O tipo de suporte que a Microsoft fornece aos consumidores depende do produto para o qual está a ligar e se tem um produto para uso doméstico ou empresarial . Também pode depender se quiser ajuda para um problema com um serviço como o OneDrive ou Outlook.com, ou ajuda com o Windows, mas não tem uma subscrição existente do Microsoft 365.
Sugestão: Se comprou o Office através de um benefício da empresa, consulte Office através do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft.
Para casa
Se o seu produto Office for um dos seguintes, tem um produto para casa. Pode tratar-se de uma subscrição do Microsoft 365, de uma compra única do Office ou de uma aplicação individual do Office. Normalmente, estes produtos estão associados a uma conta Microsoft pessoal.
Subscrições do Microsoft 365:
Microsoft 365 Familiar
Microsoft 365 Pessoal
Microsoft 365 Basic
Versões sem subscrição (compra única):
Office Casa e Estudantes
Office Casa e Negócios
Office Professional
Aplicações autónomas disponíveis como compra única
Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio
Para empresas
Se o seu produto estiver listado abaixo, tem um produto empresarial. Estes estão geralmente associados a uma conta escolar ou profissional e foram fornecidos pela sua escola ou organização onde trabalha. Contacte o seu administrador se precisar de ajuda. As opções de suporte estão disponíveis para administradores que possam iniciar sessão no centro de administração do Microsoft 365 com a sua conta de administração para contactar o suporte em nome dos utilizadores na respetiva organização.
Se o seu produto estiver listado abaixo, tem um produto empresarial. Estes estão geralmente associados a uma conta escolar ou profissional e foram fornecidos pela sua escola ou organização onde trabalha. As opções de suporte estão disponíveis para administradores que possam iniciar sessão no centro de administração do Microsoft 365 com a sua conta de administração para contactar o suporte em nome dos utilizadores na respetiva organização.
Se o seu produto estiver listado abaixo, tem um produto empresarial. Estes estão geralmente associados a uma conta escolar ou profissional e foram fornecidos pela sua escola ou organização onde trabalha. As opções de suporte estão disponíveis para administradores que possam iniciar sessão no centro de administração do Microsoft 365 com a sua conta de administração para contactar o suporte em nome dos utilizadores na respetiva organização.
Subscrições do Microsoft 365: A versão das aplicações do Office para ambiente de trabalho está incluída.
Microsoft 365 Apps para Pequenas e Médias Empresas
Microsoft 365 Empresas
Office 365 A5
Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Empresas (Organizações sem Fins Lucrativos)
Office 365 Organizações sem Fins Lucrativos E3
Office 365 Organizações sem Fins Lucrativos E5
Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5
Project Online Professional
Project Online – Versão Premium
Visio Online (Plano 2)
Subscrições do Microsoft 365 sem a instalação das aplicações completas do Office:
Sugestão: Com estas subscrições do Microsoft 365, não existem aplicações de ambiente de trabalho para transferir nem instalar. No entanto, na maioria dos casos, poderá aceder e utilizar as versões online das aplicações do Office no seu browser. Saiba mais sobre as Aplicações gratuitas do Office Online.
Microsoft 365 Empresas Basic
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Microsoft 365 Empresas Basic (Organizações sem Fins Lucrativos)
Office 365 Organizações sem Fins Lucrativos E1
Office 365 U.S. Government G1
Project Online – Versão Essentials
Visio Online (Plano 1)
Versões de licenciamento em volume do Office 2021, Office 2019 ou Office 2016.
Office Professional Plus
Suporte para produtos para casa
Dependendo do seu produto e se ainda estiver no suporte, os especialistas em suporte da Microsoft estão disponíveis para o ajudar com uma ampla seleção de opções de suporte e capazes de enfrentar os desafios de produtos e serviços para uma experiência mais personalizada.
Conversar ou receber uma chamada de volta de um especialista em suporte técnico: se tiver uma subscrição de Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Pessoal ou Microsoft 365 Familiar, obtenha respostas a perguntas a partir de qualquer lugar através de chat ou pedido para receber uma chamada de volta de um dos nossos especialistas em suporte técnico.
Consulte a tabela abaixo para obter o tipo de suporte que pode obter consoante o seu produto.
|
Produto |
Acesso ao suporte técnico |
|---|---|
|
Subscrição do Microsoft 365 Microsoft 365 Basic Nota: Inclui suporte para todos os benefícios do Microsoft 365; e versões suportadas do Windows. |
Chamada de volta |
|
Office sem subscrição (compra única do Office): Office 2021 (Para PC e Mac) Nota: Inclui suporte para aplicações do Office (como Word, Excel, PowerPoint e OneNote). |
Chat Sugestão: Para obter suporte de chamada de volta completo, compre o Microsoft 365 |
|
SO Windows: Nota: Apenas para versões suportadas do Windows e se não tiver uma subscrição do Microsoft 365. |
Chat Sugestão: Para obter suporte de chamada de volta completo, compre o Microsoft 365 |
|
Microsoft Email: Outlook.com |
Chat |
|
Serviços cloud da Microsoft: OneDrive |
|
|
Versões fora do suporte do Office: Office 2013 e mais antigo (para PC) SO Windows sem suporte: |
Não está disponível |
Para mais informações sobre a disponibilidade do suporte durante o ciclo de vida do seu produto, visite a página Política de Ciclo de Vida da Microsoft.
Sugestão: Se não tiver a certeza de qual é a versão do Microsoft 365 ou do Office que tem, consulte Que versão do Office estou a utilizar? Para o Windows, consulte Que versão do sistema operativo Windows estou a executar?
Opções adicionais de suporte
Utilize a caixa de pesquisa neste site (support.microsoft.com) para procurar uma solução para o seu problema.
Encontre ajuda na comunidade. Aceda a answers.microsoft.com
