Se tiver problemas ao configurar ou ligar aos Surface Headphones 2, eis alguns passos que pode experimentar para que tudo volte a funcionar.
Está com problemas ao utilizar os auscultadores? Consulte Corrigir problemas com a utilização dos Surface Headphones.
Problemas ao configurar os Surface Headphones
Se estiver a ter problemas de emparelhamento dos Surface Headphones com o seu telemóvel ou Windows 10 PC/11, experimente os passos seguintes. Estes problemas incluem:
- Os Surface Headphones estão no modo de emparelhamento, mas o seu PC ou telemóvel não os deteta.
- O seu PC ou telemóvel deteta os auscultadores, mas obtêm um erro ao emparelhamento através do Bluetooth.
Tente o seguinte:
Certifique-se de que o Bluetooth está ativado
Ativar o Bluetooth
-
No Windows 10: Abra o ícone do centro de ação
e certifique-se de que o ícone Bluetooth para a ação rápida do 
ativado. - No Windows 11: Selecione Rede no lado direito da barra de tarefas e, em seguida, selecione a definição rápida Bluetooth.
- No iOS: abra Definições, toque em Bluetooth e certifique-se de que o Bluetooth está ativado.
- No Android: abra Definições e certifique-se de que o Bluetooth está ativado.
Se o Bluetooth já estiver ativado, desative-o e, em seguida, ative-o novamente para ver se isso ajuda a corrigir o problema.
Assegurar que os auscultadores se encontram no modo de emparelhamento
Se o seu PC ou telemóvel não conseguir detetar os auscultadores, certifique-se de que os auscultadores estão no modo de emparelhamento, para que sejam detetáveis.
Colocar os auscultadores no modo de emparelhamento
- Se os auscultadores estiverem ligados, prima e solte o botão para ligar/desligar para os desligar.
- Prima e solte o botão para ligar/desligar para os voltar a ligar. Deve ouvir a carga de bateria restante.
- Prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante cerca de 5 segundos — até ouvir, "Está pronto para o emparelhamento".
- Tente emparelhar os auscultadores.
Para obter mais informações, consulte Configurar os Surface Headphones.
Remova os auscultadores do telemóvel ou PC Windows 10/11
Se os auscultadores tiverem sido emparelhados com o PC Windows 10/11 ou telemóvel anteriormente, remova-os do telemóvel ou PC e, em seguida, tente emparelhá-los novamente.
Remover um dispositivo Bluetooth
No Windows 10:
- Selecione o botão do ícone Iniciar
e, em seguida, selecione o ícone Definições
>Definições Ícone
> de DispositivosBluetooth & ícone de outros dispositivos . - Selecione Surface Headphones>Remover dispositivo>Sim para confirmar.
Em Windows 11:
- Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições>Dispositivos Bluetooth &>Ver mais dispositivos.
- Selecione Mais opções (três pontos verticais) junto a Surface Headphones>Remover dispositivo>Sim para confirmar.
No iOS:
- Abra Definições e, em seguida, toque em Bluetooth.
- Toque no ícone i junto a Surface Headphones e, em seguida, toque em Esquecer este dispositivo.
No Android:
- Abra as definições Bluetooth e, em seguida, toque no ícone Engrenagem junto a Surface Headphones.
- Toque em Desemparelhar.
Reinicie o PC ou telemóvel
Depois de reiniciar o PC ou telemóvel, tente emparelhar novamente. Para obter mais informações, consulte Configurar os Surface Headphones.
Verificar a versão do Bluetooth
Certifique-se de que o telemóvel ou PC Windows 10/11 suporta Bluetooth 4.0 ou posterior.
O Surface Pro 3 e os dispositivos Surface mais recentes suportam Bluetooth 4.0. Se tiver um PC de outro fabricante, consulte o site desse fabricante para ver se o PC que tem suporta Bluetooth 4.0 ou posterior.
Utilizar a aplicação Surface para configurar os seus auscultadores
Para obter mais informações, consulte Configurar os Surface Headphones.
Repor as definições de fábrica dos auscultadores
Para obter mais informações sobre como repor os auscultadores, consulte Repor os Surface Headphones. Depois de os repor, tente emparelhá-los novamente.
Execute a resolução de problemas de Bluetooth no seu PC Windows 10/11
Se estiver a utilizar um PC Windows 10/11, execute a resolução de problemas de Bluetooth para ver se assim corrige o problema.
No seu PC Windows 10: selecione o botão do ícone Iniciar e, em seguida, selecione o>das Definições Atualizar & Ícone de Segurança
> SincronizarÍcone de resolução de problemas
> RepararÍcone Bluetooth> BluetoothExecute a resolução de problemas.
No PC Windows 11: Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições>Resolução de problemas do>sistema>Outras resoluções de> problemasExecute junto a Bluetooth.
Se estiver com problemas em geral com o Bluetooth no seu PC Windows 10/11, consulte Resolver problemas com o Bluetooth no Windows.
Tentar emparelhar os auscultadores com um PC ou telemóvel diferente
Se tiver outro PC, telemóvel ou outro dispositivo suportado, tente emparelhar os Surface Headphones com esse dispositivo para verificar se funciona. Isto pode ajudá-lo a determinar se os auscultadores não conseguem emparelhar com um determinado dispositivo ou qualquer dispositivo de todo.
Não é possível ligar aos seus Surface Headphones
Tente o procedimento seguinte se os auscultadores já estiverem emparelhados através de Bluetooth, mas não conseguir ligar ao seu telemóvel ou PC com o Windows 10.
Tente o seguinte:
Certifique-se de que o Bluetooth está ativado
Ativar o Bluetooth
-
No Windows 10: Abra o ícone do centro de ação e certifique-se de que o ícone Bluetooth para a ação rápida do ativado.
- No Windows 11: Selecione Rede no lado direito da barra de tarefas e, em seguida, selecione a definição rápida Bluetooth.
- No iOS: abra Definições, toque em Bluetooth e certifique-se de que o Bluetooth está ativado.
- No Android: abra Definições e certifique-se de que o Bluetooth está ativado.
Se o Bluetooth já estiver ativado, desative-o e, em seguida, ative-o novamente para ver se isso ajuda a corrigir o problema.
Reiniciar os auscultadores
Desligue os auscultadores e, em seguida, volte a ligá-los. Para efetuar este procedimento, prima e solte o botão para ligar/desligar para os desligar e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para os voltar a ligar.
Tentar ligar nas definições Bluetooth
Abra as definições Bluetooth no seu telemóvel ou PC e, em seguida, verifique se pode ligar a partir daí.
Ligar nas definições Bluetooth
No Windows 10:
- Selecione o botão do ícone Iniciar e, em seguida, selecione o ícone Definições>Definições Ícone> de DispositivosBluetooth & ícone de outros dispositivos .
- Em Áudio, selecione Surface Headphones>Connect.
Em Windows 11:
- Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições>Dispositivos Bluetooth &>Ver mais dispositivos.
- Selecione Mais opções (três pontos verticais) junto a Surface Headphones e, em seguida, selecione Ligar.
No iOS:
- Abra Definições e, em seguida, toque em Bluetooth.
- Toque em Surface Headphones para ligar.
No Android:
- Abra as definições Bluetooth.
- Toque em Surface Headphones para ligar.
Verificar quantos dispositivos estão ligados
Pode emparelhar os Surface Headphones com até oito dispositivos. No entanto, só podem estar ligados a dois dispositivos de cada vez. Quando liga os auscultadores, estes indicam a que dispositivos está ligado. Pode desligar de um dispositivo com a aplicação Surface ou pode desligar de um dispositivo acedendo às definições Bluetooth no seu dispositivo e, em seguida, selecionando Surface Headphones.
Desligar os Surface Headphones com a aplicação Surface
Em Windows 10/11:
- Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Surface na lista de aplicações.
- Selecione asinformações do dispositivodos Surface Headphones>.
- Em Dispositivos emparelhados, selecione o botão de alternar junto ao dispositivo a desligar.
No iOS ou Android:
- Abra a aplicação Surface .
- Toque em Conta,>Surface Headphones>,Informações do dispositivo.
- Em Dispositivos emparelhados, toque no botão de alternar junto ao dispositivo a desligar.
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