaram o EWS podem continuar a deparar-se com este problema e recomendamos que os administradores reativam o EWS neste momento. Para obter orientações adicionais sobre a gestão dos Serviços Web exchange, veja o seguinte: Controlar o acesso ao EWS no Exchange. 
Hora de Fim: sexta-feira, 27 de março de 2026, às 1:40 UTC.

Este problema foi previamente monitorizado como EX1183224 em dezembro de 2025 e EX1238375 em março de 2026.

INFORMAÇÕES DE SUPORTE

Atualização 24/03/26: Na investigação mais recente do EX1255397 a equipa do produto pediu suporte para recolher um rastreio de rede HAR. A forma mais simples de o fazer é utilizar o novo Outlook, Recolher um Rastreio de Desempenho no novo Outlook para Windows. A reprodução a utilizar quando inicia o rastreio é abrir um novo e-mail que não tem os Meus Modelos e, no friso, selecione Aplicações > Adicionar Aplicações e procure "Os Meus Modelos". Adicione o rastreio HAR ao seu pedido de suporte para o engenheiro de suporte adicionar ao incidente para investigação.

A equipa de produtos pediu anteriormente para executar estes comandos do PowerShell. Não é necessário executá-los mais a menos que o seu engenheiro de suporte os solicite.

1. À medida que o Administrador Inquilino se liga ao Exchange Online com o PowerShell. Para obter mais informações, aceda a Ligar ao Exchange Online PowerShell.

2. Execute este comando para capturar a saída para um ficheiro de texto que possa dar suporte. Pode alterar o caminho, se necessário.
   
   Start-Transcript -Path "C:\mytemplates\MySession.txt" -Append

3. Execute este comando para ver o estado do suplemento:
   
   get-app -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93

4. Execute este comando para ativar o suplemento:
   
   Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true

5. Execute este comando para ver o estado dos suplementos:
   
   get-app

6. Quando terminar, saia do PowerShell e forneça os resultados ao seu engenheiro de suporte.
   
   

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