Resolução de problemas do Surface Dial

Não é possível emparelhar o Surface Dial com o meu PC

Em primeiro lugar, certifique-se de que seguiu as etapas de emparelhamento:

1. No PC, selecione o botão Iniciar   e, em seguida, selecione Definições > Dispositivos > Bluetooth e outros dispositivos.

2. Ative o Bluetooth.

3. Puxe a parte inferior do Surface Dial para abrir o compartimento das pilhas. Certifique-se de que estão duas pilhas AAA no seu interior. Remova a patilha das pilhas da parte inferior do Surface Dial.

4. Prima sem soltar o botão junto às pilhas até a luz indicadora do Bluetooth piscar – no lado oposto ao do botão.

   

5. Regresse à página de definições de Bluetooth no seu PC e, em seguida, selecione Bluetooth e outros dispositivos > Bluetooth.

6. Escolha Surface Dial a partir da lista de dispositivos. Se aplicável, siga as instruções adicionais e, em seguida, selecione Concluído.

7. Remova a película protetora do Surface Dial.

Bloqueado? Eis o que fazer:

Se a luz de emparelhamento não acender

Em primeiro lugar, certifique-se de que as pilhas estão instaladas corretamente. Remova as pilhas (verá um diagrama por baixo delas) e volte a inseri-las de acordo com o diagrama. Prima novamente o botão de emparelhamento. Se a luz de emparelhamento LED não acender ao fim de 10 segundos, são necessárias pilhas novas.

Se substituir as pilhas e a luz de emparelhamento ainda não acender, crie um pedido de assistência para que possamos substituir o Surface Dial.

Se a luz de emparelhamento piscar três vezes e depois parar

Isto significa que o Surface Dial já está emparelhado com outro dispositivo próximo. Aceda a esse dispositivo e remova-o da lista de dispositivos Bluetooth nas Definições. Em seguida, volte ao dispositivo com o qual pretende emparelhar o Surface Dial e experimente emparelhá-lo novamente.

Já o deve poder utilizar. Ainda não está emparelhado? Experimente este procedimento:

Se a luz de emparelhamento ainda estiver a piscar (mais do que três vezes)

Verifique se o Bluetooth está ativado para o dispositivo que pretende emparelhar com o Surface Dial. Se o Bluetooth já estiver ativado, experimente estabelecer ligação com os passos "Não é possível emparelhar o Surface Dial com o meu PC" acima indicados.

Se este procedimento não funcionar, verifique se é possível ligar outros dispositivos Bluetooth. Se não for possível, o problema não está relacionado com o Surface Dial. Trata-se de um problema de Bluetooth com o dispositivo. Se outros dispositivos Bluetooth estiverem emparelhados, certifique-se de que o PC suporta Bluetooth 4.0 LE e que a Atualização de Aniversário do Windows 10 (versão 1607) está instalada. Se tiver verificado esses itens e este continuar a não ser emparelhado, crie um pedido de assistência para que possamos substituir o Surface Dial.

O Surface Dial está emparelhado, mas não está a funcionar corretamente

Antes de experimentar qualquer uma das opções abaixo, puxe a parte inferior do Surface Dial para abrir o compartimento das pilhas. Mantenha premido o botão de emparelhamento e certifique-se de que a luz de emparelhamento LED pisca três vezes e, em seguida, apaga-se. Se não piscar, ou se piscar mais de três vezes, reveja os passos para emparelhar o Surface Dial. Assim que a luz de emparelhamento LED piscar três vezes, pode experimentar os seguintes procedimentos:

• Remova as pilhas no Surface Dial para repô-lo. Não terá de o emparelhar novamente.

• Remova o Surface Dial das definições de Bluetooth e, em seguida, volte a adicioná-lo.

• Reinicie (não encerre) o PC.

• Desinstale/reinstale os controladores para o Surface Dial e, em seguida, reinicie (não encerre) o PC.

O meu Surface Dial está sujo e com pó

A forma mais segura de limpar o seu Surface Dial é utilizar fita adesiva ou um rolo adesivo para remover pó ou sujidade.

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