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Iniciar sessão para a sua conta.
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Desloque-se para baixo até à secção Detalhes da conta e, em Faturação e pagamentos selecionar Histórico de compras .
Nota: Se estiver a utilizar iPhone ou iPad e o Histórico de compras A opção não está disponível e, em seguida, poderá ter de limpar o histórico e os cookies no seu dispositivo e inicie sessão novamente. -
Todas as suas encomendas são listadas e a coluna da direita mostra o estado de cada encomenda.
Normalmente, isto significa que o seu pagamento foi enviado e está a ser processado.
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Cartão de crédito é a forma de pagamento mais rápida e normalmente demora 15 minutos (mas, por vezes, até 24 horas) a processar. O estado será alterado para "Entregue" quando o pagamento for aceite ou "Cancelado" se o pagamento não tiver êxito.
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Transferência Bancária os pagamentos podem permanecer pendentes durante 7 a 10 dias úteis antes de creditar a sua conta Skype. Estado pendente significa que a ordem foi criada, mas que ainda não foi feita a sua correspondência com o pagamento. Quando o pagamento é aceite, o estado será alterado para "Entregue" e a sua conta do Skype será creditada.
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Skrill (Moneybookers) os pagamentos permanecem pendentes até recebermos o seu pagamento. O estado da sua encomenda pode permanecer pendente até um máximo de 14 dias. Após esse período, se não tiver sido recebido nenhum pagamento, a encomenda será cancelada.
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PayPal com um eCheck ou Transferência de Internet os pagamentos podem permanecer pendentes durante vários dias. Se pagou via PayPal e a fonte de financiamento da conta PayPal é um cartão de crédito, por favor contactar o Suporte ao Cliente do Skype
se o estado da encomenda ainda está pendente após 24 horas.
Normalmente, isto significa que a sua encomenda ainda não foi terminada.
É provável que tenha iniciado a sua compra através de um método de pagamento selecionado mas que não tenha continuado a compra. Portanto, a sua encomenda foi interrompida antes de o seu pagamento ter atingido o fornecedor de serviços de pagamento.
O pagamento foi aceite e a encomenda foi creditada na sua conta. Pode começar a utilizar o seu Crédito Skype (ou outra compra do Skype) de imediato.
Se o seu pagamento for cancelado, é provável que se deva a um dos seguintes motivos:
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Utilizou o mesmo cartão de crédito para mais do que duas contas diferentes do Skype.
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O pagamento foi recusado devido a limites de compra .
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Cancelou a encomenda.
O Skype tem implementadas medidas antifraude muito estritas para proteger os nossos clientes. Se a sua encomenda for anulada, o mais provável é que a mesma tenha sido sinalizada como fraudulenta (ou potencialmente fraudulenta) ou que o Skype reembolsou a sua compra 1-4 dias após a compra ter sido efetuada.
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Se pagou por PayPal , o dinheiro é enviado de volta para a sua conta PayPal e não é adicionado nenhum Crédito Skype à sua conta Skype. Pode demorar 5-7 dias úteis para o dinheiro da encomenda anulada aparecer novamente na sua conta PayPal.
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Se pagou por cartão de crédito , nenhum fundo deixou a sua conta bancária, por isso não há dinheiro para devolver. A sua encomenda está efetivamente cancelada.
Se a sua encomenda for recusada, significa que é muito provável que o pagamento tenha sido rejeitado pelo nosso fornecedor de pagamento, não pelo Skype. Isto pode ocorrer por vários motivos, incluindo:
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Não existem fundos suficientes no seu cartão ou na sua conta bancária para concluir a transação.
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Utilizar um proxy anônimo para aceder à Internet.
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Falha do Verified by Visa/MasterCard SecureCode.
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Comprar a partir de um país/região restrito, ou utilizar um cartão de crédito emitido num país/região restrito.
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Outros problemas desconhecidos com os detalhes do seu cartão de crédito.
Entretanto, sugerimos que tente utilizar outro método de pagamento para comprar o Crédito Skype.
Também é possível que o seu pagamento tenha sido recusado pelo Skype porque utilizou o mesmo cartão de crédito para mais do que duas contas diferentes do Skype. Se for esse o caso, pode experimentar utilizar outro cartão de crédito, utilizar uma das suas outras contas Skype ou experimentar um método de pagamento diferente.
Para ver os termos de utilização específicos de cada encomenda, clique na ligação Transferir os Termos de Utilização desta encomenda na parte inferior da página de encomendas.
Se precisar de mais informações sobre o estado da encomenda , por exemplo, por que motivo uma encomenda foi cancelada ou recusada, contacte Suporte ao Cliente do Skype .
