Resolução de Problemas

Se não vir o na barra de ferramentas acima, significa que não tem uma subscrição ativa para Microsoft 365.

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Se já teve um domínio personalizado Outlook.com Premium e está a tentar transferi-lo para o GoDaddy, contacte o Support.

1. Aceda a Definições > Premium > Endereço de e-mail personalizado e verifique o estado do seu domínio.

   • Se não há nenhum separador de endereço de e-mail personalizado, isso significa que a GoDaddy não ligou o seu domínio com êxito ao Outlook.com. Ir para Configurações > Premium > Características e selecione Iniciar.

   • Selecione a opção Eu já possuo um domínio GoDaddy e siga os passos no processo.

2. Se a barra de estado estiver amarela, só precisa selecionar Criar endereço e termine de configurar o seu endereço de e-mail personalizado.

3. Se o estado estiver vermelho, isso significa que a ligação do domínio ao Outlook.com não foi bem sucedida. Para corrigir isto:

   • Primeiro, precisa de remover o domínio do Outlook.com antes de tentar novamente. Selecione o botão Cancelar a configuração.

   • Atualize o seu navegador e vá a Configurações > Premium > Características e selecione Iniciar.

   • Selecione a opção Eu já possuo um domínio GoDaddy e siga os passos no processo.

4. Se o estado estiver a cinzento, a GoDaddy ainda está a configurar o seu domínio.

   • Verifique daqui a algumas horas. O estado deverá alterar-se para verde ou amarelo.

   • Se, depois de 24 horas, o estado se mantiver cinzento ou vermelho, selecione Cancelar configuração para tentar restabelecer a ligação.

   • Após selecionar Cancelar a configuração, atualize a janela do browser. Em seguida, aceda a Premium > Funcionalidades e selecione Começar.

   • Selecione a opção Eu já possuo um domínio GoDaddy e siga os passos no processo.

Isto significa que o endereço ou a identidade já está associada a uma conta Microsoft. Se já tem um endereço de e-mail personalizado com outro fornecedor e agora está a tentar importar esse domínio para o Outlook.com:

1. Aceda a https://account.live.com/names/Manage.

2. Se estiver a tentar adicionar um endereço de e-mail personalizado que já esteja listado como um alias na sua conta Microsoft, siga um dos seguintes procedimentos:

   • Se o seu endereço de e-mail personalizado tiver sido listado como o seu alias principal, deve primeiro tornar um endereço de e-mail @outlook.com no seu alias principal e, em seguida, selecionar Remover junto ao seu endereço de e-mail personalizado. 

   • Se o seu endereço de e-mail personalizado não tiver sido listado como o seu alias principal, selecione Remover junto ao endereço.

3. Após concluir os passos anteriores, regresse à sua caixa de entrada e selecione Definições > Correio > Sincronizar e-mail. Certifique-se de que o seu endereço de e-mail personalizado já não se encontra listado em Definir endereço De predefinido. Em seguida, siga o processo de configuração do endereço de e-mail personalizado. A mensagem de erro já não deverá ser apresentada.

4. Se tiver concluído os passos 1 a 3 e ainda estiver a ver esta mensagem de erro, aceda a https://outlook.live.com, inicie sessão e introduza o endereço de e-mail personalizado que pretende utilizar. Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe, significa que o endereço está associado a outra conta Microsoft.

5. Se for o proprietário da outra conta Microsoft, inicie sessão e aceda a https://account.live.com/names/Manage  e siga um dos seguintes procedimentos:

   • Se o seu endereço de e-mail personalizado tiver sido listado como o seu alias principal, deve primeiro tornar um endereço de e-mail @outlook.com no seu alias principal e, em seguida, selecionar Remover junto ao seu endereço de e-mail personalizado. 

   • Se o seu endereço de e-mail personalizado não tiver sido listado como o seu alias principal, selecione Remover junto ao endereço.

6. Termine sessão na conta. Em seguida, volte a iniciar sessão, conclua os passos de verificação necessários e certifique-se de que ainda consegue enviar e receber e-mails nesta conta, com um endereço que não seja o seu endereço de e-mail personalizado. Também se deve certificar de que o seu endereço de e-mail personalizado já não se encontra listado como um endereço De disponível nesta conta. 

7. Por último, inicie sessão na conta que pretende utilizar com o seu endereço de e-mail personalizado e conclua o processo de configuração. A mensagem de erro já não deverá ser apresentada.

Isto significa que houve um problema ao adicionar o endereço escolhido como um alias à sua conta da Microsoft. Estamos a trabalhar para adicionar mensagens de erro descritivas e sugestões sobre como resolver o problema. Problemas conhecidos que deve verificar são:

1. Aceda a https://account.live.com/names/Manage. Se tiver mais de 10 alias vinculados à sua conta da Microsoft, precisará remover alguns antes de adicionar um endereço de e-mail personalizado.

2. Aceda a https://account.microsoft.com/securitye selecione INFORMAÇÃO DE ATUALIZAÇÃO. Se o alias que está a tentar adicionar estiver listado atualmente na página, precisará substituí-lo por um endereço diferente antes de concluir a criação do seu endereço de e-mail personalizado.

3. Se a conta onde está a tentar criar um endereço de e-mail personalizado pertencer a uma criança, talvez não seja possível concluir o processo. Estamos a trabalhar numa solução para este problema.

Aceda a https://account.live.com/names/Managee verifique se o seu endereço de e-mail personalizado não está definido como o seu alias principal. 

Vá a https://dcc.godaddy.com/domains/selecione o seu domínio e, em seguida, selecione "Gerir DNS" na parte inferior do ecrã. Selecione "Adicionar" e, em seguida, crie o registo seguinte:

Tipo: CNAME

Nome: _domainconnect

Valor: _domainconnect.gd.domaincontrol.com

TTL: 1 hora

Aceda a https://outlook.live.come verifique se está a usar a nova experiência do Correio. Selecione o ícone de losango na barra de ferramentas para abrir o dashboard premium. 

1. Se não vir um ícone de losango na sua caixa de entrada (e vir anúncios), isso significa que a sua assinatura do Microsoft 365 expirou. Vá a https://account.microsoft.com/servicespara reativar a sua assinatura, restabeleça o seu domínio usando as etapas descritas em "Primeiros passos".

2. Se não vir o separador "Endereço de e-mail personalizado" abaixo de "Recursos" e "Segurança", isso significa que o seu endereço de e-mail personalizado foi removido do Outlook.

   1. Se configurou inicialmente o domínio, a sua subscrição do Microsoft 365 Familiar provavelmente expirou. Aceda a https://account.microsoft.com/services  para reativar a sua subscrição e, em seguida, volte a ligar o seu domínio ao seguir os passos na "Introdução".

   2. Se alguém partilhou uma assinatura do Microsoft 365 Familiar consigo, a subscrição dessa pessoa poderá ter expirado ou é possível que essa pessoa tenha removido o domínio do Outlook. Contacte o proprietário da subscrição do Microsoft 365 Familiar e peça-lhe para voltar a ligar o domínio.

3. Se o separador "Endereço de e-mail personalizado" tiver uma barra de estado vermelha, o seu domínio pode ter expirado. Confirme com a GoDaddy que o seu domínio ainda está ativo.

   1. Se o seu domínio estiver ativo na GoDaddy, selecioneCancelar a configuração e atualizar a janela do navegador. Em seguida, aceda a Premium > Características e selecione Iniciar.