Não pode enviar ou receber correio electrónico no Outlook.com

Se o seu armazenamento na nuvem e caixa de correio não estiverem cheios, não conseguir enviar ou receber e-mails ou não conseguir ligar-se a Outlook.com, verifique estas causas comuns:

• Se não conseguir enviar ou receber e-mails, verifique a sua conta: atualize a palavra-passe caso tenha sido alterada recentemente. A sua conta também poderá estar temporariamente bloqueada por termos detetado algum tipo de atividade de início de sessão invulgar. Saiba como desbloquear a sua conta Outlook.com.
• Se não conseguir iniciar sessão na sua conta, utilize o programa auxiliar de início de sessão da conta Microsoft.

Não é possível enviar correio no Outlook.com

• Se uma mensagem tiver um anexo com um tamanho superior a 25 MB, o Outlook não consegue enviar a mensagem.

  Sugestão

  Consulte também Não é possível anexar ficheiros no Outlook.com.

• Se tentou enviar um e-mail e recebeu um recibo de entrega sem êxito, mas confirmou que o endereço de e-mail do destinatário está correto, aceda ao Suporte ao Remetente em Outlook.com.

• Existem várias outras razões pelas quais poderá receber um recibo de entrega sem êxito e o e-mail normalmente incluirá uma razão para o problema. Os motivos mais comuns incluem:

  • Endereço de e-mail inválido - o endereço de e-mail do destinatário não existe.
  • Caixa de correio cheia - A caixa de correio do destinatário está cheia e não pode aceitar novas mensagens.
  • Problemas do servidor - O servidor de e-mail do destinatário está inativo ou com problemas.
  • Filtros de spam - O e-mail foi sinalizado como spam e bloqueado pelo servidor do destinatário.

• Se criou recentemente uma nova conta Outlook.com, uma quota de envio baixa é uma restrição temporária que é atualizada para o limite máximo assim que estabelecer credibilidade no sistema. Para obter mais informações sobre os limites de envio, aceda a Limites de envio no Outlook.com.

• Se tiver uma assinatura no seu e-mail, as assinaturas podem, por vezes, afetar a capacidade de enviar e-mails. Se ocorrer um erro, remova a assinatura do e-mail e envie novamente.

• Poderá ter de pedir ao destinatário do e-mail que adicione a sua conta de e-mail à lista de remetentes seguros. Para obter mais informações, aceda a Remetentes Seguros em Outlook.com.

• Certifique-se de que as pessoas a quem envia e-mails são adicionadas aos seus Contactos no Outlook.com.

Não é possível receber correio no Outlook.com

• Verifique o separador Outro e certifique-se de que não existem filtros que o impeçam de aceder a todas as suas mensagens.

• Se não estiver a receber um e-mail específico e não existir nenhuma mensagem de erro visível, contacte o remetente e peça-lhe para consultar o Suporte ao Remetente em Outlook.com para obter mais informações.

• Verifique as definiçõesde E-mail de Lixo e a pasta de E-mail de Lixo. Se existirem mensagens que não deveriam ser marcadas como lixo, para movê-las novamente para a sua caixa de entrada, clique com o botão direito do rato em cada mensagem de e-mail e, em seguida, selecione Marcar como legítimo.

• Verifique se as mensagens aparecem fora de ordem na lista de mensagens. Pode restaurar a lista de mensagens por ordem cronológica ao selecionar Filtrar>Ordenar>Data.

• Verifique se tem o reencaminhamento de e-mail ativado.

• Verifique se não existem regras de e-mail que estejam a impedi-lo de ver o e-mail que pretende.

• Se utiliza um serviço de correio de terceiros, este tem de suportar a autenticação moderna e IMAP para funcionar corretamente com o Outlook Mobile e Ambiente de Trabalho. Para obter mais informações, consulte Métodos de Autenticação Moderna agora necessários para continuar a sincronizar o E-mail do Outlook em aplicações de e-mail que não sejam da Microsoft.

  • Se IMAP ou POP estiverem ativos, isso pode estar causando um problema com o aplicativo conectado. Desative o IMAP e o POP e tente novamente. Para obter mais informações, aceda às definições de POP, IMAP e SMTP para Outlook.com.

• Se receber a mensagem de erro "O servidor destinatário não aceitou os nossos pedidos de ligação", terá de atualizar o seu endereço de e-mail. Para obter mais informações, aceda a Adicionar ou remover um alias de e-mail no Outlook.com.

Se estas sugestões não ajudarem, experimente a nossa resolução de problemas interativa abaixo.

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