Saiba mais sobre as capacidades de limpeza de dados e as práticas que a Microsoft utiliza durante o processo de assistência do Surface. Selecione qualquer uma das secções a seguir ou selecione Mostrar tudo. Qualquer secção que escolher será aberta para mostrar mais informações.

É a pessoa ideal para cuidar dos seus dados. Se conseguir ligar o Surface, a Microsoft recomenda que faça uma segurança dos dados importantes para si antes de enviar o seu dispositivo Surface para um Centro de Serviços da Microsoft. Em seguida, efetue os passos necessários para apagar todos os dados do Surface. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para assistência.

Se conseguir ligar o Surface Duo, repor as definições de fábrica antes de o enviar para assistência. Esta ação desaciona a proteção telefónica e apaga todos os dados no Surface Duo. Para mais informações, consulte Preparar o seu Surface Duo para assistência.

Se precisar de garantir a segurança dos seus dados confidenciais ao destruir todas as informações dos seus dispositivos Surface de forma segura e permanente, utilize a ferramenta Microsoft Surface Borracha de Dados.

Notas: 

  • Apesar de a Microsoft Surface de Borracha de Dados ser compatível com o Windows no modo S, não poderá criar a usB stick no Windows 10/11 S.

  • A Microsoft Surface Deteção de Dados é uma ferramenta personalizada para dispositivos Surface que executam o Windows 10/11. Não funciona no Surface Duo.

A maioria dos modelos do Surface não têm suporte de dados de armazenamento amovível. Em alguns modelos, a unidade de estado sólido (SSD) só é amovível por técnicos profissionais qualificados ao seguir as instruções da Microsoft. Estes modelos incluem:

  • Surface Laptop 3

  • Surface Laptop 4

  • Surface Laptop Go

  • Surface Laptop Go 2

  • Surface Pro X

  • Surface Pro 7+

  • Surface Pro 8

Não é possível prestar assistência a componentes internos individuais. Todos os componentes originais exclusivos dos acessórios fornecidos, como a fonte de alimentação, o rato ou a caneta, têm de ser incluídos quando devolver o seu dispositivo para assistência.

De momento, os SSDs não estão disponíveis para compra. Se precisar de fazer uma segurança dos seus dados antes do serviço, pode ligar-se a um dos nossos apoios do Surface para saber mais sobre outras opções de criação de uma segurança dos seus dados. 

A Microsoft não tem capacidades de destruição física.

Quando um dispositivo Surface é devolvido ao Centro de Assistência da Microsoft, passa por um processo de limpeza de dados para garantir que os dados do dispositivo são apagados.

Um técnico do centro de assistência inspeciona o seu Surface e tenta remover os dados utilizando ferramentas de adequadas. Se continuarem a ocorrer falhas no Surface durante este processo, passa para a secção de reparação para que as falhas sejam removidas. Em seguida, o Surface é enviado para o técnico de centro de assistência para que os dados sejam removidos.

Dados como o conteúdo da Caixa de Correio do Exchange Online e o conteúdo do Site do SharePoint Online são armazenados no Centro de Dados da Microsoft e não serão afetados pelo processo de assistência do Surface. Os dados armazenados no armazenamento interno do dispositivo Surface são apagados no Centro de Assistência da Microsoft quando o dispositivo Surface for reparado.

De momento, a Microsoft não tem capacidades de notificação.

Consulte os Termos e condições da garantia do Surface para obter mais informações sobre como será efetuada a assistência ou a substituição do dispositivo.

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