Recuperação do cabo de alimentação AC da Microsoft para dispositivos Surface Pro elegíveis

Estamos a proceder à recolha e substituição do cabo de alimentação CA da Microsoft para dispositivos originais Surface Pro, Surface Pro 2 e determinados dispositivos originais Surface Pro 3. Dispomos de detalhes para si sobre os dispositivos que estão incluídos na recolha e, se o seu cabo de alimentação do Surface Pro for elegível, sobre como solicitar a substituição gratuita.

Peças elegíveis para substituição

Esta recolha aplica-se a cabos de alimentação CA para estes dispositivos vendidos antes de 15 de março de 2015:

  • Surface Pro original

  • Surface Pro 2

  • Surface Pro 3

Este é o cabo de alimentação que estamos a substituir

Cabo de alimentação CA

Estamos a substituir o cabo amovível que liga a fonte de alimentação a uma tomada elétrica.

Fonte de alimentação para comparação

A unidade da fonte de alimentação não está incluída na oferta de recolha e substituição.

Cabo de alimentação do Surface Pro

Fonte de alimentação do Surface Pro com um cabo de alimentação ligado

Encomendar uma substituição do cabo de alimentação

Se o cabo de alimentação do Surface Pro for afetado pela recolha, a forma mais rápida de obter a substituição do cabo é encomendando online. Vá para Cabo de alimentação CA, inicie sessão com a sua conta Microsoft e, em seguida, siga os passos para concluir o processo.

Nota: Se tiver algum problema ao encomendar online, contacte-nos.

Surface para Empresas

Os clientes do Surface para Empresas que efetuam encomendas em grande quantidade devem contactar-nos.  Não existirão encargos para substituir fios AC para os seus dispositivos Surface elegíveis.

Importante: 

  • A Microsoft fornecerá uma substituição gratuita do cabo de alimentação AC para cada um dos seus dispositivos Surface Pro elegíveis.  Não é necessária nenhuma prova de danos para receber um cabo de alimentação CA de substituição.

  • Se tiver mais do que um dispositivo Surface Pro, necessitamos de um pedido de substituição para cada um.

Perguntas mais frequentes

Clientes do Original Surface Pro e Pro 2 originais
Todos os clientes de dispositivos originais Surface Pro e Surface Pro 2 poderão encomendar uma substituição gratuita do cabo de alimentação CA (o cabo que é ligado a uma tomada elétrica) para cada Surface elegível que tenham sem prova de danos. O cabo de alimentação CA pode ser desligado da fonte de alimentação.

Clientes do Surface Pro 3
Apenas os clientes com os dispositivos Surface Pro 3 comprados antes de 15 de março de 2015 se qualificam. Os novos aparelhos Surface Pro 3 já têm o novo estilo de cabo eléctrico AC. Se tiver um cabo de alimentação CA antigo, pode encomendar um cabo de alimentação CA de substituição gratuito para cada Surface Pro 3 elegível que possua, sem ser necessária prova de danos.

Verifique se já possui um novo cabo de alimentação CA (o cabo que liga a uma tomada elétrica). Se já possuir um novo cabo de alimentação, conforme mostrado abaixo, não necessita de uma substituição, e não é necessária mais nenhuma ação.

Cabo de alimentação antigo

Estamos a proceder à recolha deste cabo.

Cabo de alimentação novo

Estamos a enviar este cabo substituição. 

Um cabo de alimentação que tem de ser substituído, com um círculo a mostrar a área em falta que identifica o cabo de estilo antigo

Cabo de alimentação de substituição, com um círculo a mostrar a área que identifica o cabo de estilo novo

Os danos podem ocorrer ao longo do tempo se os cabos de alimentação CA estiverem, por exemplo, torcidos de maneira pronunciada e repetida ou muito enrolados. Os danos também incluem fissuras, desgastes ou saliências. Os cabos de alimentação danificados podem sobreaquecer, o que representa um risco potencial de incêndio ou choque elétrico.

Mesmo que não veja danos no seu cabo de alimentação CA, a Microsoft pede a todos os clientes de dispositivos originais Surface Pro, Surface Pro 2 e clientes do Surface Pro 3 comprados antes de 15 de março de 2015, que encomendem a substituição gratuita do cabo de alimentação CA.

Para obter informações sobre como evitar danos nos cabos de alimentação do Surface, consulte Limpeza e manutenção do Surface.

Se tiver questões relacionadas com o seu cabo de alimentação CA, contacte-nos.

Não. Para receber um cabo de alimentação CA substituto, terá de solicitar uma substituição abaixo.

O cabo de alimentação CA substituto chegará dentro de aproximadamente 7 a 10 dias úteis. Assim que recebermos o seu pedido, enviaremos uma mensagem de e-mail com o estado do pedido e as informações de controlo.

Se tiver um dispositivo original Surface Pro ou Surface Pro 2, ou um dispositivo original Surface Pro 3 comprado antes de 15 de março de 2015, recomendamos que deixe de utilizar o seu cabo CA enquanto espera o substituto.

A Microsoft fornecerá gratuitamente, sem ser necessária prova de danos, um cabo de alimentação CA para cada modelo Surface Pro elegível que tenha.

Se tiver um dispositivo original Surface Pro ou Surface Pro 2, ou um dispositivo original Surface Pro 3 comprado antes de 15 de março de 2015, deve deixar de utilizar o seu cabo de alimentação CA. Quando solicitar um cabo de alimentação CA novo, não é necessário enviar o cabo de alimentação antigo para receber o cabo substituto. Não hesite e elimine ou recicle o cabo de alimentação CA antigo de acordo com os requisitos locais.

Não. A recolha destina-se apenas a cabos de alimentação CA.

A substituição gratuita dos cabos CA que estamos a fornecer foram concebidas de acordo com as normas atuais do setor e utilizam materiais padrão do setor. Contém igualmente melhoramentos a nível de alívio de tensão na ligação do cabo de alimentação CA às extremidades do conector para reduzir a probabilidade de danos quando os cabos estão muito enrolados, torcidos ou puxados. Para obter informações sobre como efetuar a manutenção do cabo de alimentação do Surface Pro, consulte Limpeza e manutenção do Surface.

Procuramos sempre melhorar o design dos nossos produtos. Por exemplo, os dispositivos Surface Pro 3 vendidos após 15 de março de 2015 já possuem o novo cabo de alimentação CA.

Não. Esta recolha não afeta a sua garantia. No entanto, os cabos de alimentação que são dobrados de forma acentuada ou torcidos de forma apertada podem ficar danificados. Os cabos de alimentação danificados têm o potencial de sobreaquecer, o que representa um risco potencial de incêndio ou choque elétrico.

Não. A substituição do cabo de alimentação CA não altera o estado da sua Proteção contra Acidentes do Microsoft Complete.

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