A reparação automática e os componentes de substituição disponíveis destinam-se a reparação fora da garantia e necessitam de conhecimentos e competências técnicas para concluir reparações eletrónicas complexas. Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem um intervalo selecionado de componentes de substituição e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Para saber mais sobre o seu dispositivo e o processo de reparação automática, recomendamos que:
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Familiarize-se com os passos, os componentes de substituição (Microsoft Online Storee iFixit) e as ferramentas (iFixit) necessárias para concluir a reparação
É importante rever os materiais do modelo antes de comprar componentes de substituição e antes de iniciar a reparação.
Efetuar resolução de problemas
Seguem-se algumas sugestões úteis e úteis que pode experimentar antes de decidir se pretende reparar automaticmente.
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Utilize o nosso Toolkit de Diagnóstico do Surface e siga as instruções apresentadas no ecrã para o diagnóstico e a documentação de orientação sugerida nos resultados do teste. Isto pode resolver alguns dos seus problemas e ajudar a restringir o problema que tem de ser corrigido. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas comuns do Surface com a aplicação Surface e o Toolkit de Diagnóstico do Surface.
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Utilize a aplicação Surface:
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Selecione Iniciar , pesquise por surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.
Abrir a aplicação SurfaceNota: Se não vir a aplicação Surface nos resultados da pesquisa, poderá ter de transferir a aplicação Surface a partir de Microsoft Store online.
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Em Ajuda & suporte, selecione Obter ajuda. Escreva a pergunta ou problema com o qual precisa de ajuda e, em seguida, siga a ajuda ou artigos recomendados.
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Utilize a Comunidade Microsoft, que é outro recurso valioso e útil com possíveis soluções para a maioria dos problemas que poderá encontrar.
Documentação a rever
Dispositivo
Componentes de substituição
Surface Pro 7
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Suporte Kickstand
Surface Pro 7+
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Suporte Kickstand
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Unidade de estado sólido removevel (rSSD)
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Porta SSD
Surface Pro 8
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Suporte Kickstand
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Porta SSD
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Unidade de estado sólido amovível (rSSD)
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Ecrã
Surface Pro 9
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Suporte Kickstand
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Ecrã
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Porta de carregamento do Surface Connect
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Capa traseira (Registo)
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Altifalante
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Bateria
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Módulo térmico
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Câmara frontal & posterior
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Câmara e Wi-Fi deck
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Botão Volume do Power &
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Porta SSD
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Unidade de estado sólido amovível (rSSD)
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Placa principal
Surface Pro 9 5G
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Suporte Kickstand
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Porta de carregamento do Surface Connect
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Capa traseira (Registo)
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Altifalante
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Bateria
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Módulo térmico
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Câmara frontal & posterior
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Conjunto de diapositivos da câmara
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Ecrã
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Botão Volume do Power &
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Porta SSD
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Unidade de estado sólido amovível (rSSD)
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Placa principal
Surface Pro 10 para Empresas
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Suporte Kickstand
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Módulo microfone
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Porta de carregamento do Surface Connect
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Altifalante (Esquerda e Direita)
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Bastidor
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Bateria
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Módulo térmico
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Câmara frontal e posterior
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Apresentar módulo
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Botão Ligar/desligar e volume
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Kit de entrada de dispositivos
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Porta de unidade de estado sólido
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Unidade de estado sólido amovível (rSSD)
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Placa principal
Surface Pro X
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Suporte Kickstand
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Unidade de estado sólido removevel (rSSD)
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Porta SSD
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Ecrã
Surface Laptop 3
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Ecrã
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Teclado
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Pés & parafusos
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Unidade de estado sólido amovível (rSSD)
Surface Laptop 4
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Ecrã
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Teclado
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Pés & parafusos
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Unidade de estado sólido amovível (rSSD)
Surface Laptop 5
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Ecrã
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Teclado
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Unidade de estado sólido amovível (rSSD)
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Bateria com Bastidor
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Pés
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Porta de carregamento do Surface Connect
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Placa principal
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Módulo Térmico
Surface Laptop 6 para Empresas
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Apresentar assemblagem
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Assemblagem de teclado
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Unidade de estado sólido amovível (rSSD)
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Bateria
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Bastidor
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Pés
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Porta de carregamento do Surface Connect
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Placa principal
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Módulo térmico
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Altifalante
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Tomada de áudio
Surface Laptop SE
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Ecrã
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Suporte Kickstand
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Pés
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módulo Wi-Fi
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Altifalantes
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Placa principal
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Bastidor
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Bateria
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Porta de Alimentação
Surface Laptop Go 2
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Ecrã
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Teclado (com ou sem leitor de impressões digitais)
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Unidade de estado sólido amovível (rSSD)
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Bateria
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Pés
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Porta de carregamento do Surface Connect
Surface Laptop Go 3
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Ecrã
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Teclado (com ou sem leitor de impressões digitais)
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Unidade de estado sólido (SSD)
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Pés
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Surface Connect
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Bateria
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Placa principal
Surface Go 4
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Suporte Kickstand
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Bloco SD
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Ecrã
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Câmaras
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Câmara Windows Hello
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Placa principal
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Dobradiças
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Altifalantes
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Bateria
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Conector da Capa Teclado
Surface Laptop Studio
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Ecrã
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Teclado
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Porta de carregamento do Surface Connect
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Tomadas de áudio usb-C &
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Unidade de estado sólido amovível (rSSD)
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Placa cosmética
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Teclado/Trackpad
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Pés
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Bateria com Bastidor
Surface Laptop Studio 2
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Ecrã
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Unidade de estado sólido amovível (rSSD)
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Teclado
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Pés
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Placa cosmética
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Tomada de áudio
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Surface Connect
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Leitor microSD
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Bateria e Bastidor
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Portas USB-C
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Portas USB-A
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Placa principal
Surface Studio 2+
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Unidade de estado sólido amovível (rSSD)
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Ecrã
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Módulo Térmico
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Unidade de Fonte de Alimentação Interna
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Pés
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Placa principal
Comprar componentes de substituição para o seu dispositivo Surface
Os componentes de substituição de reparação automática destinam-se a reparações fora da garantia . A disponibilidade de peças pode variar consoante o país/região e está sujeita a alterações devido a restrições da cadeia de fornecimento, à procura do cliente e a problemas relacionados.
As peças estão disponíveis para compra na Microsoft Online Storee iFixit. Todos os componentes de substituição para cada reparação são indicados nos guias de serviço dos modelos Surface aplicáveis. Reveja cuidadosamente o guia de serviço do modelo do Surface para que possa comprar o componente de substituição correto para a reparação pretendida. Rever o guia adequado irá prepará-lo e permitir-lhe estar à vontade para realizar essas reparações.
FAQs
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O dispositivo suporta reparação automática?
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A parte de substituição irá corrigir o problema?
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Tem as competências técnicas necessárias para concluir a reparação?
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Tem as ferramentas corretas para o processo de reparação, conforme explicado nos guias de serviço?
Se a resposta for não a nenhuma das perguntas acima referidas, sugerimos que coloque o dispositivo num fornecedor de serviços autorizado ou que configure um pedido de reparação fora da garantia. Pode encontrar mais informações em Como obter assistência ou reparação para o Surface.
Se a resposta for sim às perguntas acima, pode comprar na Microsoft Online Storee no iFixit.
Reparar o dispositivo com um componente de substituição não afeta a garantia Limitada da Microsoft; no entanto, quaisquer danos no dispositivo resultantes de uma reparação efetuada por alguém que não seja a Microsoft ou um Fornecedor de Serviços Autorizados não serão cobertos pela garantia Limitada da Microsoft.
A Microsoft não consegue informar sobre as partes que irão corrigir o problema específico que o dispositivo está a ter. A decisão é sua e deve basear-se nas informações recebidas dos guias de serviços, combinadas com quaisquer resultados de diagnóstico.
Se comprar um componente de substituição, receberá a parte e os componentes colaterais relevantes (como parafusos, se aplicável). As ferramentas necessárias para a reparação são vendidas separadamente através do iFixit: o Manual de Reparação Gratuita.
As ferramentas necessárias serão listadas nos guias de serviço.
O suporte ao cliente da Microsoft não fornece ajuda para concluir uma reparação. Se for necessária ajuda, poderá comprar serviços de reparação fora da garantia ao levá-lo para um Fornecedor de Serviços Autorizado que fornece serviços fora da garantia ou pode iniciar um pedido de reparação fora da garantia com a Microsoft.
Sim, o componente de substituição específico e a região determinarão a garantia aplicável. Pode encontrar mais informações na Microsoft Online Storee iFixit.
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Se estiver dentro dos limites de tempo da política de devolução/troca da Microsoft Store Online, pode iniciar uma devolução/troca a partir do histórico de encomendas online ao seguir as instruções em Devolver itens que comprou à Microsoft ou para troca ou reembolso. Aceda a iFixit para obter informações sobre devoluções e trocas.
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Se estiver fora do limite de tempo da política online da Microsoft Store, mas ainda estiver dentro da garantia Microsoft Limited individual para o seu componente de substituição, pode contactar-nos através do Suporte da Microsoft.
Os componentes de substituição disponíveis para dispositivos Surface estão listados acima nesta página. Pode comprar esses componentes de substituição para dispositivos Surface lançados em ou depois de 9 de abril de 2024 durante um mínimo de 3 anos após o fim da produção do dispositivo nos seguintes países ou regiões: Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Taiwan, Espaço Económico Europeu, Suíça e Reino Unido. A disponibilidade dos componentes de substituição varia de acordo com o dispositivo, por país ou região e ao longo do tempo.
