Utilize perguntas e respostas em Viva Engage para capturar e divulgar conhecimentos em comunidades Viva Engage. Pode publicar perguntas numa comunidade Viva Engage e o cartaz de perguntas ou qualquer administrador da comunidade pode marcar a melhor resposta a uma pergunta. A melhor resposta é apresentada diretamente abaixo da pergunta, tornando mais fácil chegar diretamente às informações necessárias para as pessoas.
Pode transformar uma conversação normal numa pergunta se tiver criado a conversação ou for um administrador da Comunidade. Isto pode ser útil se a publicação for mais adequada para ser uma questão, mas não tiver sido criada como tal. Também lhe permite utilizar funcionalidades de perguntas e respostas, tais como marcar uma melhor resposta e permitir que as pessoas vejam isso em perguntas sem resposta se as pessoas não tiverem respondido.
Também pode especificar que as perguntas são o tipo predefinido de publicação de conversação para uma comunidade específica, se for um administrador de comunidade. Isto pode ser útil se estiver a gerir uma comunidade onde as pessoas maioritariamente colocam e respondem perguntas, tal como uma comunidade baseada em conhecimento.
Publicar uma pergunta
Todos os membros da Comunidade podem publicar uma pergunta.
Na aplicação para ambiente de trabalho ou Web:
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Selecione o tipo de publicação Pergunta.
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Escreva a sua pergunta e, em seguida, selecione Perguntar.
Num dispositivo móvel:
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Na parte inferior do ecrã, clique no ícone de pergunta.
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Pergunta na plataforma iOS |
Pergunta na plataforma Android |
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Responder a uma pergunta
Todos os membros da Comunidade podem responder a uma pergunta.
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Para responder a uma pergunta, basta dar a resposta.
Marcar uma resposta como Melhor Resposta
A pessoa que publicou a pergunta e todos os administradores da Comunidade podem marcar uma resposta como a melhor resposta. Para perguntas na Comunidade De Toda a Empresa, a rede e os administradores verificados podem marcar uma resposta como a melhor resposta.
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Nas opções de conversação abaixo da resposta, selecione Marcar Como Melhor Resposta. Se não vir a opção Marcar Como Melhor Resposta, isso significa que não tem permissão para marcar a publicação como a Melhor Resposta.
A publicação será marcada como Melhor Resposta e será afixada diretamente abaixo da questão. Se existirem outras respostas, irá ver uma ligação para a clicar para as ler as mesmas.
Sugestões:
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Pode atualizar a Melhor Resposta se for publicada uma nova resposta que seja melhor do que a atual. Na nova Melhor Resposta, selecione Melhor Resposta.
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Em alternativa, se pretender remover a designação Melhor Resposta de uma resposta, por exemplo, se a pergunta ainda não tiver uma boa resposta, clique em Desmarcar Como Melhor Resposta.
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Alterar o tipo de conversação de uma mensagem normal tipo debate para uma pergunta
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Numa mensagem normal tipo debate, clique no menu pendente Mais Opções
Nota: Também pode alterar uma pergunta para uma mensagem normal tipo debate ao clicar no menu pendente Mais Opções
Especificar as perguntas como o tipo de conversação predefinido
Se for um administrador de comunidade, pode especificar as perguntas como o tipo de conversação predefinido, para ajudar os membros da comunidade a criar perguntas.
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Na Comunidade, clique no menu pendente Mais Opções
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Em Tipo Predefinido de Publicador, selecione Pergunta.
Veja quem marcou uma resposta como a melhor resposta
Paire o cursor sobre a melhor resposta.
Ver todas as perguntas sem resposta na Comunidade
Na parte superior de um feed da comunidade, clique na seta para baixo no filtro da comunidade. Por predefinição, este filtro está definido para Todas as Conversações.
Selecione Todas as Perguntas para ver todas as perguntas na comunidade. Para ver todas as perguntas sem uma Melhor Resposta, selecione perguntas não respondidas.
Sugestão: Se uma comunidade tiver uma conversação afixada, o filtro será apresentado por baixo da conversação afixada e por cima da primeira mensagem do feed.
FAQ
P: Posso marcar mais do que uma resposta como uma Melhor Resposta?
A: Não, só é possível selecionar uma mensagem. Se for publicada uma melhor resposta, o autor da pergunta ou um administrador da comunidade pode alterar a mensagem que é marcada como a melhor resposta. Pondere publicar uma nova resposta que inclua todos os conteúdos das melhores respostas propostas e marque-a como a Melhor Resposta.
P: Posso alterar uma mensagem normal tipo debate para uma pergunta?
A: Sim, pode alterar uma mensagem de debate regular para uma pergunta e uma pergunta para uma mensagem de debate normal.
P: Posso criar um grupo que só tem perguntas, sem debates ou anúncios regulares?
A: Se for administrador da Comunidade, pode especificar que as perguntas são o tipo de conversação predefinido para uma Comunidade. Pessoas ainda pode alterar o tipo de conversação, mas, enquanto administrador da Comunidade, pode utilizar a secção Acerca de e anúncios para educar os membros da comunidade. Se for necessário, também pode alterar as mensagens normais tipo debate para perguntas.
P: Posso utilizar perguntas e respostas nos meus eventos em direto?
A: Sim. Para obter mais informações, veja Cativação de unidades num novo evento em direto Viva Engage.
