Em alguns casos, o Outlook poderá não conseguir abrir uma mensagem enviada por um utilizador numa outra organização da Microsoft 365 se a mensagem tiver sido protegida com a Information Rights Management.
Sintomas
Quando tenta abrir uma mensagem protegida enviada por um utilizador numa outra organização do Microsoft 365 – mesmo que esteja inscrita no Office com uma conta que tenha permissão para abrir essa mensagem – não poderá abri-la e poderá ver uma das seguintes notificações:
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Uma mensagem que diz: Não está inscrito no Office com uma conta que tenha permissão para abrir esta mensagem. Pode assinar uma nova conta no Office que tenha permissão ou autorização de pedido do proprietário do conteúdo.
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Selecionar adicionar conta e voltar a iniciar sessão não resolve o problema.
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Um Sinal de janelaque lhe pede para escrever o e-mail da conta que gostaria de usar para abrir esta mensagem.
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A inscrição não resolve a questão.
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Uma janela de Contas que lhe mostra as contas(s) atualmente assinadas no Office.
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A seleção da conta adequada não resolve o problema.
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Selecionar adicionar conta e voltar a iniciar sessão não resolve o problema.
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Resolução
Versões Outlook 365
Várias questões relacionadas com a desencriptação e abertura de mensagens protegidas por IRM enviadas de utilizadores de outras organizações da Microsoft 365 foram corrigidas na seguinte versão de subscrição do Outlook:
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Outlook 365: versão 1808+
Se a sua versão Outlook for mais antiga do que a versão listada acima, por favor atualize para a versão mais recente e tente novamente. Para encontrar o seu número de versão, consulte About Office: Que versão do Office estou a usar?
Sugestão: O Microsoft 365 tem vários canais de lançamento que fornecem atualizações em diferentes horários. Esta página detalha quais as versões que estão atualmente disponíveis em que canais.
Versões perpétuas do Outlook
Se conseguir ver o seu email no Outlook na web, as versões autónomas do Outlook ainda não foram corrigidas com as correções lançadas para o Outlook para o Microsoft 365. As correções estão atualmente em desenvolvimento para as seguintes versões.
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Outlook 2016
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Outlook 2019
Esta página será atualizada com informações sobre atualizações para as versões perpétuas autónomas do Outlook quando as atualizações forem lançadas.
Notas:
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Esta emissão não será corrigida em versões do Outlook que estão fora do suporte mainstream, como o Outlook 2010 e o Outlook 2013.
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Pode utilizar o Outlook na web para visualizar estas mensagens protegidas pelo IRM.
