Problemas com as chamadas do Skype para Empresas? Uma ligação à Internet é provavelmente a responsável. Uma má ligação à Internet pode causar a má qualidade de áudio e vídeo, atrasos e interrupções de chamadas. Durante uma chamada, o indicador de ligação é apresentado. Ao clicar neste, obtém informações adicionais.
Dependendo da gravidade do problema, o ícone pode ser cinzento, amarelo ou vermelho.
Se tiver uma ligação lenta, as seguintes sugestões podem ajudar.
-
Melhorar o sinal. Se possível, utilize um cabo Ethernet para ligar o computador diretamente ao modem ou router. Se estiver a utilizar uma ligação Wi-Fi, experimente aproximar-se do router para obter um sinal melhor.
-
Fechar outros programas. Aplicações de partilha de ficheiros, a transmissão em fluxo de áudio ou vídeo ou até mesmo o facto de ter um navegador aberto são coisas que consomem largura de banda. Encerrá-las liberta largura de banda para o Skype para Empresas a poder utilizar. Se estiver a utilizar o Windows 7 ou uma versão mais recente do Windows, utilize o Gestor de Tarefas para ver o que está a ser executado no seu PC e a percentagem de utilização de CPU, Memória, Disco e Rede para cada programa.
-
Verificar a velocidade. Para uma chamada de vídeo de alta qualidade, o utilizador e o outro participante têm de ter largura de banda suficiente. Efetue um teste de velocidade online (basta escrever teste de velocidade no motor de busca e selecionar um dos primeiros resultados) ou solicite ao seu Fornecedor de serviços Internet (ISP) que teste as suas velocidades de download e upload por si. Verifique o resultado considerando a velocidade que o seu ISP deve proporcionar. Se a sua ligação à Internet for frequentemente lenta, solicite ao ISP que resolva a questão.
-
Atualizar o hardware. Se o seu computador, modem ou router for antigo, então tudo parecerá lento mesmo com uma ligação rápida. Pode valer a pena atualizar o hardware, se nada mais funcionar.
-
Consultar os outros participantes. Lembre-se de que ainda que tudo esteja bem do seu lado, os outros participantes podem ter um problema com a ligação.
