Existem algumas situações em que a Interrupção/Interrupção do SSL do Proxy (Secure Socket Layer) pode fazer com que a funcionalidade Presença do Real-Time do Office não funcione conforme esperado nas aplicações de ambiente de trabalho, o que resulta em problemas de colaboração e edição de documentos.
Por que motivo está isto a acontecer?
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O Office tenta ligar-se a um URL de serviço em tempo real e obter um certificado de servidor de folhas para configurar o handshake.
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Em algumas redes de clientes, a inspeção SSL nesse URL pode fazer com que o certificado obtido seja assinado por uma autoridade intermédia diferente da autoridade predefinida da Microsoft.
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O Office tem de seguir a cadeia de certificados da folha até ao certificado de raiz para confiar no certificado de folha e estabelecer a ligação em tempo real. Se não conseguir localizar o certificado intermédio, não é possível estabelecer um handshake.
O que posso fazer em relação a isso?
Recomendamos os seguintes passos para garantir que a funcionalidade presença do Real-Time funciona corretamente:
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URLs excluídos da Inspeção SSL: os administradores podem isentar totalmente o conjunto de URLs (*.officeapps.live.com) da inspeção SSL e da colisão SSL.
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Verificar Cadeia de Certificados: os administradores podem garantir que a cadeia de certificados emitida pela sua própria autoridade de proxy (da folha para o certificado de raiz) é implementada em todos os computadores cliente. Em alternativa, configure o proxy para devolver o pacote de certificados completo, incluindo certificados intermédios.
Importante: Se estes passos não resolverem o problema, considere contactar o Suporte da Microsoft para obter mais assistência.
Saiba mais
Colaborar em documentos do Word com a cocriação em tempo real – Suporte da Microsoft
Intervalos de URLs e endereços IP do Microsoft 365 - Microsoft 365 Enterprise | Microsoft Learn (entrada 46)
