Como agente do grupo de resposta, foi selecionado para ajudar a atender chamadas telefónicas de um grupo específico ou de vários grupos. O software de comunicações Microsoft Lync 2010 serve como uma interface simples não só para atender e gerir as chamadas telefónicas que entram no seu grupo, mas também para ver e entrar nos seus grupos.
Pode utilizar o Lync 2010 para aceder à página Grupos de Agente, que lista os grupos para os quais é agente.
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Na janela principal do Lync, clique na seta Mostrar Menu (
A página Grupos de Agente é aberta, listando todos os grupos para os quais é agente e se tem ou não a sua conta de cada grupo. Se for agente para múltiplos sites, o obterá uma página separada para cada site.
Existem dois tipos de grupos:
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Os grupos formais são grupos nos nos quem tem de entrar manualmente antes de poder at por chamadas.
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Os grupos informais são grupos em que tem a sua assinatura automática quando você começa a trabalhar no Lync 2010. Não pode des limpar a caixa de verificação Com a assinatura assinada para estes grupos.
