Determinados suplementos no browser Firefox podem impedir o carregamento da sua caixa de entrada. Visite o suporte do Firefox para saber como desativar ou remover Suplementos.
Nota
Se não tiver iniciado sessão na sua caixa de correio Outlook.com pelo menos uma vez num período de um ano, a Microsoft fechará a sua caixa de correio Outlook.com e todos os e-mails serão eliminados. Tem de iniciar sessão na sua conta Microsoft pelo menos uma vez num período de dois anos para manter a sua conta Microsoft e os serviços associados ativos. Se não iniciar sessão durante este período, vamos assumir que a sua conta Microsoft está inativa e a fechará automaticamente. Para saber mais, consulte o Contrato de Serviços Microsoft.
Verificar a pasta Email de Lixo
Por vezes, as mensagens são marcadas por engano como lixo por outras aplicações de e-mail. Verifique a pasta de Email de Lixo e verifique se a mensagem está lá. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para esta pasta, selecione a mensagem e, em seguida, selecione Relatório>Não é lixo.
Se estiver a utilizar as aplicações Outlook para iOS ou Outlook para Android, aceda à pasta Email de Lixo, selecione a mensagem e selecione 
>Mover para a Caixa de Entrada.
Se estiver a utilizar um browser para dispositivos móveis, aceda à pasta Email de Lixo, selecione a mensagem e selecione >Marcar como não lixo.
Para evitar que as mensagens sejam movidas para a pasta Email de Lixo por outra aplicação de e-mail, utilize uma aplicação da Microsoft, como o Mail for Windows 10 ou o Outlook para Windows.
Nota
As mensagens são removidas automaticamente da pasta Email de Lixo após 30 dias e não são recuperáveis.
Verificar o separador Outro
Se a Caixa de Entrada Destaques estiver ativada para a sua conta, a mensagem poderá estar no separador Outro. Selecione o separador Outro e veja se a mensagem está aí. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para o separador Outro, selecione a mensagem e selecione Mover paraMover para >a caixa de entrada Destaques.
Se estiver a utilizar as aplicações Outlook para iOS ou Outlook para Android ou um browser para dispositivos móveis, selecione o separador Outro, selecione a mensagem e selecione >Mover para a Caixa de Entrada Destaques.
Verificar a pasta Itens Eliminados
Veja este vídeo ou siga os passos nesta secção para recuperar itens da pasta Itens Eliminados.
Está a ter problemas com a reprodução do vídeo? Assista no YouTube.
Certifique-se de que a mensagem em falta não está na pasta Itens Eliminados. Se a mensagem tiver sido movida incorretamente para esta pasta, selecione a mensagem e, em seguida, selecione Restaurar.
Se estiver a utilizar as aplicações Outlook para iOS ou Outlook para Android ou um browser para dispositivos móveis, aceda à pasta Itens Eliminados, selecione a mensagem e selecione >Mover para a pasta>Caixa de Entrada.
Se não vir a mensagem na pasta Itens Eliminados, a mensagem poderá ter sido removida, mas continua a ser recuperável. Em Itens Eliminados, acima da lista de mensagens, selecione Recuperar itens eliminados desta pasta. Se encontrar a mensagem, selecione-a e, em seguida, selecione Restaurar.
Nota
- As mensagens removidas da pasta Itens Eliminados são recuperáveis durante 30 dias.
- Não pode recuperar mensagens removidas da pasta Itens Eliminados nas aplicações Outlook para iOS ou Outlook para Android ou num browser para dispositivos móveis. Para tal, utilize um computador.
- As mensagens eliminadas da conta de um menor não podem ser recuperadas.
Verificar o menu Filtrar
Se estiver a filtrar a sua lista de mensagens, a mensagem que procura poderá não aparecer. Para alterar as opções de filtragem, selecione Filtrar acima da lista de mensagens e selecione Tudo.
Se estiver a utilizar as aplicações Outlook para iOS ou Outlook para Android ou um browser para dispositivos móveis, a seleção de filtro atual é apresentada acima da lista de mensagens. Para limpar a seleção do filtro, selecione-a acima da lista de mensagens.
Verificar as regras
Pode ter criado uma regra de Caixa de Entrada ou uma regra de Varrer que está a mover mensagens para outra pasta. Aceda a Definições de regras e verifique as regras. Se encontrar uma regra que esteja a mover incorretamente mensagens para fora da sua caixa de entrada, selecione 
para editar a regra ou 
para eliminá-la.
Nota
Tem de utilizar um computador para ver e editar as suas regras.
Verificar a pasta Arquivo
Se tiver arquivado uma mensagem, esta não será apresentada na sua caixa de entrada. Certifique-se de que a mensagem em falta não está na pasta Arquivo. Se quiser mover uma mensagem arquivada novamente para a sua caixa de entrada, selecione a mensagem e, em seguida, selecione Mover para a>Caixa de Entrada.
Se estiver a utilizar as aplicações Outlook para iOS ou Outlook para Android ou um browser para dispositivos móveis, aceda à pasta Arquivo, selecione a mensagem e selecione >Mover para a pasta>Caixa de Entrada.
Verificar a atividade de início de sessão recente da sua conta
Se receber um e-mail sobre atividades invulgares na sua conta Microsoft ou se estiver preocupado que outra pessoa possa ter utilizado a sua conta, aceda à página Atividade recente. Verá quando a sua conta Microsoft iniciou sessão durante os últimos 30 dias, juntamente com quaisquer informações específicas do dispositivo ou da aplicação. Para ver respostas a perguntas comuns, incluindo como voltar a ter acesso a uma conta comprometida e protegê-la ou eliminá-la, consulte O que é a página Atividade recente?
Para obter mais informações, aceda a Verificar a atividade de início de sessão recente da sua conta Microsoft.
Ainda precisa de ajuda?
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Para obter suporte no Outlook.com, toque ou clique aqui ou selecione Ajuda na barra de menus e introduza a sua consulta. Se a ajuda automática não resolver o seu problema, desloque-se para baixo até Ainda precisa de ajuda? e selecione Sim. Se os passos acima não funcionarem ou se não conseguir iniciar sessão, toque ou clique aqui. |
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Para obter outra ajuda com a sua conta Microsoft e subscrições, visite Account & Billing Help (Ajuda para Faturação). |
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Para obter ajuda e resolver problemas de outros produtos e serviços Microsoft, introduza o seu problema aqui. |
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Consulte Também
Recuperar e restaurar itens eliminados no Outlook
Gerir mensagens de e-mail com regras no Outlook
Organizar a sua Caixa de Entrada com as ferramentas Arquivar, Varrer e outras no Outlook.com