Quando instalada pela primeira vez, a configuração predefinida do software de comunicações Microsoft Lync 2010 é definida pelo administrador de sistema da sua organização. No entanto, é possível que não consiga entrar. Se receber uma mensagem de erro ao tentar entrar, experimente os seguintes passos de remoção de problemas antes de contactar o administrador de sistema ou a equipa de suporte da sua organização:
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Verifique o seu endereço e palavra-passe de acesso.
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Verifique as definições de conta avançadas, se necessário.
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Obtenha as suas definições de configuração e, em seguida, forneça essa informação ao seu administrador ou equipa de suporte.
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Veja o Windows de Eventos da Equipa para obter informações detalhadas sobre o erro e, em seguida, forneça-as ao seu administrador ou departamento de suporte.
Neste artigo
Como posso verificar as informações da minha conta?
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No ecrã de início de trabalho do Lync 2010, clique no botão Opções e, em seguida, clique em Pessoal.
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Em A minha conta, verifique se a informação na caixa de endereço Iniciar sessão está correta.
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Certifique-se de que a opção Configuração Automática está selecionada.
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Para configurar o Lync 2010 manualmente, clique no botão Avançadas . Verifique se a Configuração Manual está selecionada, verifique se as definições estão corretas e, em seguida, clique em OK.
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Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Opções.
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No ecrã de início de sessão, volte a escrever o seu endereço e palavra-passe de início de sessão e, em seguida, clique em Iniciar Sessão para tentar ligar novamente.
Certifique-se de que utiliza o URI SIP especificado nas propriedades do Active Directory. Se, mesmo assim, não conseguir entrar, pode saber mais sobre a sua configuração e sobre os erros que está a detetar ao utilizar as opções visualização de Informações de Configuração ou Registo do Lync 2010.
Como posso verificar a minha configuração do Lync 2010?
O visualdor de Informações de Configuração fornece informações sobre como o Lync 2010 é configurado. Você ou a sua equipa de suporte podem utilizar estas informações para resolver problemas.
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Na área de notificação da barra de tarefas, prima Ctrl e clique no ícone do Lync 2010.
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Clique em Informações de Configuração.
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Clique em Copiar para copiar as informações e, em seguida, colar num documento ou mensagem de e-mail.
Quais são as minhas opções de registo de eventos?
No Windows operativo Vista, para ativar o registo, tem de pertencer ao grupo local Utilizadores do Registo de Desempenho. Consulte "Para aderir ao grupo Utilizadores do Registo de Desempenho" no Guia de Implementação do Microsoft Lync 2010 ou pergunte à equipa de suporte. Geralmente, as tarefas associadas ao registo são feitas por um administrador de sistema para remoção de problemas. A equipa de suporte poderá pedir-lhe para selecionar uma das opções de registo se precisarem de analisar atividades no Lync 2010.
Nota: Geralmente, as tarefas associadas ao registo são feitas por um administrador de sistema para remoção de problemas. A equipa de suporte poderá pedir-lhe para selecionar uma das opções de registo se precisarem de analisar atividades no Lync 2010.
O Lync 2010 fornece as seguintes opções de registo:
Ativar o registo no Lync Quando esta opção está selecionada, é criado um ficheiro de registo (Lync-uccapi-0.uccapilog) que contém informações sobre a interação do Lync 2010 com o Microsoft Lync Server 2010. O ficheiro é criado na pasta Windows <perfil de utilizador>\Rastreamento.
Ativar o Windows de Eventos para o Lync Quando esta opção está selecionada, o Lync 2010 escreve os seguintes tipos de erros no Registo de Eventos do Windows, que inclui detalhes de erros que podem ajudar na remoção de problemas:
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Erros que impedem um utilizador de ter acesso ao servidor, como erros de anfitrião ou de nome de domínio ou certificado não válido.
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Mensagens de diagnóstico devolvidas pelo servidor, como falhas da verificação de versões, problemas com credenciais de início de sessão ou erros gerados em resposta a uma mensagem SIP INVITE do cliente.
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Windows do registo de rastreio de eventos (ETL), gerados no seu computador na pasta <nome de utilizador>/Tracing, permitem aos administradores resolver problemas.
Para a ligar o registo
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No ecrã de início de trabalho do Lync 2010, clique no botão Opções.
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No separador Geral , em Registo, selecione as opções que pretende.
Para localizar o ficheiro de registo do Lync 2010
No Windows Desloque-se, navegue até à <perfil de utilizador>\Rastreamento. Se tiver ativado a opção Ativar o Registo no Lync , verá um ficheiro Lync-uccapi-0.uccapilog na pasta. Se já tiver sessão iniciar sessão, terá de sair e, em seguida, voltar a iniciar sessão antes de o ficheiro de registo ser criado.
Para ver o Windows de Eventos
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Siga um dos seguintes procedimentos:
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No Windows operativo Vista, clique em Iniciar, clique em Todos os Programas, clique em Acessórios e, em seguida, clique em Executar.
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No Windows operativo 7, clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
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Na caixa Abrir , escreva eventvwr e, em seguida, clique em OK.
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Na janela Visualizador de Eventos, no painel à esquerda, faça duplo clique em Registos do Windows e, em seguida, clique em Aplicação.
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Faça duplo clique no erro mais recente do Lync 2010 na lista para apresentar os detalhes do erro.
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Na caixa de diálogo Propriedades do Evento, clique no botão Copiar para copiar o texto do erro.
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Colar as informações do erro num ficheiro de texto ou numa mensagem de e-mail e, em seguida, contacte o seu administrador de sistema ou a equipa de suporte.
