Última Atualização: 13 de fevereiro de 2026
PROBLEMA
Quando um utilizador responde a uma mensagem de e-mail que foi protegida pela encriptação através de uma etiqueta de confidencialidade de uma organização externa, o envio da resposta pode falhar se o utilizador tiver de aplicar uma etiqueta de confidencialidade e selecionar uma etiqueta que aplique encriptação.
Para reproduzir este problema
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Um remetente na Organização A envia um e-mail com uma etiqueta de confidencialidade aplicada que aplica encriptação (por exemplo, Altamente Confidencial) a um destinatário na Organização B.
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Na Organização B, o destinatário responde utilizando o Outlook para Windows (clássico), o Outlook para Windows (novo) ou Outlook na Web.
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A Organização B tem uma política de etiquetas de confidencialidade configurada que exige que os utilizadores apliquem uma etiqueta (etiquetagem obrigatória).
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Quando lhe for pedido para selecionar uma etiqueta, o destinatário seleciona uma etiqueta de confidencialidade que aplica encriptação, por exemplo, Confidencial e, em seguida, envia a mensagem.
Resultado esperado
A resposta é enviada com êxito.
Resultado real
No Outlook para Windows (clássico), os utilizadores recebem uma mensagem de erro quando tentam enviar.
No novo Outlook para Windows e Outlook na Web, não é apresentada nenhuma mensagem de erro. No entanto, a entrega de mensagens falha e o remetente recebe um relatório de entrega sem êxito (NDR).
Causa
As etiquetas de confidencialidade estão confinadas à organização (inquilino) de um utilizador. Quando um destinatário na Organização B responde a uma mensagem que foi etiquetada e encriptada por um remetente na Organização A, a etiqueta original da Organização A não está disponível na Organização B. Como resultado, a mensagem pode parecer não estar etiquetada na Organização B, o que pode acionar um pedido para selecionar uma etiqueta quando a etiquetagem obrigatória é configurada.
Além disso, como a mensagem original foi encriptada pelo remetente na Organização A, esse remetente é o proprietário da gestão de direitos do conteúdo protegido. Por predefinição, os outros utilizadores não podem alterar a encriptação nesse conteúdo. Se o destinatário na Organização B aplicar uma etiqueta de confidencialidade que também aplica encriptação, o Outlook tenta aplicar uma nova proteção e falha.
ESTADO: POR PREDEFINIÇÃO
Este comportamento é intencional. No entanto, a Microsoft reconhece que os pedidos atuais e o processamento de erros podem ser confusos. Estamos a avaliar melhorias para fornecer orientações mais claras neste cenário de resposta entre organizações.
SOLUÇÃO
Quando responder, selecione uma etiqueta de confidencialidade que não aplique encriptação, por exemplo, Geral e, em seguida, envie a mensagem.
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