Se estiver a ter problemas com os grupos de resposta, as seguintes diretrizes podem ajudá-lo a resolvê-los.
Neste artigo
Se for um agente
Por que motivo não estou a receber chamadas do grupo de resposta?
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A menos que seja configurado de outra forma, os agentes de chamadas do grupo de resposta só são chamados se o respetivo estado de presença estiver Disponível ou Inativo. Verifique o seu estado de presença.
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O modo de privacidade pode ser ativado.
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Se estiver num grupo de resposta formal no qual precise de se inscrever manualmente antes de at atliar as chamadas, é possível que não tenha sessão feitas no grupo. Para se certificar de que tem a sua assinatura, na janela principal do Lync, clique na seta Mostrar Menu, aponte para Ferramentas e, em seguida, clique em Grupo de Resposta Definições.
Por que motivo não consigo inscrever-me num grupo formal através da página Grupos de Agente?
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Pode haver um problema de ligação com o servidor. Contacte a equipa de suporte.
Por que motivo não consigo obter qualquer contexto de chamada com a chamada ou por que motivo o contexto da chamada está incompleto?
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Se estiver num Hunt Group, não receberá qualquer contexto de chamada. O contexto de chamada só é enviado para Grupos Interativos e não para Hunt Groups.
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Se o contexto da chamada estiver incompleto (por exemplo, perguntas em falta), peça à equipa de suporte para introduzir uma versão de texto para os itens incompletos.
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Nas transferências supervisionadas para agentes do grupo de resposta anónimo, o contexto de chamada só é transferido se a transferência for iniciada a partir da janela de Conversação com o contexto da chamada.
Por que motivo não consigo partilhar o meu ambiente de trabalho ou iniciar uma reunião quando estou ligado a um grupo de resposta anónimo?
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Esta funcionalidade não é suportada para grupos de resposta anónimo. Só pode partilhar ambientes de trabalho como membro de um grupo de resposta padrão. Remova o sinalizador anónimo do fluxo de trabalho para que a sua equipa de suporte remova o sinalizador anónimo.
Por que motivo não consigo ver alguns dos meus grupos de resposta na lista de listas drop-down "Em Nome de"?
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Pode fazer chamadas apenas em nome dos seus grupos de resposta anónimo. A lista de grupos de resposta é atualizada apenas ao entrar e, em seguida, a cada 8 horas. Para atualizar a lista, experimente sair e voltar a inscrever-se.
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Pode haver um problema de ligação com o servidor. Contacte a equipa de suporte.
Por que motivo recebi uma chamada do grupo de resposta que tocou e que, de repente, parou?
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Outro agente respondeu à chamada. Receberá uma notificação a indicar o agente que atendeu a chamada.
Se estiver a ligar para um grupo de resposta
Porque é que o grupo de resposta está marcado como disponível, mas ninguém responde?
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Mesmo que não tenha ninguém do grupo disponível para fazer chamadas, um grupo de resposta está sempre marcado como disponível. Normalmente, os grupos de resposta têm uma caixa de voice mail que aceita a chamada.
Por que motivo não consigo encontrar o grupo de resposta ao escrever o nome do mesmo no Lync 2010?
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O grupo de resposta ainda não foi replicado para o livro de endereços. Em vez disso, escreva o endereço SIP (sip:sales@contoso.com, por exemplo).
Por que motivo é que o grupo de resposta não o tem em conta quando primai um tom DTMF?
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Os tons de multifrequência de dois tons (DTMF) só são detetados após a mensagem de boas-vindas ser reproduzida.
O que posso fazer se o grupo de resposta não reconhecer corretamente a minha resposta por voz?
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Fale de forma clara para o microfone. Certifique-se de que não há demasiado ruído à sua volta.
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Se o grupo de resposta tiver mal interpretado a sua resposta e mudado para a pergunta seguinte, não pode voltar atrás e tem de começar do início.
Por que motivo não consigo partilhar o meu ambiente de trabalho ou iniciar uma reunião quando estou ligado a um grupo de resposta anónimo?
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Esta funcionalidade não é suportada para grupos de resposta anónimo. Só pode partilhar ambientes de trabalho como membro de um grupo de resposta padrão. Remova o sinalizador anónimo do fluxo de trabalho para que a sua equipa de suporte remova o sinalizador anónimo.
