Saiba mais sobre as capacidades de limpeza de dados e as práticas que a Microsoft utiliza durante o processo de assistência do Surface. Selecione qualquer uma das secções a seguir ou selecione Mostrar tudo. Qualquer secção que escolher será aberta para mostrar mais informações.
Caso precise de enviar o meu Surface para assistência, o que devo fazer para garantir a privacidade dos meus dados antes de enviar o meu dispositivo Surface?
É a pessoa ideal para cuidar dos seus dados. Se conseguir ligar o Surface, a Microsoft recomenda que faça uma cópia de segurança dos dados importantes antes de enviar o seu dispositivo Surface para um Centro de Assistência da Microsoft. Em seguida, efetue os passos necessários para apagar todos os dados do Surface. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para assistência.
Se conseguir ativar o seu Surface Duo, reponha-o para as definições de fábrica antes de o enviar para assistência. Esta ação desativa a proteção telefónica e apaga todos os dados no seu Surface Duo. Para obter mais informações, consulte Preparar o Surface Duo para assistência.
A Microsoft tem software que posso utilizar limpar os dados do meu Surface antes de o enviar?
Se tiver de garantir a segurança dos seus dados confidenciais mediante a destruição segura e permanente de todas as informações dos dispositivos Surface, utilize a ferramenta Microsoft Surface Data Eraser.
Nota
- Embora a ferramenta Microsoft Surface Data Eraser seja compatível com o Windows no modo S, não será capaz de criar a pen USB no Windows 10/11 S.
- A ferramenta Microsoft Surface Data Eraser é uma ferramenta personalizada para dispositivos Surface com o Windows 10/11. Não funciona no Surface Duo.
O meu Surface utiliza suporte de dados amovível para armazenar dados? Posso removê-lo ou a Microsoft pode removê-lo e enviá-lo para mim para garantir que mantenho sempre a propriedade dos dados?
A maioria dos modelos do Surface têm suporte de dados de armazenamento amovível. A unidade de estado sólido (SSD) só pode ser removida por técnicos profissionais capacitados de acordo com as instruções da Microsoft.
Os modelos mais antigos do Surface não têm suporte de dados de armazenamento amovível. Estes modelos incluem:
- Surface Pro 7 e anteriores
- Surface Laptop 2 e anteriores
- Surface Book (todos os modelos)
- Surface Go (todos os modelos)
Posso enviar apenas o SSD avariado para substituição ou atualização?
Não é possível prestar assistência a componentes internos individuais. Todos os componentes originais exclusivos dos acessórios fornecidos, como a fonte de alimentação, o rato ou a caneta, têm de ser incluídos quando devolver o seu dispositivo para assistência.
Posso comprar um SSD na Microsoft e instalá-lo sozinho?
De momento, os SSDs não estão disponíveis para compra. Se precisar de fazer uma cópia de segurança dos seus dados antes da assistência, pode contactar um dos nossos consultores Surface para ficar a par das opções de cópia de segurança de dados disponíveis.
A Microsoft tem uma opção para destruir fisicamente o disco rígido/suporte de dados de armazenamento para garantir que não pode ser reutilizado?
A Microsoft não tem capacidades de destruição física.
A Microsoft limpa os dados do meu Surface?
Quando um dispositivo Surface é devolvido ao Centro de Assistência da Microsoft, passa por um processo de limpeza de dados para garantir que os dados do dispositivo são apagados.
O meu Surface não liga. Como serão os meus dados removidos do disco rígido no centro de assistência?
Um técnico do centro de assistência inspeciona o seu Surface e tenta remover os dados utilizando ferramentas de adequadas. Se continuarem a ocorrer falhas no Surface durante este processo, passa para a secção de reparação para que as falhas sejam removidas. Em seguida, o Surface é enviado para o técnico de centro de assistência para que os dados sejam removidos.
Onde ocorre a limpeza dos dados?
Dados como o conteúdo da Caixa de Correio do Exchange Online e o conteúdo do Site do SharePoint Online são armazenados no Centro de Dados da Microsoft e não serão afetados pelo processo de assistência do Surface. Os dados armazenados no armazenamento interno do dispositivo Surface são apagados no Centro de Assistência da Microsoft quando o dispositivo Surface for reparado.
Serei notificado quando o meu Surface passar pelo processo de limpeza?
De momento, a Microsoft não tem capacidades de notificação.
A Microsoft repara o Surface que enviei ou substitui o dispositivo?
Consulte os Termos e condições da garantia do Surface para obter mais informações sobre como será efetuada a assistência ou a substituição do dispositivo.
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