Resolver problemas de eventos em direto

Antes de um evento em direto

Certifique-se de que todos os pontos finais estão acessíveis na sua rede

Pontos finais de Microsoft Stream geral

Eventos em direto produzidos por aplicações externas ou dispositivos (anteriormente codificador externo) – pontos finais de ingestão RMTP

Para obter um feed de vídeo para uma aplicação externa ou evento em direto produzido por dispositivo enviado para Microsoft Stream a partir do seu codificador, precisará dos seguintes intervalos de IP e portas abertas na firewall ou proxy da sua rede:

• Domínios: *.channel.media.azure.net

• Portas: 1935/2935/1936/2936 (para RTMP e RTMPS)

Se a configuração de rede específica não permitir (ou não pretender) abrir o intervalo de domínio acima, atualmente a única opção para obter endereços IP específicos para a ingestão RTMP/RTMPS é obter os intervalos de IP rotativos para o datacenter do Azure ao qual o seu inquilino Microsoft Stream está ligado.

Os seguintes ficheiros JSON são atualizados à medida que os endereços IP dos datacenters do Azure são alterados, divididos por região e pelos serviços etiquetados.

• Público: https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=56519

• US Gov: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57063

• Alemanha: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57064

• China: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57062

Estes ficheiros são atualizados semanalmente e incluem controlo de versões para o ficheiro completo e para cada etiqueta de serviço individual nesse ficheiro.

Para localizar o datacenter do Azure para o seu inquilino do Stream:

1. No Stream, clique em ? no canto superior direito

2. Selecione Acerca de Microsoft Stream

3. Ver as informações em Os seus dados estão armazenados em

Depois de descobrir o datacenter do Azure para o seu inquilino do Stream, localize os intervalos de IP correspondentes no ficheiro XML acima e, em seguida, atualize a firewall/proxy com os intervalos de IP específicos do seu datacenter. À medida que o ficheiro XML é alterado, também terá de atualizar as definições de firewall/proxy.

Exemplo:

• Se Sobre Microsoft Stream diz que os seus dados estão armazenados em "E.U.A. Leste 2"

• No ficheiro XML, procuraria um nó com o nome (Nome da Região="useast2")

• Nesse nó Região , haveria várias entradas para todos os intervalos de IP (Sub-rede IpRange="13.68.0.0/17")

• Teria de configurar a firewall\proxy para permitir todos estes intervalos de IP e alterá-los regularmente quando o ficheiro XML for alterado.

Os utilizadores na comunidade escreveram código que, numa agenda, utiliza o ficheiro XML acima e converte os dados numa API que pode ser consultada. A minha organização pode aprender com o que foi feito com este projeto open source e criar a sua própria solução semelhante para atualizar regularmente as suas definições de firewall/proxy.

• Exemplo:http://iprange.omartin2010.com

• Código fonte no Github: https://github.com/omartin2010/AzureRange

Certifique-se de que tem largura de banda de carregamento suficiente

Ao produzir/transmitir em fluxo um evento em direto através de RTMP(S), é possível que a largura de banda de carregamento da Internet no site que envia a transmissão em direto possa não ser suficiente. A largura de banda de carregamento baixa pode resultar em frames ou problemas removidos no próprio vídeo em direto, o que pode resultar em problemas de reprodução para os visualizadores.

Certifique-se de que a velocidade de carregamento do computador e da rede que emita a transmissão em direto é superior à velocidade de transmissão que definiu para a transmissão em direto. Se estiver a gerar uma transmissão em fluxo de 5 Mbps a partir do codificador, mas a velocidade de transmissão do carregamento estiver próxima ou inferior a isso, poderá deparar-se com problemas ao não conseguir carregar o fluxo com rapidez suficiente.

Se tiver problemas de largura de banda de carregamento, eis algumas ações que pode experimentar:

1. Utilize uma ligação ethernet com fios rígidos para qualquer máquina a partir da qual esteja a emitir a transmissão para evitar quaisquer quedas no Wi-Fi

2. Reduza a velocidade de transmissão da codificação do feed em direto para um valor muito abaixo da velocidade máxima de carregamento

Preparar a sua rede para muitos visualizadores simultâneos

Durante os eventos em direto, muitas pessoas juntar-se-ão para watch seu evento em direto. Isto pode sobrecarregar a largura de banda de transferência da internet e da rede. Tem de avaliar a sua infraestrutura de rede atual e garantir que as pessoas na sua rede empresarial terão a largura de banda necessária para watch um evento em direto. Para ajudar a reduzir o tráfego de Internet necessário para eventos em direto, existem duas opções:

1. Configure proxies de cache existentes na sua rede para colocar vídeos em cache a partir de Microsoft Stream

Não consigo criar um evento em direto

Existem permissões em Microsoft Stream, Yammer e Microsoft Teams que um utilizador tem de conseguir criar um evento em direto, consoante o serviço que estiver a utilizar para o evento em direto.

Microsoft 365

• Só pode criar eventos em direto a partir de grupos do Yammer que estão Office 365 Grupo ligado. Se tiver um grupo do Yammer que não está ligado a um Grupo de Office 365, não poderá utilizar eventos em direto nesse grupo.

• O utilizador tem de ser um administrador do grupo do Yammer.

• O utilizador tem de estar ativado para o "agendamento de eventos em direto" no Microsoft Teams.

Como devo proceder para fazer com que o meu evento em direto apareça no Yammer?

Como devo proceder para fazer com que o meu evento em direto apareça no Microsoft Stream?

Se quiser que o seu evento seja apresentado no Microsoft Stream pode:

• Crie o evento em direto a partir do Stream.

• Escolha "aplicação ou dispositivo externo" para o tipo de evento ao criá-lo para o Yammer/Microsoft Teams.

Como devo proceder para fazer com que o meu evento em direto apareça no Microsoft Teams?

Por que motivo não consigo editar o meu evento em direto no Microsoft Stream?

Se criou o seu evento em direto a partir do Yammer ou do Microsoft Teams e escolheu "aplicação ou dispositivo externo" como o tipo, esse evento é apresentado no Microsoft Stream. No entanto, até que o evento seja concluído, só pode efetuar alterações ao evento (título, permissões, data/hora) ao editar o evento no Microsoft Teams. Isto acontece porque, durante este período de tempo, as informações do evento em direto são provenientes do evento do Microsoft Teams associado ao mesmo.

Certifique-se de que os visualizadores têm permissão para watch o evento

Yammer

• Se o seu grupo do Yammer for público para a organização, não terá de se preocupar com as permissões para o evento em direto. Todas as pessoas na organização poderão watch o evento em direto.

• Se o seu grupo do Yammer for privado, terá de se certificar de que todas as pessoas que precisam de watch o evento em direto são membros do seu grupo do Yammer. Certifique-se de que tem alguém disponível antes e durante o evento para aprovar pedidos de membros. Pode ser comum as pessoas não fazerem parte do grupo do Yammer, mas perceberem que precisam de acesso para watch o evento em direto.

Microsoft Teams

• Os eventos em direto do Microsoft Teams têm algumas funções diferentes para permissões no próprio evento (Organizador, Produtor, Apresentador, Participante).

• Consulte Funções do grupo de eventos do Microsoft Teams para obter mais informações.

Microsoft Stream

• Se o seu evento em direto tiver começado no Yammer ou no Microsoft Teams, as permissões para o evento em direto antes e durante o evento são provenientes do evento no Microsoft Teams.

• Se o evento em direto tiver sido criado diretamente no Stream, as permissões podem ser definidas no Stream. Os proprietários podem editar/produzir o evento e os visualizadores apenas poderão watch o evento.

Produzir um evento em direto

Não sei como configurar o meu codificador

O meu codificador não está a ligar ao URL de ingestão do servidor

• Verifique se insistiu em Iniciar configuração na página de produtor e aguardou até estar no estado pré-ativo. Só poderá emitir a partir do seu codificador depois de a configuração estar pronta para receber.

• Verifique se o URL (S) RTMP(S) foi introduzido corretamente como a saída do seu codificador.

• Se for necessária uma chave de transmissão para o codificador, pode preenchê-la com qualquer cadeia, por exemplo "fluxo".

• Verifique o estado da sua ligação à Internet para garantir que o codificador está corretamente ligado e online.

• Pode ter definições relacionadas com a segurança de rede ou a firewall que podem estar a bloquear a saída da ligação.

Não consigo pôr o RTMPS a funcionar

2. Nem todos os codificadores ou versões suportam RTMPS. Contacte o fabricante ou criador de software para ver o que suportam

Tentei iniciar a configuração, mas parece estar a demorar muito tempo.

Em geral, a configuração pode demorar alguns minutos até poder começar a emitir o seu codificador. É possível que, se o serviço estiver ocupado, isto possa demorar mais tempo a começar, pelo que é recomendado que dê tempo suficiente para iniciar a configuração antes do seu evento em direto agendado.

Tentei iniciar a configuração, mas há demasiados eventos em curso

Não consigo ver a pré-visualização do produtor

1. A pré-visualização do produtor poderá demorar cerca de 30 segundos a aparecer depois de começar a transmitir em fluxo a partir do seu codificador.

2. Certifique-se de que o codificador está ligado a Microsoft Stream.

3. Por vezes, pode ajudar a atualizar a página no Microsoft Stream. Poderá ser-lhe perguntado se pretende sair da página; isto não afetará o seu evento em direto.

4. Algumas redes podem bloquear o acesso ao conteúdo. Certifique-se de que as definições de segurança de rede e firewall permitem o protocolo RTMP(S) e os domínios necessários estão na lista de permitidos. Pode ajudar a tentar ver se funciona num ambiente de rede diferente, independentemente de uma rede empresarial, VPN ou rede bloqueada.

O meu feed parece mau, má qualidade ou com falhas

1. Verifique a largura de banda de carregamento do computador a partir do qual está a emitir a transmissão em direto. A largura de banda baixa pode causar frames largados, má qualidade ou uma transmissão de vídeo com um aspeto incorrido. Precisa de uma largura de banda de carregamento superior à velocidade de transmissão em que está a transmitir em fluxo.

3. Verifique se o áudio/vídeo que está a entrar no codificador não tem problemas. Os feeds de áudio ou vídeo de origem encaminhados para o codificador podem ter problemas em si, o que resultaria numa má experiência enviada aos visualizadores.

4. Verifique a carga da CPU no codificador. Pode estar a atingir o limite máximo da CPU com o conteúdo de origem e/ou com a velocidade de transmissão que está a tentar emitir. Se a carga da CPU for demasiado elevada, tente reduzir a complexidade das sobreposições/conteúdos do feed em direto ou reduza a velocidade de transmissão em que está a transmitir em fluxo.

5. Certifique-se de que o codificador está atualizado. Se for um codificador de hardware, certifique-se de que tem as atualizações de firmware mais recentes. Se for um codificador de software, certifique-se de que está a executar a versão mais recente.

6. Experimente repor ou reiniciar o codificador. Tenha em atenção que, se o fizer durante uma transmissão em direto, os visualizadores verão um erro durante a reprodução enquanto o codificador está a reiniciar. Depois de reiniciar a transmissão em fluxo em direto a partir do codificador, os visualizadores terão de recarregar a página para obter a transmissão em fluxo em direto novamente.

Iniciei o meu evento em direto, mas não liguei os meus codificadores

Se tiver iniciado o seu evento e o codificador não estiver ligado, o utilizador e os visualizadores poderão ter uma má experiência de visualização. Certifique-se de que o seu codificador está ligado e que a pré-visualização está a ser apresentada antes de iniciar o seu evento em direto.

Terminei o meu evento em direto a partir do meu codificador, mas os visualizadores estão a ver um erro

Selecione Parar evento antes de desligar o codificador. Se já tiver desligado o codificador, ainda pode clicar em Parar evento, mas os visualizadores poderão ver um erro.

Os meus visualizadores estão a ver problemas

1. Se um único visualizador estiver a comunicar um problema, certifique-se de que o visualizador tem largura de banda suficiente e está numa boa ligação à Internet para watch o evento.

3. Muitas vezes, quando vários visualizadores estão a ver um problema, está realmente relacionado com o feed do codificador.

   • Certifique-se de que tem largura de banda de carregamento suficiente para transmitir. Pode tentar reduzir a largura de banda a partir da saída do codificador.

   • Por vezes, repor o codificador ajuda, mas tenha em atenção que tem de manter as mesmas definições quando voltar a ligar. Os membros da audiência podem ver um erro ou uma falha no evento em direto.

Eu, ou os meus visualizadores, não consigo ouvir o vídeo

1. Verifique se o codificador está a enviar áudio

2. Verifique se o dispositivo de áudio está ligado à corrente

3. Se estiver no Windows, certifique-se de que o dispositivo de áudio correto está selecionado e ativado

4. Se estiver a utilizar o Internet Explorer 11 e não conseguir ativar o som do leitor, aceda a Definições > Opções da Internet > Avançadas e, em seguida, desloque-se para a secção Multimédia e certifique-se de que a opção Reproduzir sons em páginas Web está selecionada

   Nota: As aplicações e serviços do Microsoft 365 não suportarão o Internet Explorer 11 a partir de 17 de agosto de 2021 (o Microsoft Teams não suportará o Internet Explorer 11 antes, a partir de 30 de novembro de 2020). Saiba mais. Tenha em atenção que o Internet Explorer 11 continuará a ser um browser suportado. O Internet Explorer 11 é um componente do sistema operativo Windows e segue a Política de Ciclo de Vida do produto no qual está instalado. Microsoft Stream suporta o Microsoft Edge e as versões atuais do Chrome e safari.

5. Se tiver ocorrido uma interrupção do codificador, alguns browsers ou dispositivos poderão não conseguir recuperar e reproduzir o áudio corretamente

6. Se selecionar, Assim que o codificador estiver configurado e, em seguida, navegar de volta para a página de produtor, poderá ver a mensagem de aviso "A hora agendada já passou". Pode ignorá-lo

Preciso de mais ajuda para configurar o meu evento em direto

Códigos de erro comuns

Para obter mais detalhes sobre todos os códigos de erro relacionados com a reprodução, veja aqui.

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