FAQ sobre a Bateria do Surface Pro 3 para a atualização do Firmware do Controlador Incorporado do Surface Pro

Eis as respostas a algumas perguntas comuns sobre a bateria do Surface Pro 3 após as recentes atualizações de firmware.

Sintomas

Alguns utilizadores do Surface Pro 3 observam uma diminuição da duração da bateria e da capacidade da bateria. Com o Surface Pro 3 ligado à corrente não existem problemas, mas a bateria gasta-se rapidamente quando o dispositivo não está a ser carregado.

Causa

Num número limitado de dispositivos Surface Pro 3, ocorre um erro de condição que faz com que a capacidade de carga total da bateria seja reportada de forma incorreta ao sistema operativo e ao firmware do dispositivo. Quando esta condição ocorre, o sistema deixa de carregar a bateria totalmente e o Surface deixa de funcionar quando está a ser alimentado pela bateria.

Pense no problema como o indicador de combustível de um carro, em que o carro determina a quantidade de combustível a abastecer com base nas informações fornecidas pelo indicador de combustível. Neste caso, se o indicador de combustível não estiver a funcionar corretamente, o depósito de combustível do carro não será totalmente abastecido, embora não existam problemas com o depósito.

Resolução

Encontra-se disponível uma atualização para corrigir este problema. Esta atualização corrige a lógica do componente de firmware que funciona como "indicador de combustível" para a bateria do Surface Pro 3, para que a capacidade da bateria dos dispositivos seja corretamente reportada. Tal permite que o Surface volte a tirar partido da capacidade máxima de carga da bateria.

Após a correção ser aplicada a um Surface Pro 3, a capacidade de carga completa reportada será automaticamente corrigida durante os próximo ciclos de carregamento e descarregamento. Os dispositivos Surface Pro 3 que tiveram este problema podem agora funcionar alimentados pela bateria e o problema não ocorrerá nos dispositivos que não tiveram o problema.

Como obter a atualização

Aspetos a verificar primeiro

Antes de começar, certifique-se de que o Surface Pro 3 está diretamente ligado à corrente através do transformador CA padrão. Não utilize a Estação de Ancoragem para Surface. Desligue quaisquer dispositivos USB ou monitores externos e certifique-se de que o Windows apresenta um nível de carga igual ou superior a 40%, ao pairar o rato sobre o ícone existente na barra de tarefas.

Instalar as atualizações do Surface mais recentes

  1. Aceda a Iniciar e selecione Definições>Atualizar & segurança>Windows Update.

  2. Clique em Procurar atualizações.

  3. Instale a Atualização de Firmware do Sistema - 07/11/2016 (ou posterior) e, em seguida, selecione Reiniciar agora. Não encerre o dispositivo.

  4. Após reiniciar o Surface, verá um ecrã preto com o logótipo do Surface e uma mensagem a indicar que está a ser aplicada uma atualização de firmware do sistema. A atualização poderá demorar vários minutos a ser concluída.

    Importante

    Não desligue o dispositivo da corrente durante a aplicação da atualização de firmware do sistema.

  5. Após aplicar a atualização, o Surface voltará a arrancar o Windows. A este ponto necessitará de reiniciar novamente o dispositivo para que a nova lógica de bateria seja ativada.

Perguntas frequentes

Paguei anteriormente por uma substituição fora da garantia devido a este problema. Posso obter um reembolso?

Recolhemos detalhes adicionais sobre os clientes afetados e estamos empenhados em zelar pelos interesses dos utilizadores que tiveram este problema. Contactámos esses clientes e todos os reembolsos foram processados em outubro de October 2016.

Como posso confirmar que a atualização foi instalada?

Pode ver estas informações através do Gestor de Dispositivos do Windows. Para fazê-lo:

  1. Toque sem soltar em Iniciar e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos.
  2. Expanda Firmware e, em seguida, selecione Firmware do Controlador Incorporado do Surface Pro.
  3. Selecione Ação e, em seguida, selecione Propriedades.
  4. Selecione o separador Controlador.
  5. Confirme que a versão do controlador é 38.11.50.0 (ou posterior).

Se não vir esta versão do controlador listada, consulte o artigo Problemas de instalação de atualizações do Surface e do Windows para obter ajuda para instalar a atualização.

Instalei uma atualização anterior. Também necessito de efetuar esta atualização?

Para obter o funcionamento mais fiável do Surface Pro 3, recomendamos que instale a atualização mais recente. Esta versão substitui a versão 38.10.90.0 do Firmware do Controlador Incorporado do Surface Pro, lançada a 29/08/2016.

Não consigo utilizar o Windows Update ou o Windows Update não está a indicar que existe uma atualização disponível. Como posso obter esta atualização para o meu dispositivo?

Pode Transferir atualizações do Surface Pro 3 a partir do Centro de Transferências da Microsoft, incluindo esta correção.

O Surface Pro 3 não arranca ligado à corrente para que eu possa instalar a atualização. O que devo fazer?

Certifique-se de que o dispositivo está diretamente ligado à corrente. Não utilize a Estação de Ancoragem para Surface Pro 3. Certifique-se também de que não tem quaisquer periféricos USB ou monitores externos ligados ao dispositivo.

Certifique-se de que a luz existente na extremidade da fonte de alimentação, onde é ligada ao Surface Pro 3, se encontra e não a piscar. Se a luz não estiver acesa ou se estiver a piscar, poderá existir um problema com a fonte de alimentação. Se a luz estiver ligada mas o dispositivo não arrancar, tente inverte a direção do conector no dispositivo para assegurar um contacto correto.

Acabei de instalar a atualização no Surface Pro 3 afetado. O que posso esperar agora?

Após instalar a atualização e reiniciar o Surface Pro 3 pela segunda vez, passará imediatamente a poder utilizar o dispositivo alimentado pela bateria. Ao longo dos cinco ciclos de carregamento e descarregamento, medidor será estabilizado à medida que volta a conhecer a capacidade de bateria do Surface Pro 3.

O meu Surface Pro 3 não tinha este problema. Necessito de efetuar esta atualização?

Para obter o funcionamento mais fiável do Surface Pro 3, recomendamos que instale esta atualização. A atualização é fornecida e instalada em todos os dispositivos Surface Pro 3. A nova lógica do controlador da bateria só será ativada no número limitado de dispositivos Surface Pro 3 afetados por este problema.

Os outros dispositivos Surface são afetados por este problema?

Apenas um número limitado de dispositivos Surface Pro 3 foi afetado por este problema. Os outros dispositivos Surface não deverão ter este problema.

É possível que este problema tenha causado danos nas baterias do Surface Pro 3?

Não. As pilhas do seu Surface Pro 3 não foram danificadas de forma alguma. O medidor de bateria reportou a capacidade da bateria de forma incorreta, embora as baterias em si tivessem uma maior capacidade de carga.