Recuperação do cabo de alimentação AC da Microsoft para dispositivos Surface Pro 3 ou anteriores elegíveis

Estamos a proceder à recolha e substituição do Cabo de Alimentação da Microsoft para dispositivos originais Surface Pro, Surface Pro 2 e certos dispositivos Surface Pro 3. Dispomos de detalhes para si sobre os dispositivos que estão incluídos na recolha e, se o seu cabo de alimentação do Surface Pro for elegível, sobre como solicitar a substituição gratuita.

Peças elegíveis para substituição

Esta recolha aplica-se a cabos de alimentação CA para estes dispositivos vendidos antes de 15 de março de 2015:

• Surface Pro original
• Surface Pro 2
• Surface Pro 3

Este é o cabo de alimentação que estamos a substituir

Cabo de alimentação CA Estamos a substituir o cabo amovível que liga a fonte de alimentação a uma tomada elétrica.	Fonte de alimentação para comparação A unidade da fonte de alimentação não está incluída na oferta de recolha e substituição.

Encomendar uma substituição do cabo de alimentação

Se o cabo de alimentação do Surface Pro for afetado pela recolha, a forma mais rápida de obter a substituição do cabo é encomendando online. Vá para Cabo de alimentação CA, inicie sessão com a sua conta Microsoft e, em seguida, siga os passos para concluir o processo.

Surface para Negócios

Os clientes do Surface para Empresas que efetuam encomendas em grande quantidade devem contactar-nos. Não existirão encargos para substituir fios AC para os seus dispositivos Surface elegíveis.

Perguntas mais frequentes

Como posso saber se reúno os requisitos necessários para a substituição gratuita do cabo de alimentação (o cabo que é ligado a uma tomada elétrica)?

Clientes de dispositivos originais Surface Pro e Pro 2
Todos os clientes originais Surface Pro e Surface Pro 2 podem encomendar um cabo de alimentação CA de substituição gratuito (o cabo que liga a uma tomada elétrica) para cada Surface elegível que possua, sem prova de danos. O cabo de alimentação pode ser desligado da fonte de alimentação.

Clientes do Surface Pro 3
Apenas os clientes com Surface Pro 3 dispositivos comprados antes de 15 de março de 2015 se qualificam. Os novos aparelhos Surface Pro 3 já têm o novo estilo de cabo de alimentação. Se tiver um cabo de alimentação CA antigo, pode encomendar um cabo de alimentação CA de substituição gratuito para cada Surface Pro 3 elegível que possua, sem ser necessária prova de danos.

Verifique se já possui um novo cabo de alimentação CA (o cabo que liga a uma tomada elétrica). Se já possuir um novo cabo de alimentação, conforme mostrado abaixo, não necessita de uma substituição, e não é necessária mais nenhuma ação.

Cabo de alimentação antigo Estamos a proceder à recolha deste cabo.	Cabo de alimentação novo Estamos a enviar este cabo substituição.

O que significa "danos"?

Os danos podem ocorrer ao longo do tempo se os cabos de alimentação CA estiverem, por exemplo, torcidos de maneira pronunciada e repetida ou muito enrolados. Os danos também incluem fissuras, desgastes ou saliências. Os cabos de alimentação danificados podem sobreaquecer, o que representa um risco potencial de incêndio ou choque elétrico.

Mesmo que não veja danos no seu cabo de alimentação CA, a Microsoft pede a todos os clientes de dispositivos originais Surface Pro, Surface Pro 2 e clientes do Surface Pro 3 comprados antes de 15 de março de 2015, que encomendem a substituição gratuita do cabo de alimentação CA.

Para obter informações sobre como evitar danos nos cabos de alimentação do Surface, consulte Limpeza e manutenção do Surface.

O que acontece se o cabo de alimentação não estiver a funcionar, mas não vir quaisquer danos óbvios?

Se tiver questões relacionadas com o seu cabo de alimentação CA, contacte-nos.

Em vez disso, posso contactar a loja onde comprei o meu Surface para obter uma substituição?

Não. Para receber um cabo de alimentação CA substituto, terá de solicitar uma substituição abaixo.

Quando é que receberei o meu novo cabo de alimentação depois de o solicitar?

O cabo de alimentação CA substituto chegará dentro de aproximadamente 7 a 10 dias úteis. Assim que recebermos o seu pedido, enviaremos uma mensagem de e-mail com o estado do pedido e as informações de controlo.

Posso continuar a utilizar o cabo de alimentação CA de forma segura até receber o cabo substituto?

Se tiver um dispositivo original Surface Pro ou Surface Pro 2, ou um dispositivo original Surface Pro 3 comprado antes de 15 de março de 2015, recomendamos que deixe de utilizar o seu cabo CA enquanto espera o substituto.

Existe um limite para o número de cabos de alimentação que posso obter?

A Microsoft fornecerá gratuitamente, sem ser necessária prova de danos, um cabo de alimentação CA para cada modelo Surface Pro elegível que tenha.

O que devo fazer com o meu cabo de alimentação antigo?

Se tiver um dispositivo original Surface Pro ou Surface Pro 2, ou um dispositivo original Surface Pro 3 comprado antes de 15 de março de 2015, deve deixar de utilizar o seu cabo de alimentação CA. Quando solicitar um cabo de alimentação CA novo, não é necessário enviar o cabo de alimentação antigo para receber o cabo substituto. Não hesite e elimine ou recicle o cabo de alimentação CA antigo de acordo com os requisitos locais.

Posso devolver o meu Surface e obter um reembolso ou uma substituição?

Não. A recolha destina-se apenas a cabos de alimentação CA.

O cabo CA substituto é diferente do original?

A substituição gratuita dos cabos CA que estamos a fornecer foram concebidas de acordo com as normas atuais do setor e utilizam materiais padrão do setor. Contém igualmente melhoramentos a nível de alívio de tensão na ligação do cabo de alimentação CA às extremidades do conector para reduzir a probabilidade de danos quando os cabos estão muito enrolados, torcidos ou puxados. Para obter informações sobre como efetuar a manutenção do cabo de alimentação do Surface Pro, consulte Limpeza e manutenção do Surface.

Os cabos de alimentação estão a ser reformulados para evitar danos futuros?

Procuramos sempre melhorar o design dos nossos produtos. Por exemplo, os dispositivos Surface Pro 3 vendidos após 15 de março de 2015 já possuem o novo cabo de alimentação CA.

O que acontece se optar por não substituir o meu cabo de alimentação? Invalidará a minha garantia?

Não. Esta recolha não afeta a sua garantia. No entanto, os cabos de alimentação que são dobrados de forma acentuada ou torcidos de forma apertada podem ficar danificados. Os cabos de alimentação danificados têm o potencial de sobreaquecer, o que representa um risco potencial de incêndio ou choque elétrico.

Se tiver comprado o Microsoft Complete com o meu Surface, esta devolução afeta o meu estado no Microsoft Complete?

Não. A substituição do cabo de alimentação CA não altera o estado da sua Proteção contra Acidentes do Microsoft Complete.